[精品]管理精髓

《[精品]管理精髓》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。

1、管理精髓一一有效溝通的藝術(shù)及技巧“蜀道難，難于上青天?！倍鴾贤ㄒ膊皇羌p松、愉快和簡(jiǎn)單的事悄，其實(shí)，人心靈的溝通是最難的事情。毋庸置疑，如果溝通到位，收到的效果將是非常豐厚的。交際人師人多都是溝通高手，其“情商”都髙于他人。美國(guó)心理學(xué)家塞拉斯指岀：“情商是一種發(fā)掘情感潛能、運(yùn)用怙:感能力，影響牛?活各個(gè)層面和人牛未來(lái)的關(guān)鍵性品質(zhì)耍素?！痹谇樯毯椭巧萄芯繂?wèn)題上，許多專家一致認(rèn)為：“情商”誠(chéng)可貴，“智商”價(jià)更高。美國(guó)人研究發(fā)現(xiàn)，“人的成功=20%的智商+80%的情商?！蔽艺J(rèn)為：“人的成功=20%的智商+80%的（情商+持續(xù)學(xué)習(xí)的能力

2、），“情商”反映的就是人的自控能力和協(xié)調(diào)溝通能力?！笨疾煲粋€(gè)人的“情商”高低，在很大程度上可以從溝通能力上體現(xiàn)出來(lái)。比如：調(diào)節(jié)氣氛、緩和人際關(guān)系需要溝通；調(diào)動(dòng)人的積極性、創(chuàng)造性需耍溝通；管理者發(fā)現(xiàn)被管理者偏離軌道，及時(shí)糾偏、持續(xù)改進(jìn)更需耍及時(shí)、有效的溝通。大禹治水，講究的就是“疏通”二字。歷史上的戰(zhàn)爭(zhēng)、人與人之間的仇恨、工作中的誤解，許多都是因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱、溝通不力造成的。以史為鑒，使人聰慧，給人啟迪，激發(fā)靈感。溝通最典型的范例要屬納諫了。向皇上納諫是“高風(fēng)險(xiǎn)溝通”，但這種溝通是繪直接、繪有效的，其繪人的好處就是減少了許多“中間

3、環(huán)節(jié)”，也避免了許多“傳話”的“失真”，但大臣納諫稍有不慎,便有殺頭的危險(xiǎn)。只有包容天下的開(kāi)明皇上才能容天下之才。據(jù)史料記載：魏征為唐太宗的江山社稷立下了汗馬功勞。魏征毎次向皇上納諫可謂是剛酌再三，但時(shí)常納諫后，唐太宗都出去散步。身邊太監(jiān)和大臣常問(wèn)：“皇上，怎么?？吹轿捍蟪技{諫后，你出去散步？”唐太宗直言道：“我怕我殺了他?！痹瓉?lái)魏征過(guò)去跟隨李世尺的哥哥，唐太宗十分愛(ài)才，也十分包容，唐太宗把自己的哥哥殺死以后，繼續(xù)卅用魏征。而魏征為了報(bào)答知遇Z恩，鞠躬盡瘁為皇上效勞。但魏征不是每次納諫都能讓皇上愉悅的，忠言逆耳的納諫時(shí)有發(fā)生，但

4、是李I(lǐng)比民知道他講的是對(duì)的，只好出去散步，以便冷愉大腦，理順?biāo)悸?，緩沖氣氛，理智地處理國(guó)事?！耙?yàn)槔钍烂裥闹醒b著一個(gè)國(guó)家！”唐太宗李世民曾問(wèn)魏征：“人怎樣才不受騙?”征曰：“兼聽(tīng)則明,偏聽(tīng)則暗?！碧铺谏钜詾槿?。據(jù)史料記載:在君臣合作的17年中,魏征提了幾百條意見(jiàn)，唐太宗基本上都采納了，李世民Z所以成為人唐盛世君主，唐朝Z所以成為屮國(guó)歷史上屈指可數(shù)的軸盛時(shí)期，不僅顯示了李世民愛(ài)才、惜才、容納百川Z胸襟，更顯示了他在溝通能力上的“超一流”水平。納諫的經(jīng)典案例還有很多，如史料記載：鄒忌諷齊王納諫，齊王接受了諫言，發(fā)布政令，廣開(kāi)言路，

