鼎捷軟件公司介紹-001版

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1、鼎捷軟件有限公司（原神州數(shù)碼管理系統(tǒng)有限公司）目錄第一部分可持續(xù)發(fā)展的平臺第二部分一體化的解決方案第三部分快速、高效的服務(wù)體系第四部分客戶經(jīng)驗鼎捷軟件有限公司(Digiwin)原名：神州數(shù)碼管理系統(tǒng)有限公司。它于2001年12月由神州數(shù)碼（中國）有限公司與鼎新電腦股份有限公司合資組建，為國內(nèi)外眾多企業(yè)提供專業(yè)企業(yè)管理軟件產(chǎn)品與服務(wù)，僅在亞太地區(qū)就有超過30,000家企業(yè)正在運用鼎捷軟件有限公司的管理軟件產(chǎn)品。計世資訊CCWResearch2009年4月專注：制造業(yè)專業(yè)：30年的歷史3萬多家客戶積累生產(chǎn)制造ERP市場連續(xù)5年排名第一2009年11月，神州

2、數(shù)碼管理系統(tǒng)有限公司正式更名為鼎捷軟件有限公司。2008年，神州數(shù)碼管理系統(tǒng)有限公司臺灣鼎新電腦整合成立鼎捷系統(tǒng)集團(tuán)控股公司鼎捷經(jīng)營分布5大區(qū)域30家分公司及辦事機(jī)構(gòu)1000多人的服務(wù)團(tuán)隊?wèi)?zhàn)略拆分2000年整合成立，2001年6月1日在香港聯(lián)合交易所主板上市（股票代碼：861HK）新聯(lián)想集團(tuán)神州數(shù)碼集團(tuán)風(fēng)險投資公司…歷史淵源目錄第一部分可持續(xù)發(fā)展的平臺第二部分一體化的解決方案第三部分快速、高效的服務(wù)體系第四部分客戶經(jīng)驗鼎捷軟件成熟的產(chǎn)品線一體化的本質(zhì)是：組織與組織間一體化流程與流程間一體化數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)間一體化系統(tǒng)與系統(tǒng)間一體化以及四要素間一體化企業(yè)信息化

3、建設(shè)的目標(biāo)神州數(shù)碼全系列產(chǎn)品都已經(jīng)通過國家財稅部門的認(rèn)證目錄第一部分可持續(xù)發(fā)展的平臺第二部分一體化的解決方案第三部分標(biāo)準(zhǔn)、高效的服務(wù)體系第四部分客戶經(jīng)驗鼎捷標(biāo)準(zhǔn)化的實施體系鼎捷多樣的服務(wù)內(nèi)容CTI技術(shù)整合內(nèi)部CRM系統(tǒng)采用一對一的服務(wù)方式CallCenter進(jìn)度查詢CallCenter中心4006-729-111E－Learning：在線學(xué)習(xí)或網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)，即學(xué)員通過PC聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)的一種全新學(xué)習(xí)方式。E-Learning客戶服務(wù)器服務(wù)人員服務(wù)中心連線登陸internet或intranet遠(yuǎn)程服務(wù)財務(wù)備案新舊會計準(zhǔn)則轉(zhuǎn)換個性化需求……Onsite支援單上

4、門服務(wù)上門服務(wù)大班課專題課新版本召開產(chǎn)品說明小版本主動更新大版本上門服務(wù)版本升級服務(wù)為什么需要體檢？企業(yè)能做什么信息化體檢的目的監(jiān)督系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確及時數(shù)據(jù)的檢查和分析流程的診斷與調(diào)整系統(tǒng)應(yīng)用狀況的優(yōu)化200720082009基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入，流程順暢運轉(zhuǎn)流程優(yōu)化和調(diào)整，保障高效運轉(zhuǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析，不斷提升系統(tǒng)應(yīng)用價值企業(yè)的信息化是分階段的信息化體檢信息化體檢－體檢工具運行工具產(chǎn)生體檢報告CIO俱樂部客戶代言人方式二運控部監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量我們的服務(wù)您滿意嗎？從項目實施開始，持續(xù)定期主動聯(lián)系客戶項目負(fù)責(zé)人，及時掌握項目運行狀況。對過程中了解到的項目問題

5、，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，并進(jìn)行內(nèi)部跟催，保證問題及時處理。對于長期未妥善處理的問題，及時向內(nèi)部高層反映，保證內(nèi)部高層的項目知情權(quán)。嚴(yán)格監(jiān)督項目實施服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)監(jiān)督-客戶代言人制度滿意每周抽取處理案件5%電話回訪不滿意解決問題滿意部門負(fù)責(zé)人電話溝通服務(wù)監(jiān)督部門-運控部神州數(shù)碼ERP用戶服務(wù)滿意度第一目錄第一部分可持續(xù)發(fā)展的平臺第二部分一體化的解決方案第三部分快速、高效的服務(wù)體系第四部分客戶經(jīng)驗潯興股份國資委下屬的155家國有大型企業(yè)集團(tuán)著名客戶的共同選擇客戶名稱上市信息上海汽車工業(yè)物資有限公司滬市600104太原重型機(jī)械集團(tuán)有限公司滬市600169上海針織

6、九廠滬市600630申能股份有限公司滬市600642四川長虹電器股份有限公司滬市600839上海三槍集團(tuán)有限責(zé)任公司滬市600630中國國際貿(mào)易中心有限公司上海600007清華同方威視技術(shù)股份有限公司上海600100路橋集團(tuán)國際建設(shè)股份有限公司上海600263寧波華能國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易有限公司上海上市600011北京同仁堂股份有限公司上海上市600085滬東重機(jī)股份有限公司上海上市600150北京天壇生物制品股份有限公司上海上市600161長春天壇生物制藥有限公司上海上市600161大唐電信科技股份有限公司上海上市600198安琪酵母股份有限公司上海上市60

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