高爾夫球會籍銷售部管理制度：會籍銷售管理流程

《高爾夫球會籍銷售部管理制度：會籍銷售管理流程》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學術(shù)論文-天天文庫。

1、『學習改變?nèi)松ぷ龀晒ξ飿I(yè)管理人！』會籍銷售管理流程一、會籍銷售工作一般流程認識客戶→介紹會籍（球場情況）→報價→贈送及優(yōu)惠條件洽談→填寫會籍認購書（經(jīng)審批）→收取定金/全款（給發(fā)票）→會員提供完整資料→協(xié)助入會手續(xù)辦理（詳見入會流程）→協(xié)助辦理贈送等手續(xù)→安排新會員與球會領(lǐng)導開見面會→跟進后續(xù)服務。二、優(yōu)惠申請及贈送管理規(guī)定1、會籍價格優(yōu)惠審批權(quán)限：⑴優(yōu)惠額度3%（或以下）須經(jīng)XXX總經(jīng)理/副總裁審批；優(yōu)惠額度超過3%須經(jīng)XXX副主席審批。執(zhí)行階段性優(yōu)惠政策須依據(jù)相關(guān)經(jīng)審核批準的文件。⑵除正常優(yōu)惠外，申請?zhí)貏e優(yōu)惠優(yōu)惠額度3%（或以下）須經(jīng)XXX總經(jīng)理/副總裁審批；優(yōu)惠額度超過3%須經(jīng)XXX

2、副主席審批。⑶原則上客戶支付定金（一般為一萬元以上）后30天內(nèi)，付清全款，可保留會籍認購書確認價格，超過30天未付清余款，球會有權(quán)調(diào)整價格。2、贈送規(guī)定及執(zhí)行規(guī)定：⑴新入會贈送規(guī)定：會員新入會一般贈送額度為其購買會籍成交額的1%以內(nèi)。贈送內(nèi)容：平日果嶺券、酒店住房優(yōu)惠券、存球包券、更衣柜券如會員要求超額贈送或贈送未列在以上清單其他的其他項目，須提交書面申請，由陸總審批。贈送價值計算方法:平日果嶺券即：350元人民幣/十八洞；酒店住房券按照酒店當時公布執(zhí)行的會員優(yōu)惠價格計算；存包費和更衣柜費按照當年公布的價格計算。贈送執(zhí)行：由會籍銷售顧問提出書面申請，由財務部負責執(zhí)行，直接發(fā)放到會員本人手中。

3、⑵舊會員介紹新會員贈送規(guī)定：會員介紹他人入會原則上可獲得相當于其推介會籍成交額的1%的贈送，但贈送價值總計不能超過3500元人民幣。贈送內(nèi)容：平日果嶺券、住房券、存球包券、更衣柜券贈送價值計算方法:平日果嶺券計算（即：350元人民幣/十八洞）；酒店住房券按照酒店當時公布的會員優(yōu)惠價格計算；存包費和更衣柜費用按照當年公布的價格計算。贈送執(zhí)行：由會籍銷售顧問填寫《會員介紹書》并取得雙方簽字確認，經(jīng)會員服務部核對由部門負責人和XXX總經(jīng)理/副總裁審批簽字，由財務部執(zhí)行。三、會籍銷售報價規(guī)定：1、報價原則：⑴根據(jù)政策統(tǒng)一報價，特殊優(yōu)惠請示未經(jīng)批出前不能對客戶承諾。⑵報價時須遵循相關(guān)優(yōu)惠條款規(guī)定，必要

4、時須請客戶出示相關(guān)文件證明（如業(yè)主證等）方可享受優(yōu)惠。2、章程及條款解釋：⑴向客戶解釋相關(guān)章程及條款必須明了、周詳，不能誤導或有意隱瞞。⑵遇到條款有歧義或客戶提出特殊更改要求時，須致書面請示經(jīng)領(lǐng)導審批后，方可確認。3、價格計算原則：⑴成交價格必須按照優(yōu)惠條例精確計算到百位數(shù)（十位數(shù)和個位零數(shù)一律免掉）。⑵給予一口價（取整數(shù)銷售）情況下，必須事先得到書面請示批準。⑶報價時不可使用不確定語氣（如大約、大概、好象等）同客戶確認。四、球會會籍銷售部客戶跟進一般規(guī)定⑴第3頁，共3頁中國物業(yè)服務教育網(wǎng)　http://www.pmedu.net　　　『學習改變?nèi)松ぷ龀晒ξ飿I(yè)管理人！』同一客戶不能由兩個或

5、以上的銷售員同時跟進；兩個或以上的銷售不能同時向一批（同臺）客戶介紹會籍。如發(fā)生撞客現(xiàn)象應立即向部門主管提報，由部門主管根據(jù)規(guī)定及實際情況裁定由一位銷售員繼續(xù)跟進，其他銷售員要遵從部門安排停止跟進聯(lián)絡以免影響業(yè)務推進。⑵一般情況下客戶及其同場打球的朋友由協(xié)助其做試打預定的銷售員負責跟進服務。⑶試打預定安排情況及確認依據(jù)前臺每日提供的訂場表，每位值班銷售員必須仔細查閱以便在接待客戶前根據(jù)預定情況做好準備。⑷負責試打預訂的銷售員應安排好客戶的接待及跟進工作。⑸如果負責預定試打的銷售員因休假等原因不在崗不能接待客戶，應提前向部門負責人報告并安排其他銷售人員協(xié)助跟進。協(xié)助跟進人事后要與該銷售員通報跟

6、進情況，并將客戶交給原銷售員繼續(xù)跟進。⑹如果負責預定試打銷售員在客人初次試打當日不在崗，但未提前報告也未安排其他人協(xié)助跟進，值班銷售員應根據(jù)實際情況接待客戶，之后將接待情況向主管匯報，由部門負責人根據(jù)實際情況裁定由試打訂場銷售員或者跟進接待的值班銷售員負責跟進。⑺如果負責預定試打的銷售員在客人初次試打當日在崗，但因其他工作安排原因未能及時接待到客戶，球會大堂值班銷售員應根據(jù)預定表協(xié)助接待客戶，在作一般性溝通同時及時聯(lián)絡負責幫客人預定的銷售員，等該銷售員到場后禮貌告退。⑻所有銷售員都應遵守球會關(guān)于客戶跟進安排的規(guī)定，從大局出發(fā)協(xié)同做好客戶跟進服務工作，避免任何損害球會利益或引致客人反感行為。五

7、、銷售顧問紀律要求補充規(guī)定：1、有會籍銷售顧問不得介入二手會籍介紹及交易。2、會籍銷售顧問不得代旅行社或客人結(jié)帳。3、會籍銷售顧問須嚴格遵守公司保密制度規(guī)定，不得隨意擷取、復制濫用或向他人透露會員資料。4、會籍銷售部員工在日常工作中須遵守員工手冊及其他紀律規(guī)定。http://www.fdcew.com/http://www.fdcew.com/第3頁，共3頁中國物業(yè)服務教育網(wǎng)　http://www.pmedu