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《基本知識(shí)管理策略_(可排版)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、在最需知識(shí)管理的地方、部門開始?循序漸近，穩(wěn)步推動(dòng)?自愿參與，文化推動(dòng)基木知識(shí)管理策略⑴、1995年開始在多個(gè)經(jīng)營部門實(shí)施，首先啟動(dòng)知識(shí)管理論壇?目標(biāo)是通過HP正式網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)溝通和共享知識(shí)?10月份開始運(yùn)作?Ernst&Young進(jìn)行了輔導(dǎo)知識(shí)管理推動(dòng)歷程(2)、培訓(xùn)師討論庫?HP冇2000多位教員或培訓(xùn)師分布在HP的各個(gè)角落，難以共享知識(shí)。?1998年用LotusNotes建了:A、培訓(xùn)師討論庫：(有關(guān)培訓(xùn)的討論)B、培訓(xùn)圖書庫：(收藏培訓(xùn)文件)C、培訓(xùn)評(píng)論庫：對(duì)培訓(xùn)的評(píng)價(jià)?培訓(xùn)評(píng)論庫沒有
2、起作用，原因在于大家不愿意在網(wǎng)上評(píng)論別人的課件?采用向參與者免費(fèi)提供Notes許可證，激勵(lì)大家參與。?結(jié)果半年內(nèi)，翦的參與，帀的人提交了材料或發(fā)表了評(píng)論。(3)、專家網(wǎng)絡(luò)?HP研發(fā)部門發(fā)起了一個(gè)知識(shí)共享管理項(xiàng)目connexo?目標(biāo)是對(duì)所有實(shí)驗(yàn)室的知識(shí)資源建立一個(gè)指南，包括HP專家名錄。?connex可以讓用者找到各部門的相關(guān)知識(shí)、信息,還能容易找到“擁有博士學(xué)位、能說德語、又懂ISDN技術(shù)的專家”，直接鏈接專家主頁進(jìn)行咨詢。(4)、流程知識(shí)管理?PPO是HP產(chǎn)品開發(fā)與推廣的重要部門。?PPO首先啟
3、動(dòng)了流程環(huán)節(jié)工作知識(shí)匯總、沉淀與共享的項(xiàng)目。?但由于目標(biāo)過于宏偉，沒有完全建立起來。?替代的有：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、產(chǎn)品開發(fā)信息、國際營銷情報(bào)的沉淀與共享。(2)、交易商知識(shí)管理?這是讓HP明白知識(shí)管理作用的成功案例?1985年,業(yè)務(wù)增長(zhǎng)40%,電話咨詢也同比例增長(zhǎng),致使需要大量的業(yè)務(wù)人員忙于回答問題，由此原因，設(shè)計(jì)了電話數(shù)據(jù)庫，把應(yīng)答問題及答案標(biāo)準(zhǔn)化語音存入庫，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回答，效率、效益明顯增大。?96年移上網(wǎng)變成“HP網(wǎng)絡(luò)新網(wǎng)”，又減少了電話費(fèi)用，又準(zhǔn)確全面表述了交易商要知道的知識(shí)。案例點(diǎn)評(píng)：?公司注
4、重全方位，先冇效地管理公司知識(shí)資源?HP高度重視知識(shí)管理與公司文化的配合，針對(duì)分散化結(jié)構(gòu)，不設(shè)CKO,而將KM權(quán)限下放。?知識(shí)管理與公司信息管理充分融合，開創(chuàng)了一種新模式。三九醫(yī)貿(mào)知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)情況公司背景：?三九集團(tuán)屬下，專業(yè)從事集團(tuán)的醫(yī)藥銷售?全國有24大片區(qū)?碩件：有完整的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)?軟件：有ERP、HRM系統(tǒng)?信息化水平已成為行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的主要力量三九實(shí)施知識(shí)管理的情況為什么要開展知識(shí)管理？?工作信息（產(chǎn)品、學(xué)術(shù)、市場(chǎng)、政策等）傳播范圍小，導(dǎo)致反應(yīng)速度低?工作經(jīng)驗(yàn)、工作方法、工作方案沒
