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《電話銷售實習心得》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、電話銷售實習心得新年過後，我再次經(jīng)歷瞭社會實習的生活，即將踏入社會的我，經(jīng)過第一次網(wǎng)絡(luò)實習的經(jīng)驗後，這次我找到瞭一間電子商務(wù)公司任網(wǎng)絡(luò)客服一職，我知道從現(xiàn)在開始，我進入瞭獨立自主,追求夢想的時候瞭，我要走的還路很長，我知道我奮鬥的人生也正式拉開瞭序幕，前面的路有許多我不知道的情況，激動、求知、恐懼、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我相信我能走好這條路的。而我找到的第一份工作就是在XX廣告有限公司做的電話銷售工作，這是我第一次正式地找工作，我不會忘記這個過程和這個經(jīng)歷的。因為這份經(jīng)歷給瞭我寶貴的人生財富。XX廣告有限公司是一間註冊資金50萬的電子商務(wù)
2、公司，其銷售的產(chǎn)品包括豐胸美容、健康保健品、成人用品等。因為它是—間新成立的電子商務(wù)公司，其所營銷的產(chǎn)品與營銷的方式都很吸引我，所以我選擇瞭它。要知道，在當今的時代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)如此普及，要做好電子商務(wù)工作營銷工作，電話營銷也是其中的一個很重要的渠道?，F(xiàn)在幾乎每個工作中的人士都有一臺甚至多臺手機，它不僅僅作為一種快捷、方便、經(jīng)濟的通訊工具，而且在咨詢和購物方面已日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，
3、現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千傢萬戶。一、電話銷售工作介紹我所在的公司主要銷售的產(chǎn)品包括豐胸美容、健康保健品、成人用品等，這傢公司規(guī)模不算大，有一百多人，應(yīng)該算是一傢中型以上的公司瞭，公司有兩個辦公點，五羊新村的是公司總部，主要部門包括：電話營銷部：大約有一百人瞭，主要進行銷售工作。運營部：主要做互聯(lián)網(wǎng)工作，如：網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣、平面設(shè)計、文案制作等等。還有一個行政部、財務(wù)部。而我所在的是電話營銷部，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員，一年費用是200元，我們需要致電給公司提供的電話號，說服客戶成為我們的會員。一般的工作
4、流程是，公司每天給我們提供一百五十個電話號碼，然後我們撥打電話，向他推銷我們的會員優(yōu)惠，告訴對方我們公司網(wǎng)站平臺的優(yōu)惠產(chǎn)品及優(yōu)惠項目。如果客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理會員。具體工作情況【】在公司，采取小組工作的形式，每個組有六個人，設(shè)一個組長，每個人都分配瞭工作任務(wù)，每個月都有硬性歸定要完成多少指標，並按行提成獎勵。當我們這些新來的員工被分配到各個小組以後，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由主管提供給我們的，然後，在培訓課上，培訓主任給我們一份對話單，主要寫瞭如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問，請問，您這是好先生/小姐
5、嗎?對方回答是的話，我們會介紹自己：您好，我們是廣州好廣告有限公司的健康顧問，現(xiàn)在致電給您是想告訴您我們公司新推出的一個優(yōu)惠活動8helIip;8helIip;o對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，或者掛機。每天我們的工作都是，按照主管提供的電話單，挨個拜訪,打電話，平均每天差不多有150多個電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶能辦理我們的會員，並讓客戶登陸我們的網(wǎng)站上瀏覽產(chǎn)品，如果客戶滿意並需要的話，則進行下一步的會員辦理業(yè)務(wù)。雖然聽起來似乎不難，可是在實際工作，卻碰到瞭許多意想不到的麻煩。首先，主管每天給我們提供150個客戶電
6、話號碼,但這其中，有部分是有號碼沒名字的客戶，有的是有名字沒號碼的，對於這個問題要考驗我們的是我們是否能夠通過自己的話術(shù)讓接電話的客戶對我們產(chǎn)生信任，從而聽我們完整地說完相關(guān)活動優(yōu)惠。而在致電的過程中，我們還遇到很多電話號碼是打不通的，或者是空號，這種情況很多。其次，就是對方接到電話後知道這是一個推銷電話後態(tài)度比較惡劣，直接就掛瞭我們的電話，我想，自己平時也有接這樣的銷售電話，可從沒那樣惡劣地掛機啊，覺得對方特不禮貌，還好這種情況並不是很多。在這麼多的客戶中，還有一種可是相對拒絕得比較委婉，他們會比較友好的拒絕你，或者說先讓我提供一下網(wǎng)址，等她登錄
7、瞭覺得感興趣之後就給我致電詳細咨詢。接到這樣的電話的時候，心裡雖然知道對方不一定會辦理會員卡，但總比那些直接地被拒絕的感覺好多瞭。小組長經(jīng)常對我說：每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意願客戶就能被發(fā)掘出來，就會有收益瞭。同時，她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨列出來，然後隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除瞭要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去瞭，對方會十分興奮的和你合作，亞且
8、把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進行反復溝通，他極有可能就心動瞭，並且最終決定和你合作，當然，電話銷售工作對於女孩子來
