人員管理技巧

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1、人員管理技巧學(xué)習(xí)公約?積極參與?空杯心態(tài)?相互依賴?保持秩序?遵紀(jì)守時(shí)第一單元部屬培育與指導(dǎo)2012-4-19Sranfl—*水漲船高@1、培育的重要性（好處）A對(duì)團(tuán)隊(duì)A對(duì)上司A對(duì)部屬—、水漲船高◎2、為什么缺乏培育？或指導(dǎo)不足？A客觀因素A技巧A心態(tài)》認(rèn)知、觀念積極堅(jiān)持寬容感恩奉獻(xiàn)卓越二、OJT的影響@1、企業(yè)對(duì)人力訓(xùn)練的基本架構(gòu)>OJT(OntheJobTraining)工作中教導(dǎo)在工作中或職場(chǎng)進(jìn)行^的訕

2、練>OffJT(OfftheJobTraining)工作夕卜訓(xùn)練離開(kāi)工作~~鬲~~iiij~~W>S.D(SelfDevelopment)自我啟發(fā)自發(fā)性意愿的自我充實(shí)學(xué)

3、習(xí)二、OJT的影響自已主管二、OJT的影響礒2、上級(jí)如何協(xié)助員工成長(zhǎng)OJTOffJ.TSD新員工報(bào)到前準(zhǔn)備選擇合適的人選經(jīng)驗(yàn)分享具主動(dòng)關(guān)心培訓(xùn)前的面談與重視引導(dǎo)發(fā)展途徑體善用工作中指導(dǎo)方法培訓(xùn)中的支持與關(guān)心給予必要支持作善用各種時(shí)機(jī)進(jìn)行教導(dǎo)培訓(xùn)后的引導(dǎo)與協(xié)助以身作則帶動(dòng)學(xué)習(xí)法所氛OJT的影響《3、培訓(xùn)前應(yīng)與員工談些什么?A說(shuō)明A闡述A告知A強(qiáng)調(diào)表達(dá)A設(shè)定三、掌握培育的重點(diǎn)◎1、冰山理論冰山P理論工作行為工作表現(xiàn)=知識(shí)X技巧X態(tài)度P=KxSxA三、掌握培育的童點(diǎn)◎1.冰山理論知識(shí)指工作上應(yīng)了解、知道的原理、原則、法規(guī)、概念等如：品質(zhì)管理、市場(chǎng)學(xué)、勞基法、會(huì)計(jì)原則指工作上要完成任

4、務(wù)時(shí)所應(yīng)會(huì)做或應(yīng)具備的技巧能力等如：SPC、溝通協(xié)調(diào)、使用機(jī)具、表格填寫態(tài)度扌旨在此工作中應(yīng)具有的觀念、意識(shí)、趣法等如：?jiǎn)栴}意識(shí)、品質(zhì)意識(shí)、月艮務(wù)意識(shí)、銷售意識(shí)、棄而不舍、耐性、時(shí)間觀念、創(chuàng)新精神培育的耍點(diǎn)二工作資格條件二—現(xiàn)有能力ICAB新進(jìn)員工的引導(dǎo)◎1.新員工通常最擔(dān)的三件事?lián)闹鞴軕?yīng)有作為◎2、如何迎接新進(jìn)人員A做好事先的準(zhǔn)備了解員工、準(zhǔn)備相關(guān)物品、選擇導(dǎo)師、培訓(xùn)計(jì)劃＞親切的歡迎＞到職面談＞介紹同仁＞說(shuō)明工作內(nèi)容＞環(huán)境介紹、有關(guān)單位＞協(xié)助有關(guān)培訓(xùn)事項(xiàng)＞主動(dòng)關(guān)切◎3.新員工培訓(xùn)計(jì)劃（范例）日期時(shí)間（段）培訓(xùn)內(nèi)容目的（效益）負(fù)責(zé)人檢核點(diǎn)五、工作指導(dǎo)的步驟步驟注意說(shuō)明——說(shuō)

