軟件易用性研究

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1、軟件易用性研究軟件易川性研究企業(yè)管理者希望有-?套產(chǎn)品能夠幫助他們提高工作效率，而不是增加他們的負(fù)擔(dān)。沒(méi)有復(fù)雜的流程設(shè)計(jì)，沒(méi)冇復(fù)雜的表單設(shè)計(jì)等等。作為軟件供應(yīng)商往往重視系統(tǒng)功能的全面性，流程的對(duì)控性，技術(shù)的先進(jìn)性，卻忽略了系統(tǒng)的易用性。易用性(Useab訂ity)是交互的適應(yīng)性、功能性和有效性的集中體現(xiàn)。在2003年頒布的GB/T16260-2003(IS09126-2001)《軟件工程產(chǎn)品質(zhì)量》質(zhì)量模型中，提出易用性包含易理解性、易學(xué)習(xí)性和易操作性。即易用性是指在指定條件下使用時(shí)，軟件產(chǎn)胡被理解、學(xué)習(xí)、使用和吸引用戶(hù)的能力。1.易理解性易理解性是指用戶(hù)認(rèn)

2、識(shí)軟件的結(jié)構(gòu)、功能、邏輯、概念、應(yīng)用范圍、接口等難易程度的軟件屬性。該特征要求軟件研制過(guò)程中形成的所有文檔其語(yǔ)言簡(jiǎn)練、前后一致、易于理解以及語(yǔ)句無(wú)歧義。包扌舌宣傳資料應(yīng)實(shí)事求是，言簡(jiǎn)意賅，而不是過(guò)度包裝；功能名稱(chēng)、圖標(biāo)、提示信息等應(yīng)該直接、明了，沒(méi)有歧義，容易理解，讓用戶(hù)一看就知道是干什么的，而不是猜測(cè)其作用；使用手冊(cè)應(yīng)該站在讀者的角度，充分考慮普通用戶(hù)的接受水平，語(yǔ)言直白、描述細(xì)致、邏輯清晰，盡量避免專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。2.易學(xué)習(xí)性易學(xué)習(xí)性是指用戶(hù)學(xué)習(xí)軟件應(yīng)用(運(yùn)行控制、輸入、輸出)難易程度的軟件屬性。該特征要求捉供的用戶(hù)文檔的內(nèi)容詳細(xì)、結(jié)構(gòu)清晰以及語(yǔ)言準(zhǔn)確；要求

3、用戶(hù)進(jìn)入操作界面后一冃了然，能夠很直觀、很容易找到H己要使用的功能菜單，方便的完成操作，藏得很深的功能就不容易被發(fā)現(xiàn)，無(wú)法使用；在業(yè)務(wù)功能屏幕中不宜提供過(guò)多的操作功能使操作者眼花繚亂，摒棄無(wú)關(guān)信息的堆砌，簡(jiǎn)單的界面更能突出功能的強(qiáng)大；操作或處理錯(cuò)誤的捉示信息明確，不要說(shuō)了等于白說(shuō)，這使用戶(hù)非常的苦惱；使用手冊(cè)也需要站在用戶(hù)的角度，每一操作步驟細(xì)致、清楚，止用戶(hù)輕松獲得幫助。3.易操作性易操作性是指用戶(hù)操作和運(yùn)行控制軟件的難易程度的軟件屬性。該特征要求軟件的人機(jī)界而友好、界而設(shè)計(jì)科學(xué)合理以及操作簡(jiǎn)單等。易操作的軟件讓用戶(hù)對(duì)以直接根據(jù)窗口提示上手使用，無(wú)需過(guò)多

