問(wèn)題分析與解決對(duì)策

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1、問(wèn)題分析與決策轉(zhuǎn)載科建管理咨詢有限公司科建顧問(wèn)KINDCONSULTING-------ForDT-NPItrainingcourse◆德國(guó)埃森州立大學(xué)ULUM研究院DID博士◆德國(guó)國(guó)家行銷指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理學(xué)會(huì)SUPD研修認(rèn)証◆日本電通廣告行銷創(chuàng)意激盪POPAS海外訓(xùn)練研習(xí)認(rèn)証◆美國(guó)商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理協(xié)會(huì)AMA研習(xí)認(rèn)証◆全球商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力組織I.C.M.A認(rèn)証G.I.M資格（亞洲六位之一）◆美國(guó)商業(yè)管理教育協(xié)會(huì)A.A.B.E商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究員▲(臺(tái)灣)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理顧問(wèn)協(xié)會(huì)教委會(huì)主委▲(臺(tái)灣)產(chǎn)品科技昇級(jí)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)▲全國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展機(jī)構(gòu)首席顧問(wèn)首席資深講師▲臺(tái)北市兩岸四地文教經(jīng)貿(mào)交流協(xié)會(huì)常務(wù)理

2、事▲上海市政府中小企業(yè)服務(wù)中心整體企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力規(guī)劃顧問(wèn)▲新加坡生產(chǎn)力中心SPC資深輔導(dǎo)顧問(wèn)▲(臺(tái)灣)經(jīng)濟(jì)部中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)顧問(wèn)團(tuán)資深輔導(dǎo)顧問(wèn)▲加拿大國(guó)立皇家大學(xué)（RRU）企研所MBA教授▲國(guó)務(wù)院全國(guó)市長(zhǎng)講座G.I.M主講師▲福建省閩西南五市企業(yè)協(xié)作網(wǎng)企業(yè)顧問(wèn)團(tuán)首席顧問(wèn)▲中國(guó)國(guó)際商務(wù)諮詢顧問(wèn)師評(píng)價(jià)委員會(huì)(IBCAC)評(píng)價(jià)委員講師：左鳳山壹.認(rèn)識(shí)問(wèn)題(一).問(wèn)題的分類▲第1類:問(wèn)題絕大部分來(lái)自內(nèi)部,且具有高度控制特性▲第2類:問(wèn)題來(lái)自內(nèi)外兩部分,若要解決必須與另外組織配合▲第3類:問(wèn)題來(lái)自外部,幾乎無(wú)內(nèi)部因素存在(二).范圍與影響性▲當(dāng)各工作階段效率產(chǎn)生與期望的誤差▲當(dāng)特定任務(wù)無(wú)法完成▲當(dāng)

3、由日常工作中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)況問(wèn)題，包括工作質(zhì)、量、時(shí)間性、人力、操作頻率、安定性、疲勞度、難易度、同工重復(fù)▲由參考各類報(bào)表或數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)異常，并分析流程(部門活動(dòng)分析、流程分析)▲由相關(guān)者提出的意見(jiàn)或反饋，上司、部屬、供應(yīng)商、客戶、橫向單位等的期望與抱怨▲有特定目的之團(tuán)隊(duì)活動(dòng)(質(zhì)量圈活動(dòng)、學(xué)習(xí)性組織、計(jì)畫活動(dòng))▲緊急性的管理需求(三).發(fā)生模式的重點(diǎn)▲認(rèn)為有疑問(wèn)的▲感到困惑的▲引起爭(zhēng)執(zhí)的▲有異常事態(tài)的▲脫離常態(tài)的事情的▲不知達(dá)成方法時(shí)▲意見(jiàn)分歧▲目標(biāo)不明確貳.問(wèn)題細(xì)部變數(shù)拆卸(一).問(wèn)題的控制▲救火類問(wèn)題（看得見(jiàn)的問(wèn)題）已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題（例）出現(xiàn)不良品。有人受傷這是「現(xiàn)在狀態(tài)」，把它恢復(fù)為原

