酒店管理公司禮儀培訓

《酒店管理公司禮儀培訓》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、酒店服務禮儀培訓袁蒙蒙酒店管理學院電話:13665450938Email：mengmengsea@yahoo.com.cn為什么要學習禮儀？中國人自古尚禮，素有“禮儀之邦”的盛譽而著稱于世?？鬃釉唬骸安粚W禮，無以立”。荀子曰：人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。夫禮者，所以定親疏，決嫌疑，別同異，明是非。人有禮則安，無禮則危，故曰：禮者不可不學也?！Y記學習大綱一、禮儀開篇二、個人禮儀三、服務禮儀一、禮儀開篇禮，是中華民族的精神脈絡禮，是中華民族的文化精髓古漢語中的禮字是這樣寫的“豊”，后來在它的左邊加上了“示”成了“禮”，意思是把兩串玉器放在豆這種容器中來祭祀。后來

2、，左邊加了個“示”旁成了“禮”，變成了形聲字，意思是用玉器祭祀神靈。（一）禮儀的界定這表明：第一，我國古代人十分重視禮儀第二，必須嚴格地把禮與其它類似的東西區(qū)別開來，古代人把禮儀解釋為道理，講禮就是講理，而這個道理不是其它什么道理，而是專指正確處理人與人之間各種關系的道理。禮儀既是在人際交往中必須遵行的律己敬人的習慣形式，也可以說是在人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法?！岸Y出于俗，俗化為禮”，簡言之，禮儀是待人接物的一種慣例。禮儀的核心在于尊重禮者，敬人也（二）服務禮儀的含義服務禮儀，通常指的是禮儀在服務行業(yè)之內(nèi)的具體運用，主要泛指服務人員在自己的工作崗位上所應當

3、嚴格遵守的行為規(guī)范。世界上最廉價的、而且能夠得到最大收益的一項品質(zhì)就是禮節(jié)?！闷苼觥は柗斩Y儀的本質(zhì)禮興人和諒解寬容謙虛禮讓與人為善酒店禮儀規(guī)范是酒店員工為入住酒店的客人提供服務時，用以維護酒店形象和個人形象、對客人表示尊重和友好，并以此為酒店贏取利益的行為準則和規(guī)范。是一般禮儀在酒店服務活動中的運用和體現(xiàn)。不僅以對客人的尊重為基礎，而且以提供優(yōu)質(zhì)的服務來體現(xiàn)這種尊重。（三）學習禮儀的意義展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)、個人修養(yǎng)有利于建立良好的人際溝通有利于維護、提升企業(yè)形象（四）學習禮儀達到的目標懂得人際交往的一般禮節(jié)提升職業(yè)成熟度掌握職業(yè)素養(yǎng)的評價標準提高職業(yè)休養(yǎng)和禮儀水準，使

4、之固化為習慣培育高素質(zhì)職場環(huán)境，提升企業(yè)與個人附加價值禮儀不是表面形式是發(fā)自內(nèi)心的仁愛與恭敬心內(nèi)心的和諧才能把禮儀運用的更好二、個人禮儀個人禮儀注重儀表儀容是員工的一項基本素質(zhì)酒店員工的儀表儀容儀態(tài)直接反映酒店的管理水平和服務水平注重儀表儀容儀態(tài)是尊重客人的需要組織儀表儀容儀態(tài)也是自尊自愛的表現(xiàn)儀容儀表儀態(tài)主要內(nèi)容：個人禮儀儀容：主要指人的容貌，是由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚所構(gòu)成的，它是個人儀表的基本內(nèi)容和重點。儀容美：自然美；修飾美；內(nèi)在美的統(tǒng)一（一）儀容禮儀個人禮儀67%的男人相信一見鐘情。人們見面后5秒鐘內(nèi)就會對對方形成第一印象你永遠沒有第二次機會給人留

5、下美好的第一印象個人禮儀個人禮儀1.男士的儀容要求（1）面部整潔；（2）注意發(fā)型；（3）避免異味；（4）保持充沛精力；（5）指甲常修，皮鞋光亮，不帶多余飾物。個人禮儀最讓女士厭惡的男士形象：1、毛孔粗大長痘痘，滿臉油光光，看起來很臟2、油頭發(fā)3、頭發(fā)被造型產(chǎn)品弄得油光锃亮4、頹廢胡渣5、鼻毛長出鼻孔6、口氣很重7、抽煙抽到牙齒變色8、令人窒息的體味個人禮儀面部皮膚修飾與保養(yǎng)；掌握面部美容化妝知識；注意頭發(fā)的護理和保養(yǎng)；職業(yè)女性宜端莊，不宜新潮。2、女士儀容的基本要求個人禮儀3、頭發(fā)要求：潔凈、整齊、無頭屑，不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)，女性不用華麗頭飾。個人禮儀修飾頭發(fā)應注意的

6、問題：長短適中發(fā)型得體勤于梳洗美化自然個人禮儀洗發(fā)，應當1～2天左右進行一次。常理發(fā)，男士應為半月左右一次，女士可根據(jù)個人情況而定，但最長不應超過1個月。梳理頭發(fā)，更應當時時不忘，見機行事。個人禮儀長短適中宜短，不宜長。（一般的要求）商界對頭發(fā)的要求有明確的限制：女士頭發(fā)不宜長過肩部，必要時應以盤發(fā)、束發(fā)作為變通；男士不留鬢角、發(fā)簾，不能為零，不長于7厘米，即大致前頭不觸及額頭，側(cè)發(fā)不觸及耳朵，后發(fā)不觸及襯衫領口。個人禮儀正式場合的發(fā)型要求：整齊、整潔頭發(fā)光潤有光澤不粗不硬，不打岔，不打結(jié)，柔軟疏密適中，不留怪異發(fā)型色澤統(tǒng)一，保持自然個人禮儀4、面部眼睛：保潔、修眉、眼鏡耳朵

7、：衛(wèi)生、耳毛鼻子：清潔、鼻毛嘴巴：護理、異響、胡須脖頸個人禮儀（1）面容修飾之眼、眉保潔保潔：這里主要是指眼部分泌物的及時清除問題。修眉：若感到自己的眉形刻板或不雅觀，可進行必要的修飾，但是不提倡進行“一成不變”的文眉，更不允許剃光所有眉毛，刻意標新立異。個人禮儀（2）面容修飾之耳部修飾衛(wèi)生。在洗澡、洗頭、洗臉時，不要忘記清洗一下耳朵。耳毛。有些人，特別是一些上了年紀的人，耳毛長得較快。在必要之時，應對其進行修剪，勿任其自由發(fā)展，隨意飄搖。耳部飾物：根據(jù)自己的臉型來佩戴耳釘和耳環(huán)。但是不要太過招搖。個人