4、的參考使用說(shuō)明書(shū)和參加培訓(xùn)；各項(xiàng)功能流程設(shè)計(jì)的很嵐接，爭(zhēng)取在一個(gè)窗口完成一套操作；在一個(gè)業(yè)務(wù)功能中可以關(guān)聯(lián)了解其相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，具有層次感；合理的默認(rèn)值和可選項(xiàng)的預(yù)先設(shè)定，避免了過(guò)多的手工操作；如果軟件某操作將產(chǎn)生嚴(yán)重后果，該功能執(zhí)行應(yīng)是可逆的，或者程序應(yīng)給出該后果的明顯警告并且在執(zhí)行該命令前耍求確認(rèn)；如果一旦出現(xiàn)操作失敗，及時(shí)的信息反饋是非常重耍的，沒(méi)冇處理結(jié)果或者是處理過(guò)程的信息反饋不是一個(gè)好系統(tǒng)；流暢口然的操作感覺(jué)，來(lái)源丁?每一次操作都是最合理的。在頁(yè)而和流程上浪費(fèi)用戶(hù)的鼠標(biāo)點(diǎn)擊，也是在揮霍用戶(hù)對(duì)于軟件的好感。清晰、統(tǒng)一的導(dǎo)航要貫穿系統(tǒng)的始終；操作按

5、扭、快捷鍵等遵循一?致的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)是必須的，不要給操作者額外記憶的負(fù)擔(dān)。在易川性和功能性方面，產(chǎn)品設(shè)計(jì)是個(gè)取舍的問(wèn)題，易用性和功能木身就存在一定沖突。更多的功能，可能使用戶(hù)無(wú)所適從，核心業(yè)務(wù)的處理能力不夠也會(huì)使用戶(hù)的滿(mǎn)意度下降，合理地規(guī)劃和平衡易用性與功能性的取舍是值得關(guān)注的，這需要對(duì)應(yīng)用軟件的整體把握和經(jīng)驗(yàn)的不斷積累。如下的一些規(guī)則可以作為參考：（1）用戶(hù)的注意力是有限的資源。在功能設(shè)計(jì)上不要浪費(fèi)使用者的時(shí)間，應(yīng)該減輕其工作強(qiáng)度和沒(méi)有必要的操作，同時(shí)乂要捉高工作效率。（2）你將耍添加的任何一項(xiàng)功能都將有可能是川戶(hù)找到另外一項(xiàng)功能的絆腳石。需耍你認(rèn)真分析增

6、加新功能的必要性，現(xiàn)在的手機(jī)功能很多，但「

7、常你乂能使用多少呢？為此你要用較長(zhǎng)時(shí)間才能找到你需要的功能。（3）如果必須添加一些功能，試圖替換掉另外一項(xiàng)類(lèi)似的功能是值得考慮的。不是功能越多越顯示軟件的強(qiáng)人，重要的是客戶(hù)的感受，信息的再次加工和綜合性展示是重要的。（4）經(jīng)常需要為了一些功能的易用性犧牲另外一些功能是必要的。特別是在流程控制中，控制是必要的，但由于過(guò)多的控制使現(xiàn)實(shí)不可操作的做法是不可取的。（5）系統(tǒng)功能的個(gè)性化裁減、配置、收藏功能是必要的，每個(gè)操作者經(jīng)常需要運(yùn)行的功能在進(jìn)入系統(tǒng)后會(huì)一F1了然，沒(méi)必要每天到處去尋找而浪費(fèi)時(shí)間。一個(gè)優(yōu)秀軟件在用戶(hù)界面

8、的設(shè)讓上是易用性的重要體現(xiàn)，他需要功能設(shè)計(jì)者和人機(jī)工程設(shè)計(jì)者的相互配合。功能設(shè)計(jì)者決定了業(yè)務(wù)處理的方便性和靈活性，頁(yè)面設(shè)計(jì)者給操作者帶來(lái)視覺(jué)的沖擊和美觀的感受，使每一天而對(duì)屏幕的操作不在是枯燥，而是一種工作的快感。為此應(yīng)該在以下幾個(gè)方而進(jìn)行考慮：1.符介標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范盡對(duì)能地符合現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，這是最好的選擇。或者制定自己的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并嚴(yán)格執(zhí)行，保持頁(yè)面的風(fēng)格是-?致的。包括快捷鍵、菜單選項(xiàng)、術(shù)語(yǔ)和命名、聽(tīng)眾、諸如0K和Cancel按鈕的位置、色彩等等。2.直觀、明了用戶(hù)界而應(yīng)保持潔凈、不唐突、不擁擠，結(jié)構(gòu)布局合理，提供的功能明顯，沒(méi)有多余功能，良好的幫助

9、系統(tǒng)?？删S護(hù)項(xiàng)、顯示項(xiàng)明確。3.操作靈活、方便多種視圖的選擇：狀態(tài)