問(wèn)題分析與解決對(duì)策

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1、科建顧問(wèn)KINDCONSULTING問(wèn)題分析與決策ForDT-NPItrainingcourse——ForDT-NPI轉(zhuǎn)載科建管咨詢有限公司轉(zhuǎn)載科建管咨詢有限公司講師：左鳳山?德國(guó)埃森州大學(xué)ULUM研究院DID博士?德I或I國(guó)家銷指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管學(xué)會(huì)SUPD研修認(rèn)証?日本電通廣告銷創(chuàng)意激盪POPAS海外訓(xùn)研習(xí)認(rèn)証?美國(guó)商業(yè)經(jīng)營(yíng)管協(xié)會(huì)AMA研習(xí)認(rèn)証?全球商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)組織I.C.M.A認(rèn)証G.I.M資格（亞洲位Z-）?美國(guó)商業(yè)管教育協(xié)會(huì)A.A.B.E商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)研究員▲臺(tái)灣企業(yè)經(jīng)營(yíng)管顧問(wèn)協(xié)會(huì)教委會(huì)主委▲臺(tái)灣產(chǎn)品科技昇級(jí)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)▲全國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展機(jī)構(gòu)首席顧問(wèn)

2、首席資深講師▲臺(tái)市岸四地文教經(jīng)貿(mào)交協(xié)會(huì)常務(wù)事▲上海市政府中小企業(yè)服務(wù)中心整體金業(yè)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)劃顧問(wèn)厶新加坡生產(chǎn)中心SPC資深輔導(dǎo)顧問(wèn)▲臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)部中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)顧問(wèn)團(tuán)資深輔導(dǎo)顧問(wèn)▲加拿人國(guó)皇家人學(xué)（RRU）企研所MBA教授▲國(guó)務(wù)院全國(guó)市長(zhǎng)講座G.I.M主講師▲福建閩西南五市金業(yè)協(xié)作網(wǎng)企業(yè)顧問(wèn)團(tuán)首席顧問(wèn)▲屮國(guó)國(guó)際商務(wù)諮詢顧問(wèn)師評(píng)價(jià)委員會(huì)IBCAC評(píng)價(jià)委員壹.認(rèn)識(shí)問(wèn)題壹.一.問(wèn)題的分類一.▲第1類：?jiǎn)栴}絕大部分來(lái)自內(nèi)部且具有高控制特性▲第2類：?jiǎn)栴}來(lái)自內(nèi)外兩部分要解決必須與另外組織配合▲第3類：?jiǎn)栴}來(lái)自外部幾乎無(wú)內(nèi)部因素存在二范圍與影響性二范圍與影響性▲當(dāng)

3、各工作階段效產(chǎn)生與期望的誤差▲當(dāng)特定任務(wù)無(wú)法完成▲當(dāng)由H常工作中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)況問(wèn)題，包括工作質(zhì)、、時(shí)間性、人、操作頻、安定性、疲勞、難、同工重復(fù)▲出參考各類報(bào)表或數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)異常，并分析程部門活動(dòng)分析、程分析▲出相關(guān)者提岀的意見(jiàn)或反饋，上司、部屬、供應(yīng)商、客戶、橫向單位等的期望與抱怨▲有特定目的之團(tuán)隊(duì)活動(dòng)質(zhì)圈活動(dòng)、學(xué)習(xí)性組織、計(jì)畫活動(dòng)▲緊急性的管需求貳.問(wèn)題細(xì)部變數(shù)拆卸貳.一.問(wèn)題的控制一.問(wèn)題的控制▲救火類問(wèn)題（看得見(jiàn)的問(wèn)題）已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題（）出現(xiàn)品。有人受傷這是「現(xiàn)在狀態(tài)」，把它恢復(fù)為原來(lái)的「應(yīng)有狀態(tài)，想，期待」的問(wèn)題，這種問(wèn)題必特別具有「問(wèn)題意

4、識(shí)」亦能掌握?！l(fā)現(xiàn)類問(wèn)題（需尋找的問(wèn)題）需耍做到好的這類問(wèn)題（）改善這類問(wèn)題，成木可以低，效會(huì)高這是因?yàn)?，?duì)現(xiàn)狀滿足，問(wèn)題才浮顯出來(lái)。換言之，「現(xiàn)在狀態(tài)」已知道，但對(duì)應(yīng)有狀態(tài)，想期待，應(yīng)去追究或思考。當(dāng)然，為發(fā)現(xiàn)「應(yīng)有狀態(tài)，想，期待」需具有強(qiáng)的「問(wèn)題意識(shí)」?！A(yù)測(cè)類問(wèn)題（新創(chuàng)的問(wèn)題）未來(lái)應(yīng)該如何的問(wèn)題（）3后的經(jīng)營(yíng)應(yīng)如何。維持現(xiàn)狀的話，將來(lái)就沒(méi)有發(fā)展性（招致?lián)p失）這些是描繪出「將來(lái)應(yīng)有狀態(tài)，想，期待」，和該時(shí)點(diǎn)的「現(xiàn)在狀態(tài)比」，掌握其差距，即將來(lái)與現(xiàn)狀經(jīng)由比較才成為問(wèn)題。換言之，現(xiàn)狀是否沒(méi)有形成「將來(lái)應(yīng)有狀態(tài)，想，期待的狀態(tài)」的問(wèn)題。二?人

