管理人員行為規(guī)范723

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1、管理人員行為規(guī)范為了嚴(yán)明店紀(jì)店規(guī)，加強(qiáng)管理力度，提高工作效率，做到制度面前人人平等，特制定本規(guī)定：一.領(lǐng)班級以上管理人員應(yīng)嚴(yán)格遵守酒店所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,并以此來規(guī)范制約酒店“顧客至上，服務(wù)第一”的經(jīng)營宗旨；二.各級管理人員要恪盡職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得以陽奉陰違或敷衍了事的態(tài)度來對待工作，必須做到“務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、開拓、高效”；三、管理人員對上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)，必須竭盡全力予以完成，不得拒絕頂撞，有意見事后可向上級反映；四.注重儀容、儀表，上班著裝整潔、規(guī)范（符合規(guī)定），佩帶工牌，位置正確，做到精神飽滿，舉止端莊，溫文爾雅；五.接待來賓要做到“熱情、主動(dòng)、耐心、周到”

2、，回答問題要準(zhǔn)確、簡明、表達(dá)清楚，談吐文雅、語言輕柔、音量適度，遇到來店客人耍主動(dòng)上前示意問好，舉止大方；六、在營業(yè)場所，站立行走要神態(tài)自然，不準(zhǔn)高談闊論，嬉笑打鬧，口含食物；七、上班時(shí)間不準(zhǔn)做與木職工作無關(guān)事宜，不準(zhǔn)看與業(yè)務(wù)無關(guān)的雜志、小說、不準(zhǔn)哼唱歌曲，辦私事，擅離職守；八、不準(zhǔn)假借職權(quán)營私舞弊，貪污受賄或以本酒店的名義在外招搖撞騙，有損酒店形象，損害酒店利益的行為；九.管理人員不準(zhǔn)接受供貨商的任何賄賂或向供貨商“吃、拿、卡、要”，做任何有損酒店形象的行為；十.愛護(hù)公物，不得以任何借口浪費(fèi)酒店財(cái)物或損壞設(shè)施、設(shè)備，如有損壞，則照價(jià)賠償；十一.按規(guī)定時(shí)間上、下班，不

3、得以任何借口遲到、早退，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有事須向主管上級請假，得到允許后，方可外岀；十二、團(tuán)結(jié)同事，處好人際關(guān)系，不得搬弄是非、誹謗他人，牢牢樹立團(tuán)隊(duì)精神，敬業(yè)愛崗；辦公室暫行管理規(guī)定為維護(hù)好日常的辦公秩序，進(jìn)一步規(guī)范工作人員的行為，提高工作效率，特制定以下管理制度。一、不得無故遲到，早退，曠工，嚴(yán)格遵守上下班打卡簽到制度;二、認(rèn)真做好衛(wèi)生清潔工作，并保持辦公室干凈，整潔，舒適，;三、按酒店規(guī)定著裝，舉止高雅大方，保持良好的儀容儀表及飽滿的精神狀態(tài)；四、同事之間應(yīng)互相關(guān)心，互相幫助團(tuán)結(jié)合作，保持良好的工作氣氛；五、對待客人，同事，上司禮貌，熱情，見面主動(dòng)問好；六、熱愛本

4、職工作，服從上司安排，不得擅自越權(quán)處理工作；七、文明接聽電話并及吋做好留言，記錄，轉(zhuǎn)達(dá)；八、嚴(yán)格按照部門工作程序，工作標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)工作安排，準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)；九、不得利用酒店辦公設(shè)備設(shè)施從事私人事務(wù)；不得利用工作之便謀取私利；十、嚴(yán)格遵守保密制度，不得以任何形式泄露有關(guān)工作秘密，不許向同事打聽，詢問與本職工作無關(guān)的事項(xiàng)；十一、上班吋間不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)打鬧，喧嘩，吃零食，閑聊，看與工作無關(guān)的報(bào)紙，書籍或從事其它與工作無關(guān)的活動(dòng)；十二、上班時(shí)間不得擅離工作崗位或串崗，如需離開應(yīng)告知上司去向并征得同意；十三、節(jié)約能源及辦公用品，杜絕浪費(fèi)；工作中如出現(xiàn)疑問，應(yīng)及時(shí)征詢上

5、司或上報(bào)處理，以免影響工作順利完成；十四、辦公室人員需保持辦公環(huán)境衛(wèi)生，各類文件、文具擺放整齊。下班后，各自整理好辦公臺(tái)上的文件及辦公用品等以保持整潔;十五、辦公區(qū)域嚴(yán)禁吸煙;十六、上班期間需佩戴工牌，一次未戴者，員工級人員罰款10元,部門經(jīng)理、主管級及以上人員罰款20元。上班時(shí)間：周一至周五：08:00—18:00周六至周日：09:00—18:00儀容儀態(tài)一、頭發(fā)：經(jīng)常洗發(fā)，梳理整齊，無頭皮屑，不得留怪異發(fā)型，定期理發(fā)。男士頭發(fā)前不遮眉，側(cè)不過耳，后在衣領(lǐng)上1寸；女士長至及肩的頭發(fā)須束起；發(fā)飾須簡潔，以黑色為主；不得染除黑色以外任何色彩的頭發(fā)。二、面部：清潔、無油漬

6、。女士須化淡妝，男士應(yīng)每日剃須。若近視，眼鏡款式應(yīng)簡單、自然，亦可使用隱形眼鏡。三、口腔與牙齒：口腔無異味四、手部：手要保持干凈、光滑，指甲內(nèi)清潔無臟物。五、制服：酒店籌備期間需著職業(yè)套裝，酒店開業(yè)后著酒店工裝。六、站姿：站直挺胸抬頭。不得東倒西歪，前傾后靠；不得伸懶腰,駝背，聳肩等。站立時(shí)雙手不可插腰、不可抱在胸前、不可插入衣袋，站立時(shí)不要靠墻、靠桌子和柜臺(tái)等。七、走姿：身體正直，不低頭，眼平視，面帶笑容，行走要迅速，但不得跑步；二人并肩行走時(shí)不得搭胳膊、牽手等；與人相遇應(yīng)靠邊而行，請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。八、坐姿：自然坐直，入座時(shí)切忌前俯后仰、

7、翹腳或雙膝分開、翹二郎腿等。請假規(guī)定_、病假：1、員工患病應(yīng)就診前需經(jīng)所在部門上級同意后方可脫崗。所屬部門總監(jiān)/經(jīng)理并獲同意后，填寫《假期中請表》，經(jīng)部門總監(jiān)/經(jīng)理簽批后，送交人力資源，經(jīng)人力資源部總監(jiān)/經(jīng)理批準(zhǔn)的病假，方為有效。2、如遇急診，無法事前請假者，電話報(bào)告部門負(fù)責(zé)人，事后可持醫(yī)院開具的急診證明，在部門填寫《假期申請表》，經(jīng)所在部門總監(jiān)/經(jīng)理簽批后，轉(zhuǎn)交人力資源部審批與存檔（月底核對考勤用），否則按曠工處理。3、病假期間工資一律不予發(fā)放。4、批核:員工二天（含）或以下的病假，由部門總監(jiān)/經(jīng)理批準(zhǔn)；超過二天的病假，由人力資源部總監(jiān)/經(jīng)理批準(zhǔn)；