5、有共享渠道，導(dǎo)致重復(fù)工作，加大成木?工作制度、流程規(guī)范總是遠(yuǎn)離行動(dòng)人員乂缺少協(xié)作通道，導(dǎo)致效率低?人員變動(dòng)大，培訓(xùn)方式老套，導(dǎo)致人員成木高三九實(shí)施知識(shí)管理的情況確定知識(shí)管理口標(biāo)（第一期）?合理分類沉淀各部門的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、信息、制度?快速共享傳播這些經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和信息，捉高工作水平、反應(yīng)速度?實(shí)現(xiàn)即時(shí)、快速培訓(xùn)，降低人力資源成本三九實(shí)施知識(shí)管理的情況確定知識(shí)管理內(nèi)容?讓員工能以最快方式找到他耍的知識(shí)?分類為：工作計(jì)劃、工作經(jīng)驗(yàn)、工作情報(bào)、產(chǎn)品技術(shù)資料、市場(chǎng)信息、政府政策、工作工具、培訓(xùn)資料等文檔資料分
6、類管理三九實(shí)施知識(shí)管理的情況?工作通知、制度規(guī)范、工作動(dòng)態(tài)、工作報(bào)告、信息情報(bào)、訂單變動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)與專家行程、活動(dòng)消息信息發(fā)布管理內(nèi)容三九實(shí)施知識(shí)管理的情況?新聞發(fā)布?訂閱發(fā)布?郵件發(fā)布?手機(jī)短信息發(fā)布?在線動(dòng)態(tài)發(fā)布信息發(fā)布方式三九實(shí)施知識(shí)管理的情況A強(qiáng)烈針對(duì)目前影響競(jìng)爭(zhēng)力的環(huán)節(jié)開展管理B充分發(fā)揮現(xiàn)有通訊、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)C貼近文化工作習(xí)慣，確定管理內(nèi)容和方式點(diǎn)評(píng)：D、知識(shí)管理從知識(shí)的沉淀和共享傳播開始E、依據(jù)現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和企業(yè)文化習(xí)慣確定知識(shí)管理的現(xiàn)實(shí)內(nèi)容和方式三九實(shí)施知識(shí)管理的情況藍(lán)凌推動(dòng)的LKS知
7、識(shí)管理基于KM的工作管理企業(yè)論壇企業(yè)精英員工互賀文化窗口企業(yè)文化管理LKS網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)規(guī)范制度項(xiàng)目I?辦作內(nèi)服務(wù)單工作流程案例管理文件歸類培訓(xùn)系統(tǒng)計(jì)劃總結(jié)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)管理工作規(guī)范管理經(jīng)驗(yàn)知識(shí)庫規(guī)范知識(shí)庫文化知識(shí)庫沉淀沉淀沉淀考試系統(tǒng)專家系統(tǒng)反饋系統(tǒng)會(huì)議協(xié)作子意見生活顧問知識(shí)門戶太平洋工程公司知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)情況公司背景：?專業(yè)從事海洋水下探測(cè)、維護(hù)、安裝工程?全國各沿海城市冇分公司?硬件：有完整的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)?軟件：有設(shè)備管理系統(tǒng)專家知識(shí)管理與應(yīng)用案例為什么要開展知識(shí)管理？?專家工作經(jīng)驗(yàn)、工作方法沒有轉(zhuǎn)
8、移和沉淀渠道，導(dǎo)致新員工難以接手工作，訂單無法保證；太平洋工程實(shí)施知識(shí)管理的情況確定知識(shí)管理目標(biāo)（第一期）?合理分類沉淀和共享各部門的現(xiàn)有工作經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)?挖掘現(xiàn)有和離退休專家頭腦中的知識(shí)，支持年青員工盡快進(jìn)入角色，提高工作效率和工作質(zhì)量太平洋工程實(shí)施知識(shí)管理的情況確定知識(shí)管理內(nèi)容?讓員工能以最快方式找到其他人的工作經(jīng)驗(yàn)?分類為：設(shè)備應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)、水下環(huán)境經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目工作案例、崗位工作總結(jié)、培訓(xùn)考核資料等；業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)分類管理太平洋工程實(shí)施知識(shí)管理的情況?專家地圖?專家解疑?專家評(píng)議專家頭
