質(zhì)量策劃的涵義

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1、質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)的理論依據(jù)和來源質(zhì)量目標(biāo)的定義是：“在質(zhì)量方面所追求的目的‘：從質(zhì)址管理學(xué)的理論來說,質(zhì)量目標(biāo)的理論依據(jù)是行為科學(xué)和系統(tǒng)理論。西方著名的衿學(xué)家馬斯洛(A.B.Maslow)提出人類的“需求層次論'；即人的需求可分層為：牛?理需求、安全盂要、歸屬與愛的需要、尊匝需耍、口我實(shí)現(xiàn)的需耍。他認(rèn)為當(dāng)一個(gè)人的牛理需求和安全需耍都得到很好的滿足之厲，就逐步將關(guān)注的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向歸屬與愛的需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要等高層次方血的需求。到這個(gè)時(shí)候，作為企業(yè)的員工，希望能得到企業(yè)的認(rèn)同和接受，希望自己能夠勝任所擔(dān)

2、負(fù)的工作并能有所成就和建樹，希望得到他人和企業(yè)的高度評(píng)價(jià)，獲得一定的名譽(yù)和成績(jī)，茯至能達(dá)到口我發(fā)揮和完成的境界。因此作為企業(yè)的故高管理者和管理者，耍調(diào)動(dòng)和激勵(lì)員工的創(chuàng)造性和積極性，就必須引導(dǎo)全休員工通過向身質(zhì)量目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)而使其高層次需求得到滿足。質(zhì)量目標(biāo)就是以行為科學(xué)中的“激勵(lì)理論”為基礎(chǔ)而產(chǎn)生的,但它乂借助系統(tǒng)理論向前發(fā)展。按照系統(tǒng)論的觀點(diǎn)，一個(gè)企業(yè)是一個(gè)目的性系統(tǒng)，它又包括若干個(gè)帶有目的性的子系統(tǒng)，子系統(tǒng)又包括?若干個(gè)帶有目的性的子子系統(tǒng)，子子孫孫系統(tǒng)無窮盡也。以系統(tǒng)論思想作為指導(dǎo)，從實(shí)現(xiàn)企業(yè)總的質(zhì)

3、量目標(biāo)為出發(fā)，去協(xié)調(diào)企業(yè)各個(gè)部門乃至每個(gè)人的活動(dòng)，這就是質(zhì)量目標(biāo)的核心思想。企業(yè)如何建立具有魅力的質(zhì)量目標(biāo)烽火獵頭總經(jīng)理認(rèn)為企業(yè)質(zhì)量「I標(biāo)是企業(yè)衣質(zhì)量方而追求的日的。企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的建立為企業(yè)全體員工提供了其在質(zhì)量方面關(guān)注的焦點(diǎn)，同時(shí)，質(zhì)量目標(biāo)對(duì)以幫助企業(yè)有目的地、合理地分配和利用資源，以達(dá)到策劃的結(jié)果。一個(gè)有魅力的質(zhì)量目標(biāo)對(duì)以激發(fā)員工的工作熱情，引導(dǎo)員工口發(fā)地努力為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總體目標(biāo)做出貢獻(xiàn)，對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量、改進(jìn)作業(yè)效果有其他激勵(lì)方式不可替代的作用。那么，如何建立企業(yè)的質(zhì)量ri標(biāo)呢？制定質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)考慮的問題

4、要想使質(zhì)量目標(biāo)真止地符合企業(yè)的實(shí)際情況，在管理中起到作用，需耍對(duì)質(zhì)量目標(biāo)涉及到的問題進(jìn)行綜合考慮，這是質(zhì)址策劃的內(nèi)容2—。第一，確保質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量方針保持一致。質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)提供了制定和評(píng)審的框架，因此，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)建立在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)Z上。我們可以采用從質(zhì)量方針引出質(zhì)量目標(biāo)的方法，即在充分理解質(zhì)量方針實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上，將具體目標(biāo)引出來，女心質(zhì)量方針是：開拓創(chuàng)新，可以導(dǎo)出在一定時(shí)期內(nèi)開發(fā)多少種新產(chǎn)品；質(zhì)量方針是：題并滿意,可以導(dǎo)出顧客投訴率應(yīng)控制在多少，等等。第二，應(yīng)充分考慮企業(yè)現(xiàn)狀及未來的需求。既不能好高鶯

