企業(yè)知識管理策略與其績效評估_(可排版)

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1、無憂商務(wù)網(wǎng)lx/a>.5ucom3x/a>共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人事先卓越管理國立臺灣大學(xué)信息管理研究所碩士論文指導(dǎo)教授：陳文賢博士企業(yè)知識管理策略與其績效評佔—以顧問業(yè)為例研究生李祥豪撰九I一年六月企業(yè)知識管理策略與其績效評估一以顧問業(yè)為例本論文系捉交國立臺灣大學(xué)信息管理研究所作為完成碩士學(xué)位所需條件之一部份研究生李祥豪撰九十一年六月謹(jǐn)將這份論文獻給所冇我愛的人與愛我的人謝詞光陰似箭，不知不覺中在臺大資管已經(jīng)度過了六年的歲月?；仡欉@六年，老師的教導(dǎo)與激勵無時不令人如沐春風(fēng)；與同儕之間的彼此琢磨激勵，也令人受益良多，如今將要跨出校門，與敬愛的師長，以及親近的同學(xué)們分離，步向人

2、生另一階段，除了緊張、興奮，更多的是不舍與感謝?；仡欉@篇論文的誕生，首先必須向指導(dǎo)恩師陳文賢教授至上無盡的感謝。老師的悉心指導(dǎo)，在研究過程中不斷的給予指引與激勵，才成就這篇論文。而老師溫和仁慈的態(tài)度以及淵博的學(xué)識，更是學(xué)生心屮傾慕學(xué)習(xí)的對象。研究期間承蒙李瑞庭教授、林永松教授以及楊正甫教授對于論文的內(nèi)容與研究方向捉供學(xué)生寶貴的建議，補足了許多本論文立論與思路上的不成熟及缺陷，在此對這些師長致上最深的謝意。另外，感謝父母生育我所花費的心思與力氣，以及在論文寫作期間對我的支持與包容，沒有你們，也就沒有現(xiàn)在的我；感謝我的女友思穎，在我最疲憊的吋候適時的給予鼓勵，讓我可以振作精神繼續(xù)沖刺；

3、感謝所有親友們對我的關(guān)懷與鼓勵，你們的愛與關(guān)懷，讓我可以完成這份論文，謝謝大家。李祥豪謹(jǐn)識于臺大信息管理研究所九I?一年六月論文摘要現(xiàn)今產(chǎn)業(yè)趨勢已經(jīng)轉(zhuǎn)化為知識導(dǎo)向，企業(yè)的主耍獲利能力不再取決于有形資本，而是決定于對知識等無形資產(chǎn)的收集與利用能力，所以知識管理成為企業(yè)組織策略管理屮相當(dāng)重要的一環(huán)，其執(zhí)行的績效對于組織的競爭優(yōu)勢有絕對性的影響，因此知識管理的績效衡量，是企業(yè)所不能忽略的重要課題。但由于知識管理并非與組織財務(wù)性目標(biāo)有直接相關(guān)的活動，要以財務(wù)性指針對知識管理策略與流程作評估有其困難性，因此木研究試圖引入一些新的績效評估方案，并比較其使用于知識管理層面的口J行，經(jīng)過分析，本研

4、究選擇標(biāo)竿學(xué)習(xí)(Benchmarking)以及平衡計分卡(BalanceScoreboard)兩種績效評估方案,整合利用以對個案企業(yè)的知識管理策略以及執(zhí)行績效作全盤性的分析。本研究選擇國外數(shù)間大規(guī)模的咨詢顧問公司作為分析對象，利用英產(chǎn)業(yè)知識高度密集以及直接利用知識以創(chuàng)造財務(wù)收益等特點進行分析。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，本研究所采用的總合性分析架構(gòu)，在利用平衡計分卡的方面，可以將分析的不同構(gòu)面以及重點作明確的定義，而應(yīng)用標(biāo)竿學(xué)習(xí)策略的好處在于引入同業(yè)中較為優(yōu)秀的策略或流程加以學(xué)習(xí)，可以比較簡便的比對自身的愿景與執(zhí)行狀況，從中發(fā)現(xiàn)問題。關(guān)鍵詞：知識管理、績效評佔、顧問業(yè)、平衡計分卡、標(biāo)竿學(xué)習(xí)目錄謝詞?

5、一屮文摘要緒論.1研究動機與目的…….1研究方法與流程.3笫二章知識管理文獻探討5知識與知識管理的定義?.5知識管理活動的進行流程與架構(gòu)11知識資產(chǎn)、智能資本以及知識管理績效衡量16笫三章績效評估指針簡介..21新績效評估指針的重要性21一些現(xiàn)有的績效指針簡介233-2.1標(biāo)竿學(xué)習(xí)??.233-2.2平衡計分卡??.293-2.3作業(yè)基礎(chǔ)成本法??.353-2.4經(jīng)濟附加價值…393-2.5知識附加價值…433-2.6小結(jié).46第四章管理顧問公司的知識管理..47產(chǎn)業(yè)概況…47不同的顧問公司知識管理策略…524?2.1Accenture524?2.2Ernst&Young6

6、24?2.3McKinseyCo714?2.4Pricewaterhouse&Coopers77第五章個案分析..90笫六章結(jié)論與建議..96結(jié)論與建議96研究限制與未來研究方向..100參考文獻..102圖目錄圖一本研究流程4圖二知識的轉(zhuǎn)移與分享..6圖三知識的螺旋..8圖四KPMG的知識管理流程13圖五ArthurAndersen的知識管理流程架構(gòu)14圖六智能資本在市場價值層面的定義19標(biāo)竿管理定義選項表23圖八知識管理策略之分類與相關(guān)方向51圖九系統(tǒng)中不同的方法論層級表示圖56圖十KnowledgeXchange系統(tǒng)的技術(shù)綜觀圖..57圖十一EY知識管理系統(tǒng)的構(gòu)成組件

7、與架構(gòu)..65圖十二香港的業(yè)務(wù)單位與KC系統(tǒng).83圖十三PW與CL單位間的訊息傳遞..88表目錄表一知識管理的定義..10表二知識管理的流程15表三知識附加價值的評估流程44表四個案組織的知識管理91第一章緒論研究動機與目的今時今口，市場經(jīng)濟逐漸邊向以知識為重點的取向，而企業(yè)也逐漸體認(rèn)轉(zhuǎn)型為以知識為主要獲利能力才是現(xiàn)在的必然趨勢。的確，唯冇組織內(nèi)部能夠冇效的利用知識、分享知識、創(chuàng)造知識以及有效吸收知識不斷成長，才是永續(xù)生存以及提高競爭能力的不二法門。因此，如何有效的在