郵儲銀行遼寧分行小微企業(yè)貸款業(yè)務(wù)流程優(yōu)化研究.pdf

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1、摘要郵儲銀行遼寧分行小微企業(yè)貸款業(yè)務(wù)流程優(yōu)化研究隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的繁榮及改革開放的不斷深化，小微企業(yè)數(shù)量逐年增加，已成為助力中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“輕騎兵”。近年來，小微企業(yè)在我國經(jīng)濟(jì)步入“新常態(tài)”后迎來了更為有利的“新生態(tài)”，其發(fā)展日益受到國家的重視和支持。我國相繼出臺了多項扶持小微企業(yè)發(fā)展的金融財稅政策，小微企業(yè)信貸融資狀況明顯改善。自我國國有商業(yè)銀行相繼實現(xiàn)股份制改造并成功上市后，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)競爭日趨激烈，更加注重經(jīng)營戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)流程上的差異性，通過其高效的業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。隨著小微企業(yè)金融業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，國內(nèi)銀行業(yè)看到了其融資業(yè)務(wù)的巨大前景，紛紛將其作為

2、戰(zhàn)略發(fā)展重點，在業(yè)務(wù)運(yùn)營模式及運(yùn)作流程上進(jìn)行不斷地優(yōu)化和改進(jìn)，力求提升市場競爭力。郵儲銀行遼寧分行自2009年獲得總行授權(quán)開辦小微企業(yè)金融業(yè)務(wù)以來，一直將小微企業(yè)信貸業(yè)務(wù)作為優(yōu)化信貸業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的一項重要抓手，試圖通過提高小微企業(yè)信貸業(yè)務(wù)占比，逐步向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型，全力服務(wù)地方實體經(jīng)濟(jì)。業(yè)務(wù)發(fā)展五年來取得了一定的成績，但由于郵儲銀行遼寧分行小微企業(yè)貸款業(yè)務(wù)進(jìn)入市場時間較晚，缺乏長期經(jīng)驗，業(yè)務(wù)流程中暴露出一些問題，如：以客戶為中心的理念尚未貫徹，管理環(huán)節(jié)偏多，技術(shù)環(huán)境有限，集約化水平不高，風(fēng)險管理能力較弱，專業(yè)人員能力及實踐經(jīng)驗不足等，在日益激烈的市場競爭中,難以適

3、應(yīng)客戶的需求。業(yè)務(wù)流程優(yōu)化已成為郵儲銀行遼寧分行打造持續(xù)競爭力的必然選擇。本文采用定性和定量分析相結(jié)合的研究方法，通過對郵儲銀行遼寧分行小微企業(yè)貸款業(yè)務(wù)現(xiàn)行流程的分析，找到了現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程存在的主要問題，然后從郵儲銀行遼寧分行小微企業(yè)貸款業(yè)務(wù)存在問題出發(fā)，選取適合的流程優(yōu)化研究方法，結(jié)合郵儲銀行遼寧分行小微企業(yè)貸款業(yè)務(wù)實際情況，提出業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的具體設(shè)計方案，最后提出了一系列配套實施保障措施。I通過分析得出的研究結(jié)果表明：針對郵儲銀行遼寧分行小微企業(yè)貸款業(yè)務(wù)流程存在的主要問題，以滿足客戶需求為導(dǎo)向、加強(qiáng)風(fēng)險管理為目的、實現(xiàn)運(yùn)作效率最大化、充分運(yùn)用信息技術(shù)為流程

4、優(yōu)化設(shè)計原則；以提高客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)流程運(yùn)作效率、提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量為流程優(yōu)化設(shè)計目標(biāo)；充分運(yùn)用5W1H分析法和ECRS技術(shù)手段對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行深入分析，對郵儲銀行遼寧分行小微企業(yè)信貸業(yè)務(wù)四個核心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新優(yōu)化設(shè)計，嘗試構(gòu)筑一個更加科學(xué)高效的流程體系。為保證優(yōu)化后的業(yè)務(wù)流程順利實施，提出三方面配套保障措施：建立扁平化的內(nèi)部組織體系、培養(yǎng)專業(yè)化業(yè)務(wù)團(tuán)隊、樹立信貸核心價值觀；建設(shè)與優(yōu)化后流程相匹配的信息管理系統(tǒng)；建立人才培養(yǎng)機(jī)制、構(gòu)建信貸文化培育機(jī)制和激勵約束機(jī)制，為郵儲銀行遼寧分行小微企業(yè)貸款業(yè)務(wù)流程優(yōu)化提供參考。關(guān)鍵詞：郵儲銀行,小微企業(yè)貸款

5、,業(yè)務(wù)流程,流程優(yōu)化IIAbstractResearchonSmallandMicroEnterprisesCreditBusinessProcessOptimizationofPostalSavingsBankofChinaLiaoningBranchAlongwiththeprosperityofthemarketeconomyandthedeepeningreformofopeningupinourcountry,thenumberofsmallandmicroenterprisesisincreasingyearbyyear.Smallandmicr

6、oenterprisesarethepowerofChina'seconomicdevelopment“l(fā)ightcavalry”.Inrecentyears,alongwithourcountryeconomyintoa“newnormal”,smallandmicroenterprisesarealsoinmoreadvantageous“newecology”.Smallandmicroenterprisesdevelopmentisincreasinglybroughttotheattentionandsupportofthecountry.Ourc

7、ountryhaveintroducedanumberoffinancialfiscalandtaxationpoliciestosupportthedevelopmentofsmallandmicroenterprises,theconditionsofSmallandmicroenterprisescreditfinancinghaveimprovedsignificantly.SincetheChinesestate-ownedcommercialbankshavetoimplementshareholdingsystemreformandsucces

8、sfullylisted,thereisincrea