5、與組織發(fā)生問(wèn)題的變數(shù)二.人與組織發(fā)生問(wèn)題的變數(shù)▲內(nèi)外變化沒(méi)有作對(duì)應(yīng)忽視基準(zhǔn)也沒(méi)有懲罰▲銷售生產(chǎn)業(yè)務(wù)等系統(tǒng)變化沒(méi)有作對(duì)應(yīng)教育徹底▲設(shè)備器材工程等的變化沒(méi)有作對(duì)應(yīng)沒(méi)有重新評(píng)估▲與社會(huì)一般概習(xí)慣符未指定修訂負(fù)責(zé)人▲修訂程序怵I難忽視個(gè)別差異，設(shè)備性能差異▲用語(yǔ)文章難懂基準(zhǔn)與基準(zhǔn)之間，缺乏整合性▲技能技術(shù)設(shè)備黠材工程安定單憑個(gè)人擬定基準(zhǔn)▲上司本身遵守基準(zhǔn)整體缺乏能，合▲方針計(jì)劃經(jīng)常改變多余的品質(zhì)基準(zhǔn)▲忽視人性，人體工學(xué)符合顧客需求▲內(nèi)容具體強(qiáng)人所難的基準(zhǔn)參?問(wèn)題5階段解決過(guò)程參?問(wèn)題5階段解決過(guò)程何謂PSP何謂PSPProblemSolvingPro

6、cessPSP問(wèn)題解決過(guò)程，即將一個(gè)問(wèn)題由最初的確認(rèn)工作解決方案的形成執(zhí)一直到問(wèn)題的狀況獲得改善的過(guò)程OR：?jiǎn)栴}分析與解決ProblemAnalyzeSolvePAS問(wèn)題分析與操作解決一.達(dá)成下的改善項(xiàng)目并能實(shí)施計(jì)劃以確保有所改善1.有助于目標(biāo)達(dá)成2.低3.提高客戶滿意4.改善效生產(chǎn)、成本、各種任務(wù)二.透過(guò)下方式來(lái)解決問(wèn)題1.管者的管制動(dòng)2.基層作業(yè)者的改善動(dòng)3.管團(tuán)隊(duì)的整體動(dòng)4.任務(wù)小組5.質(zhì)圈PSP問(wèn)題分析與解決程PSP問(wèn)題分析與解決程作業(yè)方法的改善管計(jì)劃會(huì)議階段1確認(rèn)并定義問(wèn)題減低結(jié)果的產(chǎn)生質(zhì)團(tuán)隊(duì)任務(wù)小組低成本先預(yù)測(cè)需求減少錯(cuò)誤頻程分析

7、結(jié)果階段2分析原因活動(dòng)較高的客戶滿意績(jī)效報(bào)告調(diào)查階段3設(shè)定冃標(biāo)有效的掌握及客戶需求或問(wèn)題滿足顧客需求階段4形成解決方案并效改善執(zhí)提升生產(chǎn)定期持續(xù)追蹤階段5衡追蹤及控制追蹤控制報(bào)告一.第一?階段確認(rèn)并定義問(wèn)題一.第一階段確認(rèn)并定義問(wèn)題現(xiàn)在狀況-以資數(shù)據(jù)判斷損害-確認(rèn)問(wèn)題焦點(diǎn)-描述未來(lái)期望-共識(shí)現(xiàn)在狀況T以資數(shù)據(jù)判斷損害T確認(rèn)問(wèn)題焦點(diǎn)T描述未來(lái)期望T共識(shí)一.問(wèn)題的定義與確認(rèn)▲問(wèn)題焦點(diǎn)是么▲此問(wèn)題對(duì)企業(yè)造成哪些影響▲H前造成的狀況為何▲相關(guān)聯(lián)的人都有問(wèn)題共識(shí)嗎？▲問(wèn)題發(fā)生的影響性是么？▲問(wèn)題發(fā)生的頻有多少▲問(wèn)題與其影響詳細(xì)明確的紀(jì)錄是否有作▲描述此

8、問(wèn)題獲解決后的狀況并將預(yù)期的狀況予以主性及定的描述二?失敗原因▲問(wèn)題焦點(diǎn)耒掌握▲沒(méi)有形成問(wèn)題共識(shí)▲對(duì)問(wèn)題獲解決后的狀況，未能予以定性及定的描述▲未曾對(duì)問(wèn)題有非常明確