劉俊(店鋪管理1)

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1、店鋪靈魂人店長店長了解店長的角色陳述店長的崗位職責(zé)掌握店鋪的人員、商品、店鋪的日常管理店長的角色認(rèn)知店長的崗位職責(zé)專賣店日常管理讓我們來討論店長與店員之間的差別店員與店長之間的差別店長的角色經(jīng)營者最高代理者傳達(dá)者管理者培訓(xùn)者AreYouReady情報(bào)收集者用老板的思維去運(yùn)作店鋪店長是店鋪業(yè)績的實(shí)現(xiàn)者、責(zé)任人經(jīng)營者以老板或公司最高代理人的身份，跟顧客和相關(guān)的合作伙伴關(guān)系的處理以及維護(hù)品牌代言人——以品牌終端的最高代言人的身份進(jìn)行傳播品牌形象，擴(kuò)大品牌影響力最高執(zhí)行者準(zhǔn)確，快速地將老板或者公司的經(jīng)營

2、方針，政策有計(jì)劃的，有目標(biāo)的傳達(dá)給員工；傳達(dá)者管理者培訓(xùn)者了解導(dǎo)購的專業(yè)技能，提升導(dǎo)購的整體素質(zhì)進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)根據(jù)店鋪各季度制定培訓(xùn)合理的計(jì)劃情報(bào)收集者為店鋪運(yùn)營和發(fā)展收集一卻相關(guān)的報(bào)道，為店鋪的運(yùn)營計(jì)劃提供材料和基礎(chǔ)店長應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)店長工作職責(zé)進(jìn)行深度的分析為：1.制定店鋪經(jīng)營與發(fā)展計(jì)劃，包括店鋪年，月，周，日的銷售目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)員工培訓(xùn)計(jì)劃；2.根據(jù)公司督導(dǎo)的指示，傳達(dá)并執(zhí)行目標(biāo)任務(wù)，讓店鋪所有員工知到公司的方針及計(jì)劃安排，分析店鋪運(yùn)營情況，并與市場上的競品以及公司里其他的等級相同的店鋪進(jìn)行對比

3、，分析；3.監(jiān)察每月，每周，每日銷售指標(biāo)完成情況，以及各項(xiàng)指標(biāo)的差距和盈利分析；4.分析商品的銷售周期，并及時(shí)的作出調(diào)配方案;5.培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)造員工之間融洽工作及相處的和諧環(huán)境；6.合理調(diào)配員工，深度挖掘員工核心價(jià)值，并引導(dǎo)員工的工作情緒，安撫員工的心態(tài)；7.對新進(jìn)員工進(jìn)行老帶新的模式進(jìn)行培養(yǎng)；8.根據(jù)時(shí)段的銷售報(bào)表，以及節(jié)假日合理的安排人員；9.店鋪陳列的定時(shí)更換，以及每日陳列的基本維護(hù)；10.以方便，滿足顧客為原則，不斷提高員工的服務(wù)素質(zhì)，并及時(shí)提高，改善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；11.保持店鋪各個(gè)地方

4、的整潔干凈，并監(jiān)控收銀流程和現(xiàn)金賬款的準(zhǔn)確人的行為總是一再的重復(fù)，因此職責(zé)不是單一的舉動(dòng)，而是習(xí)慣；日常工作重點(diǎn)：二八定律：我們應(yīng)該用80%的時(shí)間做能帶來最高回報(bào)的事情，而用20%的時(shí)間做其他的事情；應(yīng)具備的條件和素質(zhì)：1.店鋪人員管理：在店鋪組織中，溝通起著至關(guān)重要的作用。溝通是協(xié)調(diào)各成員，各要素，使組織成為一個(gè)整體的“凝聚劑”；是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑，是店鋪與外部環(huán)境監(jiān)理聯(lián)系的橋梁；什么是溝通？溝通是信息，思想，情感在個(gè)人或者群體間傳遞的過程，是這些信息，思想，情感的傳送與接收

5、；在店鋪如何做好溝通，如何做好人效的關(guān)鍵點(diǎn)：1.使信息交流暢通無阻；2.要耐心的傾心聽取員工的意見；3.處理好于導(dǎo)購的矛盾4.調(diào)動(dòng)員工的積極性：⑴將制度的設(shè)計(jì)目標(biāo)與導(dǎo)購的利益聯(lián)系起來；⑵鼓勵(lì)導(dǎo)購發(fā)揮自身潛能；⑶運(yùn)用情感的力量；5.建立有效的員工培訓(xùn)系統(tǒng)；合理，有效的培訓(xùn)與教育也是店長吸引人才，留住人才，提高人效的重要條件；改變你不可能也不可以去阻止別人的進(jìn)步，你唯一能夠改變的就是自己。劉俊非常感謝大家