5、遠(yuǎn)，經(jīng)過努力也達(dá)不到，也不能不用費(fèi)勁輕松實(shí)現(xiàn)，這樣的目標(biāo)都沒有激勵(lì)作用。應(yīng)考慮“謀其上，得其中；謀其中，得其下,；以不斷激勵(lì)員工的積極性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)其增值效果。第三，考慮顧客和相關(guān)方的要求。要使企業(yè)的質(zhì)量H標(biāo)具有前瞻性，應(yīng)必須關(guān)注市場(chǎng)的現(xiàn)狀和未來，充分考慮顧客和相關(guān)方的需求和期栗，考慮各方的要求是否得到滿足及滿足的程度，才能使質(zhì)量目標(biāo)有充分的引導(dǎo)作川，并與市場(chǎng)需求相吻合。笫四，考慮企業(yè)管理評(píng)宙的結(jié)果。如果企業(yè)已經(jīng)建立了質(zhì)量管理體系,并進(jìn)行了管理評(píng)審，那么，就盂要在管理評(píng)審的過程中發(fā)現(xiàn)問題，經(jīng)過對(duì)質(zhì)量H標(biāo)適

6、宜性、充分性和有效性進(jìn)行評(píng)審，提出糾匸措施,以改進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)，使更有?針對(duì)性，更好地發(fā)揮作用。如何制定質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)按吋間可分為中長(zhǎng)期質(zhì)量目標(biāo)、年度質(zhì)量口標(biāo)和短期質(zhì)量目標(biāo)；按層次可分為企業(yè)質(zhì)量kl標(biāo)、各部門質(zhì)量H標(biāo)以及班組和個(gè)人的質(zhì)量H標(biāo)；按項(xiàng)bl可分為企業(yè)的總的質(zhì)量H標(biāo)、項(xiàng)廿質(zhì)量H標(biāo)和專門課題的質(zhì)量H標(biāo)。要制定合理的企業(yè)質(zhì)量bl標(biāo)，首先要明確企業(yè)存在什么問題，知道企業(yè)的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)，針對(duì)口前現(xiàn)狀和幣場(chǎng)未來的前景來制定企業(yè)目標(biāo)。第一，找出企業(yè)目前的弱項(xiàng)和存在問題。我們可以通過顧客投訴、質(zhì)量審核的結(jié)杲、管理評(píng)審

7、結(jié)杲、統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果、不合格出現(xiàn)的情況、糾正或預(yù)防措施等等來發(fā)現(xiàn)企業(yè)的問題，找出企業(yè)的弱項(xiàng)。從而找出質(zhì)量kl標(biāo)所要解決的包括不合格、缺陷、不足和與先跡的差距等問題。第二，對(duì)這些問題進(jìn)行分析，確定問題的范圍。在一個(gè)企業(yè)中也許存在許許多多的問題，但是，那些是重要的，必須解決的，我們需要考慮其對(duì)企業(yè)的影響程度，來確定是否將其制定在企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)當(dāng)中，同時(shí)考慮這些問題所影響的吋間、人員以及資源配置情況。從而，將那些對(duì)企業(yè)影響大的問題找出來制定質(zhì)量目標(biāo)。第三，由所存在的問題引導(dǎo)出質(zhì)量bl標(biāo)。依據(jù)企業(yè)存在的問題制定的質(zhì)量H

8、標(biāo)才具有針對(duì)性和挑戰(zhàn)性，才能在實(shí)施過程中具有可操作性。比如：我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品不能滿足市場(chǎng)需求，這就需要我們對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，據(jù)此我們可制定出“開發(fā)若干新產(chǎn)品”的質(zhì)量目標(biāo)；發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的合格率較低，可以產(chǎn)生一個(gè)新的合格率水平點(diǎn)；發(fā)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量損失率太高，可以制定一個(gè)新的質(zhì)量損失率標(biāo)準(zhǔn)。第四，為了使企業(yè)質(zhì)量bl標(biāo)便于實(shí)施并真正起到作用，我們制定的質(zhì)量廿標(biāo)必須滿足以下要求：第一，包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。即應(yīng)當(dāng)包括對(duì)產(chǎn)品的不