加強(qiáng)護(hù)患溝通做好臨床護(hù)理工作

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1、加強(qiáng)護(hù)患溝通做好臨床護(hù)理工作外一科普林艷【摘要】溝通是每個(gè)人都具備的基本能力，它是將信息從一個(gè)人傳遞到另一個(gè)人的過程，良好的溝通可以讓人充滿自信，保持愉快的心情。在臨床護(hù)理過程屮，建立良好的護(hù)患溝通關(guān)系有助于護(hù)理工作者更好地實(shí)施醫(yī)療護(hù)理計(jì)劃，并能使患者在接受護(hù)理服務(wù)時(shí)感受到最大限度的滿足，提高整體護(hù)理水平和質(zhì)量，促使病人早日康復(fù)，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系健康發(fā)展。【關(guān)鍵詞】護(hù)理工作;護(hù)患溝通;職業(yè)索質(zhì)開展優(yōu)質(zhì)整體護(hù)理服務(wù)，樹立“以人為木、一切以病人為屮心”的護(hù)理理念，護(hù)患溝通越來越被人們所重視。因此護(hù)士在工作中應(yīng)選擇合適的

2、溝通契機(jī)，才能不斷改進(jìn)護(hù)患關(guān)系，捉高護(hù)理滿意度及護(hù)理質(zhì)量。一名優(yōu)秀的護(hù)理工作者，必須把握好護(hù)患溝通的最佳時(shí)間和方式，分別從入院介紹，晨間護(hù)理、護(hù)理操作、午間護(hù)理、出院指導(dǎo)等不同契機(jī)的把握體會(huì)，循序漸進(jìn)，不斷改進(jìn)護(hù)患關(guān)系。一、護(hù)患溝通屮應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)（一）儀表。良好的第一印象對(duì)建立良好的護(hù)患關(guān)系起著事半功倍的作用，儀表、儀容、服飾、精神狀態(tài)等外在形彖至關(guān)重要，也最大程度地反映了自身素質(zhì)修養(yǎng)。整潔干凈的服裝，讓病人產(chǎn)生安全感，容易親近，反Z,使病人產(chǎn)生厭惡抵觸的情緒。自信、端莊、典雅體現(xiàn)出護(hù)士專業(yè)獨(dú)特的職業(yè)美和形

3、象美。（二）護(hù)士職業(yè)行為規(guī)范。（1）熱愛木職，忠于職守，對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)患者熱忱;（2）滿足病人生理、心理、安全、求和、愛美的需要，使之處于最佳狀態(tài);（3）尊重病人權(quán)利，平等待人，做病人利益的忠實(shí)維護(hù)者;（4）審慎守密，不泄露醫(yī)療秘密和病人隱私;（5）求實(shí)進(jìn)取，對(duì)技術(shù)精益求精;（6）對(duì)同事以誠(chéng)相待，互敬互讓，通力合作;（7）舉止端莊、文明禮貌、遵紀(jì)守法、助人為樂；（8）廉潔奉公，不接受病人饋贈(zèng)，不言過其實(shí)，不弄虛作假;（9）愛護(hù)公物，勤儉節(jié)約;（10）以奉獻(xiàn)為本，口尊口愛，口信口強(qiáng)。（三）熟練的操作技術(shù)。熟練準(zhǔn)確

4、的操作技術(shù)會(huì)讓病人對(duì)護(hù)士過硬的專業(yè)技術(shù)表示贊許，進(jìn)而能愉快地接受護(hù)士并與Z進(jìn)行溝通。反Z,不規(guī)范的操作技術(shù)會(huì)使患者產(chǎn)生抵觸情緒，影響護(hù)患關(guān)系的建立及交流。二、循序漸進(jìn)，搞好護(hù)患關(guān)系（一）入院介紹。入院介紹是建立良好的護(hù)患關(guān)系的開始。當(dāng)患者剛剛來到醫(yī)院,陌生的環(huán)境、不熟悉的醫(yī)護(hù)人員、對(duì)疾病的擔(dān)心等因素，使患者有一種忐忑不安的心情，如呆護(hù)士能把握這個(gè)契機(jī)，讓患者留下美好的第一印彖，這將是護(hù)患交流的良好開端。1.入院介紹。一是護(hù)士要著裝整潔規(guī)范、笑容誠(chéng)摯溫馨，態(tài)度親切隨和，舉止端莊穩(wěn)健，語言親切溫和，給患者留下良好的