5、懸賞納諫，使國(guó)家昌盛。我常在思忖：“帥力?”之所以能掌“帥印”并長(zhǎng)盛不衰，也許其高明之處就在于他能廣納箴言，并在復(fù)雜矛盾和問(wèn)題的處理上、在多種不同意見(jiàn)的判斷決策上，都有較高的甄別能力，同時(shí)，善于把各類人才“歸順”在自己的磨下，死心塌地為我工作罷了。溝通是有“壁壘”的，這種“壁壘”是隨著組織（企業(yè)）與組織，人與人之間的地位高低、社會(huì)的影響力大小、興趣愛(ài)好、信息量的對(duì)稱性、共至財(cái)富擁有程度等方面的不同，其督壘”的高低不同，因此，如何打破“壁壘”,實(shí)現(xiàn)“高效溝通”，是管理學(xué)研究的重點(diǎn)和難點(diǎn)。組織之.間的冇效溝通若談起來(lái)，可以洋洋灑灑寫(xiě)

6、萬(wàn)余字，這里就不再細(xì)談了，筆者重點(diǎn)談?wù)勅伺c人Z間的溝通。-是溝通協(xié)調(diào)。辦公室主任常常起到上傳下達(dá)，溝通協(xié)調(diào)的作丿1J。而辦公室溝通協(xié)調(diào)的難點(diǎn)和重點(diǎn)是協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系。1990年，我在集團(tuán)總部工作，訂了一份雜志叫《秘書(shū)之友》其雜志中一筒文章至今仍記憶猶新。其內(nèi)容是反映辦公室主任溝通的藝術(shù)：話說(shuō)某市的市長(zhǎng)和常務(wù)副市長(zhǎng)在某問(wèn)題上發(fā)生分歧，市長(zhǎng)當(dāng)著辦公室主任的面人發(fā)脾氣，一氣Z下，命令辦公室主任馬上把常務(wù)副市長(zhǎng)叫來(lái)問(wèn)個(gè)明白。辦公室主任淸醉地認(rèn)識(shí)到，自己若處理不好，稍有不慎“戰(zhàn)火”一觸即發(fā)。?丁?是，他小心翼罠地來(lái)到常務(wù)副市長(zhǎng)的辦公室，

7、輕輕敲了敲門(mén)，并面帶笑容地走進(jìn)辦公室說(shuō)，您好，XXX副市長(zhǎng)，市長(zhǎng)請(qǐng)您到他辦公室有重要事悄商量。常務(wù)副市長(zhǎng)心想，這兒夭為某方面的事悄與市長(zhǎng)有些不愉快，今天市長(zhǎng)這么客氣請(qǐng)我去他辦公室商量事悄，他是一市Z長(zhǎng)，又這么禮讓，我也應(yīng)該“換位思考”才對(duì)。于是，這位常務(wù)副市長(zhǎng)心情也爽了很多，走進(jìn)市長(zhǎng)辦公室，而帶笑容，說(shuō)的第一?句話就是，“上次那件事情是我沒(méi)冇處理好，我現(xiàn)在正在積極想辦法解決，請(qǐng)放心，我會(huì)處理好的?！蹦緛?lái)兩人過(guò)去在工作中就多少有些“過(guò)節(jié)”，辦公室主任巧妙的溝通，使兩位領(lǐng)導(dǎo)“化干戈為玉帛”，頓時(shí)雙方有了好感，并進(jìn)行了開(kāi)誠(chéng)布公的有效溝

8、通，消除了許多謀解，后來(lái),雙方工作配合得非常默契，該市得到了長(zhǎng)足發(fā)展。兩年后，一個(gè)提了市委書(shū)記,一個(gè)當(dāng)上了市長(zhǎng)，而辦公室主任已經(jīng)調(diào)到省里工作了。我想，這也許就是溝通的魅力所在吧。試想，如果辦公室主任把市長(zhǎng)的話如實(shí)地告訴常務(wù)副市長(zhǎng)，其結(jié)果將乂是一個(gè)“版本”了。所以