會籍管理制度

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1、會籍管理制度價格制度：1.會籍顧問必須嚴格執(zhí)行公司制定的價格體系，不得隨意降價（直接或間接），女［h私自變動價格所導致的客戶投訴，差價部分將由該會籍顧問自行貼補；2.任何送月或送月的額度由經(jīng)理決定，會籍顧問需要對初次購買年卡和續(xù)卡的會員延長一個月或二個月的期限必須上報經(jīng)理批準。女口：未經(jīng)經(jīng)理批準而私自行事，成交費用將不計算入其個人業(yè)績之屮。3.團購卡必須為相互熟識者（朋友或公司同事等），會籍顧問不得以直接或變相間接進行湊合，一經(jīng)查實將給予第一次書面警告處分并在團購卡總業(yè)績中扣除10%的個人業(yè)績；4.預付定金盡量接近會籍費（不得少于100元），且預付定金只在14天內(nèi)生效，如會員未在14天內(nèi)付清余

2、款，定金無效歸公司所有；但特殊情況可由經(jīng)理批準；工作規(guī)定：1.會籍顧問在接待客人時必須熱情，詳細的介紹本中心的情況，不得使用夸張、虛構等的言語進行銷售，以及盲目承諾客戶，經(jīng)理冇權監(jiān)督和訓導。如因此導致的客戶投訴，會籍顧問負有主要責任；2.會員入會后，各會籍顧問必須做好維護工作，經(jīng)常與會員溝通聯(lián)系；如會員入會后一且一個星期內(nèi)未來鍛煉，會籍顧問有義務主動的關心會員,以電話聯(lián)系的方式詢問會員的個人情況（及時的督促會員來健身房繼續(xù)鍛煉，）未曾使用會所鍛煉的會員確認名單每周一由客服經(jīng)理派發(fā)給會籍顧問，會籍顧問在聯(lián)系時必須做好跟進聯(lián)系的記錄（會員未曾前來鍛煉的原因等等）；如：會籍顧問冇變動或流失情況時，需

3、客服經(jīng)理重新將客源合理分配給其他的會籍顧問繼續(xù)跟進和維護服務。因會籍顧問自身原因，未做好會員的維護和跟蹤工作而導致的會員不滿與投訴，則山該名會籍顧問負全部責任，視投訴情況而定行政處分（包括扣除總業(yè)績的30%）o1.會籍顧問不當值時（休息），不得接待訪客，不得擾亂正常的銷售秩序影響他人正常工作；2.市場部所有會籍顧問，與其他部門Z間要相互尊重，不得與其他部門員工發(fā)生爭執(zhí)，如有此類問題，無論對錯將嚴肅處理；3.會籍顧問如因客戶需要外出商談業(yè)務，無法準時打卡，則必須事先上報部門主管批準（特殊情況也需及時來電通知），否則以曠工論處；4.當值會籍顧問按銷售排班表上班，不允許自行決定或任意更改上班順序；5

4、.會籍顧問在辦公區(qū)域內(nèi)不許大聲喧嘩，以免影響他人；不許在當值時間看報或做任何與工作無關的事情，且辦公區(qū)域內(nèi)必須至少留有1-2名會籍顧問，同時自覺保持銷售工作區(qū)域的環(huán)境干凈整潔；&會籍顧問未經(jīng)前臺部門允許，不得擅自使用電腦查詢客戶資料；如需用電腦也必須告Z前臺，經(jīng)允許后方可使用；9.會籍顧問必須按照公司規(guī)定著裝整潔（穿工作服、佩帶名牌），方可進行訪客接待工作，如未穿工作服的銷售人員將不能接待訪客（視自動放棄處理），但特殊情況須通知店長或銷售經(jīng)理批準；10?會籍顧問在處理會員資料變更、轉(zhuǎn)讓、延續(xù)時，必須由經(jīng)理核實批準后方可辦理；11?客戶資料、銷售手冊、收據(jù)、收據(jù)等銷售物品為公司重要機密，會籍顧問

5、應日常進行整理，維護和保管，如疏忽造成的遺失、泄露應立即上報；12.如新會員未在收據(jù)所規(guī)定的時間使用會員卡，需重新更改起始時間的,必須經(jīng)店長或銷售經(jīng)理簽字確認后方可牛效；13.會籍顧問辭職或因工作崗位變動，原有所屬客戶資料及生產(chǎn)工具必須交山店長或銷售經(jīng)理。如會籍顧問在交接中有所隱瞞、藏匿個人的會員資料，一經(jīng)查處將扣發(fā)所有提成和工資。店長或銷售經(jīng)理對上繳之客戶資料委派專人負責，此后的會籍顧問應以最短的時間通知資料內(nèi)客戶，如發(fā)生資料內(nèi)客戶投訴又查無人處理，查核后將嚴厲追究會籍顧問責任。14.以上規(guī)定如有違反將酌情處以警告（罰款10元）、書面警告（罰款30元）、小過（罰款50元）、大過（罰款100元

6、）、辭退處分。