銷售篇：溝通技巧

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1、溝通的技巧溝—分割兩地之水道；通—連接，貫穿。何謂溝？如何通？溝通的要點(diǎn)：1、溝通的態(tài)度2、溝通的內(nèi)容3、溝通的語言溝通的態(tài)度成功需要：愛情、好運(yùn)、知識(shí)、努力工作、態(tài)度Love（愛情）Goodluck（好運(yùn)）L+O+V+E=12+5+22+5=54%G+O+O+D+L+U+C+K=12+21+3+11=88%溝通的態(tài)度Knowledge（知識(shí)）K+N+O+W+L+E+D+G+E=11+14+15+23+12+5+4+7+5=96%Hardwork（努力工作）H+A+R+D+W+O+R+K=8+1+18+4+23+15+18+11=98%Attitude（態(tài)度）A

2、+T+T+I+T+U+D+E=1+20+20+9+20+21+4+5=100%正是我們對待工作、生活的態(tài)度能夠使我們的生活達(dá)到100%的圓滿！興趣愛好時(shí)事新聞大眾熱點(diǎn)懷舊話題身體保養(yǎng)時(shí)尚消費(fèi)對方的工作為人父母之道……溝通的內(nèi)容例如：養(yǎng)生保健之道——睡前必須要做的六件事一、刷牙洗臉擦身睡前刷牙比早晨更重要，不僅可清除口腔積物，且有利于保護(hù)牙齒，對安穩(wěn)入睡也有幫助；電視看完后，洗洗臉、擦擦身，以保護(hù)皮膚清潔，使睡眠舒適、輕松。二、梳頭古醫(yī)家探明頭部穴位較多，通過梳理，可起到按摩、刺激作用，能平肝、熄風(fēng)、開竅守神、止痛明目等。早晚用雙手指梳到頭皮發(fā)紅、發(fā)熱，可疏通頭部

3、血流，提高大腦思維和記憶能力，促進(jìn)發(fā)根營養(yǎng)，減少脫發(fā)，消除大腦疲勞，早入夢鄉(xiāng)。三、散步平心靜氣地散步10－20分鐘，會(huì)使血液循環(huán)到體表，入睡后皮膚能得到“活生生”的保養(yǎng)。躺下后不看書報(bào)，不考慮問題，使大腦的活動(dòng)減少，較快進(jìn)入睡眠。四、喝杯加蜜牛奶古代民間流傳這樣一句話：“朝朝鹽湯，暮暮蜜?！本褪钦f早喝淡鹽開水，晚飲蜜糖水。據(jù)國外醫(yī)學(xué)專家研究，牛奶中含有促進(jìn)睡眠的L－色氨酸，睡前1小時(shí)喝杯加蜜的牛奶可助睡眠。蜂蜜則有助于整夜保持血糖平衡，從而避免早醒，尤其對經(jīng)常失眠的老年人更佳。五、開窗通氣保持寢室內(nèi)空氣新鮮，風(fēng)大或天冷時(shí)，可開一會(huì)兒，睡前再關(guān)好，有助于睡得香甜。

4、但注意睡時(shí)不要用被蒙頭。六、洗（搓）腳民諺曰：“睡前燙燙腳，勝服安眠藥”、“睡前洗腳，勝服補(bǔ)藥”、“養(yǎng)樹護(hù)根，養(yǎng)人護(hù)腳”等等。國外醫(yī)學(xué)家把腳稱為“人體第二心臟”、“心之泵”，十分推崇腳的保健作用。祖國醫(yī)學(xué)認(rèn)為，腳上的60多個(gè)穴位與五臟六腑有著十分密切的聯(lián)系。若能養(yǎng)成每天睡覺前用溫水（40－50C）洗腳、按摩腳心和腳趾，可起到促進(jìn)氣血運(yùn)行、舒筋活絡(luò)、陰陽恢復(fù)平衡狀態(tài)的作用。對老年人來說，更具有祛病健身的功效。與客戶溝通感興趣的內(nèi)容而促成的案例小趙匆匆用過晚飯，如約在傍晚七點(diǎn)來到楊浦區(qū)長陽路某弄老蔡的家門口。一路上唯一擔(dān)心的是經(jīng)朋友介紹的老蔡在電話里并非很熱情，有可

5、能是老蔡的個(gè)性內(nèi)向，也有可能他在敷衍，更有可能他……每次接觸客戶，小趙都要試想好客戶的不同反應(yīng)，并想好不同的接觸方法，今天更是如此。因?yàn)樾≮w清楚地了解老蔡的資料，更確信今天一定能夠簽單。當(dāng)小趙面帶笑容地敲開了老蔡的大門，開門的卻是老蔡的女兒，表明身份后，從廚房走出了一位四十來歲的中年男子，非常普通的長相和外型，這就是準(zhǔn)客戶老蔡。“蔡先生您好，很高興見到您，我是小王介紹來的，就是下午打電話給您的平安保險(xiǎn)的趙敏?！薄芭?！請坐吧，小欣，快去倒茶?！笨吞字?，我們一起坐到了沙發(fā)上。“您家的裝潢可真不錯(cuò)呀！……”茶還沒有上來，他們就開始聊了起來。可老蔡只是含笑點(diǎn)頭而已。隨

6、著蔡夫人的就座，反倒是客戶先進(jìn)入正題?！鞍パ剑≮w呀，我們已經(jīng)買過平安的少兒險(xiǎn)了，1800元一年，上個(gè)月還買了**保險(xiǎn)公司的分紅保險(xiǎn)，5000多元，現(xiàn)在再買的話，好象太多了?！辈谭蛉藛蔚吨比氲木芙^打破了客套的格局。“是嗎，那真是不錯(cuò)?？梢娔鷤冋媸怯幸庾R(shí)，買了近7000元的保險(xiǎn)，也看得出來，你們倆的事業(yè)都不錯(cuò)，收入當(dāng)然也很高，真要恭喜你們了！”小趙順勢又是一番恭維?！笆杖敫撸也恍?，我們家老蔡單位還可以?！辈谭蛉酥t虛地說。小趙又看了看老蔡，他還是含笑微微頷首，穩(wěn)得很。看來得用真功夫了，路上的方案早已設(shè)計(jì)好，還怕你冷戰(zhàn)不成。小趙心里想著辦法，臉上的笑容卻絲毫未減?！?/p>

7、其實(shí)我早就知道我們蔡先生是位貴人，事業(yè)有成，家庭美滿，不用小王講，我就能看得出來，蔡先生，您知道是為什么嗎？”小趙說?！盀槭裁茨?？”蔡先生終于開口了。小趙從容地從包里拿出一張白紙，用筆在紙上寫了兩個(gè)字：“你們看，這是蔡先生的名字，繁體字，一共是二十三劃，根據(jù)星相姓名學(xué)的說法，23劃，可是大吉大利，各個(gè)方面發(fā)展都會(huì)非常好，所以不用問，從名字上我就知道您情況非常不錯(cuò)?！薄罢嬗心敲匆徽f？”老蔡又發(fā)問了，這一問顯然是有了興趣?！爱?dāng)然是有科學(xué)根據(jù)的?！币姶饲樾涡≮w又從包里拿出一本小冊子，“這是一本著名風(fēng)水師寫的姓名與看相的書，非常不錯(cuò)，而且也非常靈驗(yàn)，我們一起來研究一下，

8、蔡夫人和您女兒的名字怎么