住房公積金培訓(xùn)

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1、公眾服務(wù)語言技巧溝通技巧沖突處理應(yīng)對媒體公眾溝通時(shí)代時(shí)代呼喚互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代社會(huì)透明公眾利益協(xié)調(diào)多方面相互配合工作工作形象能干會(huì)說表現(xiàn)好自身形象媒體活躍借助資源第1節(jié)公共溝通技巧基本闡述簡述目標(biāo)背景目標(biāo)價(jià)值可能闡述政策區(qū)別不同詳細(xì)分類闡述政務(wù)措施方法要熟悉要背誦滔滔不絕脫口而出10/4/2021宣告發(fā)布宣告立場動(dòng)作雙向表達(dá)要與不要防止誤傳誤解曲解誰的利益國家地區(qū)個(gè)人更多對應(yīng)措施10/4/2021同一平臺指向?qū)Ψ街R能力以對方知識結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)以對方文化修養(yǎng)為引導(dǎo)以對方理解能力為視平點(diǎn)要說大眾聽得懂的話帶領(lǐng)對方到達(dá)同一平臺引領(lǐng)培訓(xùn)對方通俗表達(dá)會(huì)講道理大小道理結(jié)合具體真理講得熟練會(huì)算帳利益

2、明確換算會(huì)講辯證話語來回說使人聽得進(jìn)，聽得懂，聽得服會(huì)講故事三種故事象征模擬真人真事類似的事件學(xué)習(xí)的榜樣故事的比喻作用故事的雙向使用會(huì)講比喻比喻熟悉比不熟悉容易理解比費(fèi)解簡單比復(fù)雜比喻有局限會(huì)講感情友愛體諒?fù)槔斫馀u回應(yīng)誤解說明不同聲音指出對方誤區(qū)寬容大度態(tài)度再次正面闡述針對細(xì)節(jié)詳解說明目標(biāo)一致充分相信希望10/4/2021融洽氣氛話語權(quán)“上交不諂，下交不瀆”信任與興趣神情專注和理解目光和神態(tài)寬慰和鼓勵(lì)及時(shí)肯定和十分興趣__標(biāo)點(diǎn)符號包裝用語討論發(fā)言“我先來試試！”表白“我可不是批評，只是想再思考”反駁之前先肯定對方——好習(xí)慣“你很認(rèn)真”“你的想法有特點(diǎn)”“你做了大量工作”…

3、…不同視角我的角度我的觀點(diǎn)我的經(jīng)歷我所知道我希望我呼吁他的角度有一個(gè)人他的經(jīng)歷他的觀察你們的角度你們一定知道你們的回答你們的利益你們的力量設(shè)問：你們說是不是？說我不說你“你聽懂了嗎？”——“我說明白了嗎？”“你們做錯(cuò)了！”——“這樣使我們產(chǎn)生了困難。”“你沒說清楚！”“可能我聽岔了，也許我沒聽明白。”“你們太過分了！”——“我們感到失望。”“我們大家都很受傷“我們的感情受到了傷害”為你不為我把對方放在前面對你有利而想為你著想而言如果我做錯(cuò)了對你不利小心過猶不及問好不問壞“你沒事吧？”成為主流語言正面提問善良的猜測美好的期望順接不逆接順接不逆接積極態(tài)度不含抵觸理解不猜疑正面理解

4、積極體諒Ａ-Ｂ-Ａ結(jié)構(gòu)表達(dá)不同意見接受批評道歉說正不說反正面表達(dá)使用正面詞匯，不使用負(fù)面詞匯需要改進(jìn)的地方-----缺點(diǎn)錯(cuò)誤希望能夠------減弱表達(dá)正面詞前加“不”，比直接用否定詞柔和不理想不夠好不正確不成功或然不必然用“如果”來下命令提要求“如果……會(huì)怎樣？”“如果今后“我們可不可以？”“能不能？”用“可能”來糾正“可能是…“也許那樣更好一些吧”用“也許”來回應(yīng)絕望“也許還有希望”說輕不說重大事小說“發(fā)生了沖突——產(chǎn)生了誤會(huì)”實(shí)事虛說“由于某種原因”“過去了的那一幕”此事彼說“希望今后不再發(fā)生這樣的事情”“希望我們共同努力把下一步做好”2010年1月29日外國記者問李娜

5、:“今天有兩位女選手在半決賽中出現(xiàn)。中國男網(wǎng)的選手們呢？”李娜幽默：“在中國，他們還在睡覺，他們還沒有醒來。我也在等待他們醒來。”低價(jià)標(biāo)價(jià)招徠顧客高價(jià)結(jié)算誤導(dǎo)性的價(jià)格標(biāo)示虛構(gòu)原價(jià)發(fā)改委：涉嫌價(jià)格欺詐家樂福：對價(jià)簽問題給消費(fèi)者帶來的不便與損失表示歉意嚴(yán)明不嚴(yán)詞把評價(jià)改為描述“你侵害了大家利益____你使每人多支出了……”把批評改為詢問“大家都做到了，你有什么困難嗎?”把直接改為間接“我們將會(huì)面臨困難____不能接受”“希望有公平的結(jié)果____你要賠償”“努力讓大家都認(rèn)可____必須做到”你好心我好意用語的基本出發(fā)點(diǎn)你本意正確你是好心你為了工作你為我好我沒有指責(zé)我是為了更好我不是

6、挑戰(zhàn)我為避免損失我不想控制我希望溝通表達(dá)歉意也如是可能化解對方的某些人的不懷好意能簡能詳根據(jù)情況表達(dá)人員情緒時(shí)間情況繁簡得當(dāng)多種版本在心中深入淺出因人而異看著表講話長話短說重點(diǎn)不少短話長說結(jié)構(gòu)均衡短篇三結(jié)構(gòu)管理責(zé)任安全團(tuán)結(jié)紀(jì)律作風(fēng)目標(biāo)戰(zhàn)略使命態(tài)度方法執(zhí)行矛盾解決思考………………禮節(jié)性演講眼前直接密切聯(lián)系遠(yuǎn)端相關(guān)祝賀感謝希望你們我們共同甲方乙方雙方10/4/2021即興演講過去現(xiàn)在未來多媒體PPT模板設(shè)計(jì)Logo標(biāo)準(zhǔn)色標(biāo)準(zhǔn)字創(chuàng)意多樣的模板圖標(biāo)餅圖柱圖線圖各種形狀與箭頭圖片電視短片10/4/2021多樣溝通形式公共媒體報(bào)紙廣播電視網(wǎng)絡(luò)宣傳品畫冊畫頁標(biāo)語創(chuàng)造多樣道歉態(tài)度誠懇語言慢速

7、不要重復(fù)錯(cuò)誤過程承擔(dān)責(zé)任的限度可以做些解釋多說改正和補(bǔ)救適可而止10/4/2021克林頓說，“我確實(shí)與萊溫斯基女士有不正當(dāng)?shù)年P(guān)系。（IdidhavearelationshipwithMs.Lewinskythatwasnotappropriate.）事實(shí)上，這種關(guān)系是錯(cuò)誤的。對我來說，這是一個(gè)重大的判斷失誤和個(gè)人的失敗，對此，我個(gè)人負(fù)全部的責(zé)任。”他說，“我從未要任何人說謊、隱瞞或銷毀證據(jù),或有其他不法行為?！彼f，“我知道我(過去)有關(guān)此問題的公開講話及沉默讓人產(chǎn)生了虛假的印象。我誤導(dǎo)了人們,甚至包括