郵儲銀行朝陽分行零售信貸業(yè)務(wù)流程優(yōu)化研究

《郵儲銀行朝陽分行零售信貸業(yè)務(wù)流程優(yōu)化研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。

1、分類號２７０單位代碼：１０１８３：Ｆ？研究生學(xué)號５密級：公開：２０１５２５Ｅ０２吉林大學(xué)碩士學(xué)位論文工業(yè)碩士（）郵儲銀行朝陽分行零售信貸業(yè)務(wù)流程優(yōu)化研究ＲｅｓｅａｒｃｈｏｎＲｅｔａｉｌＬｏａｎＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓＯｐｔｉｍｉｚａｔｉｏｎａｏｇＣｈａｏｙａｎｇＢｒａｎｃｈｏｆＰｏｓｔａｌＳａｖｉｎｇｓＢａｎｋ作者姓名：于知仙類別：工程碩士領(lǐng)域（方向）：工業(yè)工程指導(dǎo)教師：張艾蓮教授合作導(dǎo)師：廣海明高級經(jīng)濟師培養(yǎng)單位：

2、商學(xué)院２０１８年６月郵儲銀行朝陽分行零售信貸業(yè)務(wù)流程優(yōu)化研究ResearchonRetailLoanBusinessProcessOptimizationofChaoyangBranchofPostalSavingsBank作者姓名：于知仙領(lǐng)域（方向）：工業(yè)工程指導(dǎo)教師：張艾蓮教授合作導(dǎo)師：廣海明高級經(jīng)濟師類別：工程碩士答辯日期：年月日未經(jīng)本論文作者的書面授權(quán)，依法收存和保管本論文書面版本、電子版本的任何單位和個人，均不得對本論文的全部或部分內(nèi)容進行任何形式的復(fù)制、修改、發(fā)行、出

3、租、改編等有礙作者著作權(quán)的商業(yè)性使用（但純學(xué)術(shù)性使用不在此限）。否則，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)的法律責(zé)任。吉林大學(xué)碩士學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明：所呈交學(xué)位論文，本人鄭重聲明，是本人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下獨立進行研究工作所取得的成果。除文中己經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個人或集體己經(jīng)發(fā)表或撰寫過的作品成果。對本＝文的研宄做出重要貢獻的個人和集體，均己在文中以明確方式標(biāo)明本人完全意識到本聲明的法律結(jié)果由本人承擔(dān)。學(xué)位論文作者簽名：４曰期：ｙＴ月Ｅ／ｇＪ摘要郵儲銀行

4、朝陽分行零售信貸業(yè)務(wù)流程優(yōu)化研究隨著國家“普惠金融”政策的深入，零售信貸業(yè)務(wù)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楦鱾€金融機構(gòu)發(fā)展的重中之重。因此要及時轉(zhuǎn)變理念，構(gòu)建新的零售信貸發(fā)展戰(zhàn)略，即要深入分析自身業(yè)務(wù)流程存在的問題，整合線下業(yè)務(wù)渠道，簡化客戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)化業(yè)務(wù)操作流程，提高業(yè)務(wù)操作效率。中國郵政儲蓄銀行的定位是做最佳零售銀行，因其有著網(wǎng)點覆蓋面廣的先天優(yōu)勢，作為一家起步雖晚，但是群眾基礎(chǔ)廣泛的大型零售商業(yè)銀行，不僅為農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)，同時滿足城市社區(qū)和農(nóng)村居民零售業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)的需求。郵儲銀行朝陽分

5、行2018年3月14日掛牌成立以來，始終“人嫌細(xì)微，我寧繁瑣；不求大利，但求穩(wěn)妥”的經(jīng)營理念，為服務(wù)城鄉(xiāng)居民貢獻自己的一份力量。郵儲銀行相較于中、農(nóng)、工、建四大行成立較晚，是一家年輕的商業(yè)銀行，目前正處于轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期。如何提高市場競爭力，獲得廣泛的認(rèn)可顯得尤為重要。而優(yōu)化當(dāng)前零售信貸業(yè)務(wù)流程，從根本上提升銀行整體經(jīng)營管理水平，是提高市場競爭力的有力途徑。本文主要是使用工業(yè)工程的方法，通過剖析郵儲銀行朝陽分行現(xiàn)行的零售信貸業(yè)務(wù)流程和其組織架構(gòu)，挖掘制約當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素，并以此為基礎(chǔ)，使用B

6、PR理論對郵儲銀行朝陽分行零售信貸業(yè)務(wù)流程提出優(yōu)化方案。首先，介紹了本次業(yè)務(wù)流程優(yōu)化研究的背景及意義，簡單介紹了幾種研究方法并提出了研究內(nèi)容的思路，指明本次研究的理論基礎(chǔ)是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。其次，通過介紹郵儲銀行朝陽分行零售信貸業(yè)務(wù)流程管理的現(xiàn)狀，從業(yè)務(wù)的角度深入剖析現(xiàn)在實行的流程管理存在哪些問題，并使用5W1H法歸納出存在問題的成因；再次，明確此次業(yè)務(wù)流程優(yōu)化中的原則和目標(biāo)，選擇合適的方法，在此基礎(chǔ)上分別設(shè)計業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案的各個環(huán)節(jié)；最后，提出了此次流程優(yōu)化能I落地實施的保障措施，即要保障信息系

7、統(tǒng)及配套機制、人力資源、資金這三方面的同步實施。本文通過借鑒當(dāng)前時期國內(nèi)外同業(yè)的先進經(jīng)驗，結(jié)合自身現(xiàn)階段零售信貸業(yè)務(wù)流程的實際情況，提出了將“信貸工廠”業(yè)務(wù)流程模式應(yīng)用到郵儲銀行朝陽分行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化中。通過運用流程優(yōu)化思想以及充分利用信息技術(shù)，將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程進行升級改造，提高業(yè)務(wù)從受理申請到業(yè)務(wù)辦結(jié)整個流程的效率和質(zhì)量。通過本次業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化，不僅升級了郵儲銀行朝陽分行現(xiàn)有的個人零售信貸系統(tǒng)，提高了企業(yè)內(nèi)部工作效率，提升了客戶滿意度，也為郵儲銀行朝陽分行在當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)市場競爭中取得領(lǐng)先地位奠定基礎(chǔ)

8、。關(guān)鍵詞：零售信貸，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，市場競爭力IIAbstractResearchonRetailLoanBusinessProcessOptimizationofChaoyangBranchofPostalSavingsBankWiththedeepeningofthecountry’s“InclusiveFinance”policy,theretailcreditbusinesshasgraduallytransformedintoatoppriorityforthedevelopmentof