4、來(lái)的「應(yīng)有狀態(tài)，理想，期待」的問(wèn)題，這種問(wèn)題不必特別具有「問(wèn)題意識(shí)」亦能掌握?！l(fā)現(xiàn)類問(wèn)題（需尋找的問(wèn)題）需要做到更好的這類問(wèn)題（例）改善這類問(wèn)題，成本可以更降低，效率會(huì)更高這是因?yàn)?，?duì)現(xiàn)狀不滿足，問(wèn)題才浮顯出來(lái)。換言之，「現(xiàn)在狀態(tài)」已知道，但對(duì)應(yīng)有狀態(tài)，理想期待，應(yīng)去追究或思考。當(dāng)然，為發(fā)現(xiàn)「應(yīng)有狀態(tài)，理想，期待」需具有強(qiáng)烈的「問(wèn)題意識(shí)」?！A(yù)測(cè)類問(wèn)題（新創(chuàng)的問(wèn)題）未來(lái)應(yīng)該如何的問(wèn)題（例）３年后的經(jīng)營(yíng)應(yīng)如何。維持現(xiàn)狀的話，將來(lái)就沒(méi)有發(fā)展性（招致?lián)p失）這些是描繪出「將來(lái)應(yīng)有狀態(tài)，理想，期待」，和該時(shí)點(diǎn)的「現(xiàn)在狀態(tài)比」，掌握其差距，即將來(lái)與現(xiàn)狀經(jīng)由比較才成為問(wèn)題。換言之，現(xiàn)狀是否沒(méi)

5、有形成「將來(lái)應(yīng)有狀態(tài)，理想，期待的狀態(tài)」的問(wèn)題。(二).人與組織發(fā)生問(wèn)題的變數(shù)▲內(nèi)外變化沒(méi)有作對(duì)應(yīng)忽視基準(zhǔn)也沒(méi)有懲罰▲銷售·生產(chǎn)·業(yè)務(wù)等系統(tǒng)變化沒(méi)有作對(duì)應(yīng)教育不徹底▲設(shè)備·器材·工程等的變化沒(méi)有作對(duì)應(yīng)沒(méi)有重新評(píng)估▲與社會(huì)一般概念·習(xí)慣不符未指定修訂負(fù)責(zé)人▲修訂程序困難忽視個(gè)別差異，設(shè)備性能差異▲用語(yǔ)·文章難懂基準(zhǔn)與基準(zhǔn)之間，缺乏整合性▲技能·技術(shù)·設(shè)備·器材工程不安定單憑個(gè)人擬定基準(zhǔn)▲上司本身不遵守基準(zhǔn)整體缺乏能率，不合理▲方針計(jì)劃經(jīng)常改變多余的品質(zhì)基準(zhǔn)▲忽視人性，人體工學(xué)不符合顧客需求▲內(nèi)容不具體強(qiáng)人所難的基準(zhǔn)參.問(wèn)題5階段解決過(guò)程何謂PSPProblemSolvingProc

6、ess(PSP)問(wèn)題解決過(guò)程，即將一個(gè)問(wèn)題由最初的確認(rèn)工作,解決方案的形成執(zhí)行,一直到問(wèn)題的狀況獲得改善的過(guò)程OR：?jiǎn)栴}分析與解決(ProblemAnalyze&SolvePAS)問(wèn)題分析與操作解決一.達(dá)成下列的改善項(xiàng)目并能實(shí)施計(jì)劃以確保有所改善1.有助于目標(biāo)達(dá)成2.降低不良率3.提高客戶滿意度4.改善效率(生產(chǎn)力、成本、各種任務(wù))二.透過(guò)下列方式來(lái)解決問(wèn)題1.管理者的管制行動(dòng)2.基層作業(yè)者的改善行動(dòng)3.管理團(tuán)隊(duì)的整體行動(dòng)4.任務(wù)小組5.質(zhì)量圈PSP問(wèn)題分析與解決流程管理計(jì)劃會(huì)議質(zhì)量團(tuán)隊(duì)任務(wù)小組先行預(yù)測(cè)需求階段1確認(rèn)并定義問(wèn)題作業(yè)方法的改善減低不良結(jié)果的產(chǎn)生降低成本減少錯(cuò)誤頻率流

7、程分析結(jié)果階段2分析原因例行活動(dòng)績(jī)效報(bào)告調(diào)查客戶需求或問(wèn)題階段3設(shè)定目標(biāo)較高的客戶滿意度更有效的掌握及滿足顧客需求階段4形成解決方案并執(zhí)行效率改善提升生產(chǎn)力定期持續(xù)追蹤追蹤控制報(bào)告階段5衡量追蹤及控制(一).第一階段確認(rèn)并定義問(wèn)題現(xiàn)在狀況→以資料數(shù)據(jù)判斷損害→確認(rèn)問(wèn)題焦點(diǎn)→描述未來(lái)期望→共識(shí)一.問(wèn)題的定義與確認(rèn)▲問(wèn)題焦點(diǎn)是什么?▲此問(wèn)題對(duì)企業(yè)造成哪些影響?▲目前造成的狀況為何?▲相關(guān)聯(lián)的人都有問(wèn)題共識(shí)嗎？▲問(wèn)題發(fā)生的影響性是什么？▲問(wèn)題發(fā)生的頻率有多少▲問(wèn)題與其影響詳細(xì)明確的紀(jì)錄