5、給他聽(tīng)Qx-目標(biāo)-重點(diǎn)-步驟nep丄-關(guān)鍵（容易出錯(cuò)的地方）激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)以學(xué)習(xí)者為中心Step2示范做給他看邊做邊講解Step3演練一-讓他做做看要有耐心Step4檢核一看他做編怎么樣協(xié)且克服學(xué)習(xí)的障礙反復(fù)持續(xù)Step5贊揚(yáng)鼓勵(lì)一下有進(jìn)步就鼓勵(lì)考慮學(xué)習(xí)的成就感建立自信老師眉批:說(shuō)給他聽(tīng)；做給他看；讓他做做看；看他做得怎樣；鼓勵(lì)一下六*管理能力的培養(yǎng)（靈活運(yùn)用各種機(jī)會(huì)）能力＞交代工作時(shí)，同時(shí)說(shuō)明要點(diǎn)及注意事項(xiàng)，不但knowhow,也要knowwhy能力A經(jīng)常詢問(wèn)員工意見(jiàn)并聽(tīng)其建議＞歡迎員工提問(wèn)，甚至讓他挑戰(zhàn)上級(jí)的想法能力＞利用開(kāi)會(huì)時(shí)機(jī)讓他參與、匯報(bào).發(fā)言＞會(huì)議時(shí)做記錄能力＞讓他

6、做會(huì)議主席能力＞安排他做導(dǎo)師，教導(dǎo)新人六、管理能力的培養(yǎng)（靈活運(yùn)用各種機(jī)會(huì)）S行動(dòng)方案：>所屬員工接受offJ.T.訓(xùn)練時(shí)，要能夠全力的支持，協(xié)助他排除時(shí)間與工作上的障礙，使他專心接受訓(xùn)練.>要充份了解每個(gè)部門內(nèi)各項(xiàng)職位應(yīng)具備的知識(shí)、技巧與態(tài)度條件，并設(shè)置「工作資格條件表」.>新員工報(bào)到前一定要做好的「新員工訓(xùn)練計(jì)劃表」>一般性的工作，當(dāng)部屬做得沒(méi)有你好時(shí)，先不要急著自已跳TF去做，仍然讓他有一些學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì).當(dāng)員工問(wèn)你問(wèn)題時(shí)，不要急著回答他，而能先聽(tīng)聽(tīng)他的看法，讓他先思考.>在權(quán)限范圍內(nèi)，應(yīng)允許員工無(wú)意的犯錯(cuò)，并借機(jī)會(huì)讓他將抄匕成為一次經(jīng)驗(yàn)教訕I(yè)，從中成長(zhǎng).第二單元組織溝通技

7、巧192012-4-191.溝通的意義訊息傳送者訊息接受者信息(infonnation).意念(idea).理解(understanding)或情感(feeling)的傳遞「溝」者，構(gòu)筑渠道;「通」者，順暢之1.溝通的渠道探.2.溝通的要領(lǐng)當(dāng)溝通有障礙時(shí)懂得改變渠道要能夠選擇運(yùn)用正確渠道己彳亍動(dòng)方案當(dāng)溝通不丿幀暢時(shí)，不妨考慮，條條大路通羅馬積極堅(jiān)持寬容感恩奉獻(xiàn)卓越二、透過(guò)溝通可以使思想_致、嚴(yán)生共識(shí)使管理洞悉真相.排除誤解減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感消除心理困擾使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力收集資訊.使團(tuán)隊(duì)狀況共有土曾進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系老師點(diǎn)金：要愿意溝通、樂(lè)于溝通

8、、勤于溝通、主動(dòng)溝通為溝通而彼此了解，了解而能理解，理解便能諒解，諒解后而化解，化解最后和解三、建立無(wú)障礙的溝通環(huán)境類型障礙克服之道慢一點(diǎn)，少一點(diǎn)，晩1一"點(diǎn)放下身段傾聽(tīng)意見(jiàn)培養(yǎng)良好的EQ發(fā)揮同理心，換位思考反饋意見(jiàn)化被動(dòng)為主動(dòng)溝通信息透明化，公開(kāi)化建立不同的溝通渠道自以為是，自認(rèn)為官大學(xué)問(wèn)大，死要面字獨(dú)斷專行，愚民政策鶯部屬見(jiàn)解及立場(chǎng)不同自卑感作崇，擔(dān)心人微言輕對(duì)上司權(quán)威的恐"具，便不敢或不育皂與上司溝通聽(tīng)信謠言，以訛傳訛害怕口才不好夕卜在環(huán)境的障礙傳遞信息的過(guò)程語(yǔ)意的問(wèn)題認(rèn)知的問(wèn)題態(tài)度的問(wèn)題創(chuàng)造良汝