責(zé)任督學(xué)工作案例

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1、督導(dǎo)案例：真誠(chéng)溝通充分信任【案例背景】根據(jù)《教育督導(dǎo)條例》和《教育部關(guān)于加強(qiáng)督學(xué)責(zé)任區(qū)建設(shè)的意見(jiàn)》規(guī)定，“調(diào)查核實(shí)群眾舉報(bào)、投訴的有關(guān)教育問(wèn)題”是責(zé)任督學(xué)的…項(xiàng)工作任務(wù)。我們?cè)谔幚硗对V時(shí)發(fā)現(xiàn)，學(xué)校與家長(zhǎng)、社會(huì)溝通不暢成為不少投訴的共同起因?！景咐枋觥慷阋黄吣晔氯谠缟洗蠹s七點(diǎn)半，接到西郊小學(xué)一（1）班學(xué)生家長(zhǎng)的舉報(bào)，主要內(nèi)容有三：一是本學(xué)期開(kāi)學(xué)后，教語(yǔ)文的一會(huì)是X老師，一會(huì)乂是y老師，對(duì)在剛開(kāi)學(xué)就換老師表示不滿；二是認(rèn)為語(yǔ)文老師工作不負(fù)責(zé)，學(xué)生做對(duì)的作業(yè)批錯(cuò)，有的布置的作業(yè)不批改；三是開(kāi)學(xué)這么久了不給學(xué)生調(diào)整座位。接報(bào)后，我們立即于當(dāng)天九

2、點(diǎn)前趕往西郊小學(xué)調(diào)查了解。在調(diào)查了解過(guò)程中，我們做了三項(xiàng)工作：一是到一（1）班教室巡視教師學(xué)生上課情況；二是檢查一（1）班全體學(xué)生的語(yǔ)文作業(yè)（階段性練習(xí)、習(xí)字冊(cè)、補(bǔ)充練習(xí)以及單元練習(xí)作業(yè)）；三是召集學(xué)校校長(zhǎng)、副校長(zhǎng)及原姜校長(zhǎng)，還有現(xiàn)任一（1）班語(yǔ)文任課老師召開(kāi)情況說(shuō)明會(huì)議。查明情況后，我們做了現(xiàn)場(chǎng)處理：一、要求該班班主任定期調(diào)動(dòng)學(xué)生座位，班主任保證每?jī)芍苷{(diào)整一次。二、該教師產(chǎn)假剛剛結(jié)束，新接該班語(yǔ)文教學(xué)，業(yè)務(wù)素質(zhì)較高。檢查該班學(xué)生作業(yè)，發(fā)現(xiàn)學(xué)生完成質(zhì)量較好，教師批閱及時(shí)，未發(fā)現(xiàn)明顯瑕疵。家長(zhǎng)反映的擴(kuò)詞不批閱情況并不存在，因?yàn)橐荒昙?jí)學(xué)生正在學(xué)拼音，

3、根本沒(méi)有擴(kuò)詞一項(xiàng)作業(yè)；所反映的試卷錯(cuò)批實(shí)屬誤會(huì)。老師試卷批閱完后對(duì)一、二兩題進(jìn)行了集體評(píng)講，考慮到一年級(jí)學(xué)生畫圖困難，要求學(xué)生直接將錯(cuò)題在原圖上訂正，家長(zhǎng)拿到試卷后誤以為老師批閱錯(cuò)誤。要求當(dāng)事教師批閱試卷要規(guī)范，避免此類情況再次發(fā)生。最后責(zé)任督學(xué)小組組長(zhǎng)楊美娟同志將調(diào)查了解的情況及時(shí)與舉報(bào)的家長(zhǎng)溝通，家長(zhǎng)表示非常滿意。【案例反思】在處理以上投訴的過(guò)程中，我們一直在反復(fù)思考：這樣的投訴能不能避免？它的解決帶給我們哪些啟示？我們認(rèn)為最重要的一點(diǎn)就是溝通。為此對(duì)學(xué)校作岀如下工作建議：一、加強(qiáng)家校共建，家校互通。學(xué)校要定期召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)或家長(zhǎng)代表座談會(huì)，學(xué)校

4、領(lǐng)導(dǎo)要高度重視家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的訴求，充分為家長(zhǎng)著想，把工作抓細(xì)抓實(shí)。二、語(yǔ)文任課老師要主動(dòng)與家長(zhǎng)溝通，通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄏ蚣议L(zhǎng)匯報(bào)孩子在校的學(xué)習(xí)和生活情況，家長(zhǎng)的知情才能更好的配合老師做好教育工作。老師在教學(xué)常規(guī)方面要注重細(xì)節(jié)。三、通過(guò)全體教師會(huì)議通報(bào)此件事，讓廣大教師引以為戒,避免這類誤會(huì)的再次產(chǎn)生。作為參與案例問(wèn)題解決的責(zé)任督學(xué)，我們也通過(guò)這件事認(rèn)識(shí)到了責(zé)任督學(xué)工作的重要性。家長(zhǎng)和學(xué)校、老師發(fā)生矛盾后，很難做到直接向?qū)W校反映，責(zé)任區(qū)督學(xué)給了家長(zhǎng)一個(gè)反映問(wèn)題的良好渠道。通過(guò)家長(zhǎng)的投訴，學(xué)校也能夠得到更客觀準(zhǔn)確地對(duì)學(xué)校管理工作進(jìn)行反饋，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)

5、題、改進(jìn)工作，對(duì)于學(xué)校的工作切實(shí)起到了監(jiān)督、引導(dǎo)的作用?，F(xiàn)在社會(huì)和老百姓對(duì)于學(xué)校的教育品質(zhì)期望值很高，對(duì)于學(xué)校來(lái)講，既是壓力也是發(fā)展的動(dòng)力和目標(biāo)，責(zé)任督學(xué)肩負(fù)引導(dǎo)、監(jiān)督學(xué)校辦學(xué)的重要任務(wù)，在具體工作中起到了在學(xué)校、社會(huì)、家長(zhǎng)之間搭建溝通橋梁的作用。責(zé)任督學(xué)站在更客觀、中立的立場(chǎng)上，既要幫助家長(zhǎng)解決實(shí)際問(wèn)題,也要促進(jìn)學(xué)校改進(jìn)工作，讓家長(zhǎng)更能理解學(xué)校、教師的工作，更要讓學(xué)校管理者和老師更設(shè)身處地為家長(zhǎng)、學(xué)生著想，從而實(shí)現(xiàn)責(zé)任督學(xué)工作為促進(jìn)學(xué)校、教師發(fā)展和學(xué)生的健康成長(zhǎng)之0標(biāo)。我們的工作重要而艱巨!作為責(zé)任督學(xué)，必須要明確自身的責(zé)任,認(rèn)真學(xué)習(xí)政策法規(guī)并

6、靈活運(yùn)用，為學(xué)校出謀劃策、為家長(zhǎng)分憂解難，必要的時(shí)候還要從多方了解情況，從不同的角度看問(wèn)題，學(xué)會(huì)換位思考，通過(guò)多種渠道解決問(wèn)題。既關(guān)注學(xué)生、家長(zhǎng)反映的問(wèn)題，也要關(guān)注學(xué)校的工作改進(jìn)和教師專業(yè)發(fā)展，為辦人民滿意的教育保駕護(hù)航。