5、視覺印象。二是護(hù)士在介紹自己與床位醫(yī)生時(shí)應(yīng)語言和藹。如介紹口己時(shí)可以說“我是林某某，我是您的責(zé)任護(hù)士,冇事請(qǐng)找我，我會(huì)盡力幫助您解決問題的”；介紹床位醫(yī)生時(shí)可以這樣講：“他是一位很有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生，也很負(fù)責(zé)，你妥心養(yǎng)病吧!”三是還要對(duì)病房的有關(guān)制度一一介紹，如查房制度、陪客制度，病房設(shè)施正確使用，讓患者很快熟悉研究，減少因環(huán)境陌牛帶來的不適應(yīng)。2.患者入院。護(hù)士應(yīng)根據(jù)不同的病種和輕重緩急采用不同溝通方式。如一個(gè)由車禍引起的多發(fā)性骨折患者，因大量失血、疼痛，患者處于休克狀態(tài)，患者和家屈處于極度恐懼與緊張焦慮Z中，護(hù)士

6、首先應(yīng)該急患者Z所急，迅速有效地采取急救措施如輸液、輸血、止血等，在搶救的同時(shí)做好患者的心理護(hù)理，解除患者緊張情緒。再如患者因外傷高位截癱，表現(xiàn)大小便失禁，患者對(duì)將來功能恢復(fù)充滿憂慮，入院時(shí)情緒低落。面對(duì)這類患者，護(hù)士在入院急救的同時(shí)，應(yīng)安慰鼓丿勵(lì)患者，使Z樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。另外，還應(yīng)做好家屈的思想工作，取得他們的支持。（二）晨間護(hù)理。晨間護(hù)理是護(hù)患關(guān)系每天新的開始。每天清晨，護(hù)士精神飽滿來到病房，首先向他們問好，如“張大爺，你好，今天看上去比昨天精神好，枚間睡得好嗎？患肢疼痛是否減輕，牽引有何不適感”等，患

7、者聽了會(huì)感到愉快，這可能會(huì)使他今天有個(gè)好心情。同時(shí)可以利用晨間護(hù)理的機(jī)會(huì)，對(duì)患者做一次仔細(xì)的檢查，如引流管是否通暢、引流液的性質(zhì)、切口敷料是否干燥、肢體是否置于功能位、皮膚有無壓跡、大小便床上是否適應(yīng)等。特別要詢問患者是否冇不習(xí)慣的地方，并虛心聽取患者對(duì)醫(yī)院醫(yī)療、護(hù)理、病房管理有何建議。合理要求在短時(shí)間內(nèi)及時(shí)做出整改，每日整理床單元，床旁用物規(guī)范放置。為患者積極創(chuàng)造一個(gè)安靜、整潔、舒適的環(huán)境，幫助患者解決生活困難。護(hù)士以樸素而又實(shí)在的行動(dòng)取得患者的信任。在護(hù)患溝通中，與患者建立信任是護(hù)患溝通的重要內(nèi)容和先決條件

8、，也只有信任才能敞開心扉。（三）護(hù)理操作。護(hù)理操作時(shí)是收集護(hù)理信息良機(jī)。護(hù)士毎天要做大量的護(hù)理操作，在操作過程屮通過聊天的方法，采用開放式問句使患者主動(dòng)地表達(dá)自己的想法與感覺，以收集較為廣泛翔實(shí)的信息。如在給患者輸液時(shí)可以主動(dòng)地問患者:您今天感覺怎么樣？鼓勵(lì)患者表達(dá)自己的感覺。并借此機(jī)會(huì)進(jìn)行健康指導(dǎo)，倡導(dǎo)患者建立健康生活方式，同時(shí)樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。在實(shí)際護(hù)理工作屮，護(hù)士不僅要樂觀開朗