天健物業(yè)品質(zhì)管理部工作手冊)

《天健物業(yè)品質(zhì)管理部工作手冊)》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導書編號TJ-WI-JG版號A品質(zhì)管理部工作手冊發(fā)放編號編制：體系編寫小組審核：品質(zhì)管理部批準：生效日期：2004/8/1深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導書TJ-WI-JG目錄版號：A修改號：0頁碼：1/1一、崗位職責1、品質(zhì)管理部崗位設(shè)置TJ-WI-JG-012、品質(zhì)管理部職責TJ-WI-JG-023、品質(zhì)管理部部長崗位職責TJ-WI-JG-034、品質(zhì)管理部副部長崗位職責（治安消防）TJ-WI-JG-045、品質(zhì)管理部副部長崗位職責（體系管理）TJ-WI-JG-056、品質(zhì)管理部管理員崗位職責TJ-WI-JG-06二、管理規(guī)定

2、7、物業(yè)檢查工作制度TJ-WI-JG-078、員工培訓管理制度TJ-WI-JG-089、業(yè)戶投訴處理規(guī)定TJ-WI-JG-0910、安全生產(chǎn)管理責任制TJ-WI-JG-1011、體系文件編寫及文件編碼規(guī)定TJ-WI-JG-1112、危險因素識別及評價規(guī)定TJ-WI-JG-1213、環(huán)境因素的評價規(guī)定TJ-WI-JG-13深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導書TJ-WI-JG-01品質(zhì)管理部崗位設(shè)置版號：A修改號：0頁碼：1/1部長管理員副部長副部長負責部門的日常文件處理，協(xié)助工作負責公司治安及消防工作負責三大體系的建立及維護全面負責部門工作及公司人員培訓深圳市天健物

3、業(yè)管理有限公司作業(yè)指導書TJ-WI-JG-02品質(zhì)管理部職責版號：A修改號：0頁碼：1/11、負責公司培訓、品質(zhì)管理、質(zhì)量、環(huán)境和安全管理體系認證貫標、創(chuàng)建創(chuàng)優(yōu)、小區(qū)日常管理、消防、治安、綜合治理的監(jiān)督和管理工作。2、負責公司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)安全衛(wèi)生體系文件的編制、發(fā)放和修訂工作，并負責體系的保持和改進。3、負責組織和實施內(nèi)部審核工作；負責管理評審資料的收集準備，協(xié)助總經(jīng)理組織實施管理評審；負責監(jiān)督糾正和預(yù)防措施的落實及住戶、業(yè)主投訴。4、組織定期性、專業(yè)性、季度性和經(jīng)常性的物業(yè)管理檢查工作。5、負責組織公司培訓工作，包括三大體系的培訓。6、負責公司年度培訓計劃及

4、大綱的制定和監(jiān)督實施，公司一級培訓記錄及檔案管理，監(jiān)督管理處員工的培訓及組織考核。7、負責員工上崗證的培訓管理工作，包括特殊工種上崗證的管理。8、負責公司治安消防監(jiān)督管理工作，確保治安消防工作規(guī)范化，定期檢查治安、消防管理情況，防患于未然。9、負責與物業(yè)管理行政主管部門、消防、治安、街道、居委會等的業(yè)務(wù)聯(lián)系。10、宣傳貫徹和執(zhí)行公司三大體系的方針、目標及物業(yè)管理法規(guī)、標準。深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導書TJ-WI-JG-03品質(zhì)管理部部長崗位職責版號：A修改號：0頁碼：1/11、在公司總經(jīng)理和主管副經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責品質(zhì)管理部全面工作，領(lǐng)導部門人員履行管理、

5、監(jiān)督、協(xié)調(diào)和服務(wù)的職能。2、認真貫徹有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策、標準，組織分解、落實上級下達的各項工作任務(wù)。3、參與制定年度《管理目標經(jīng)濟指標責任書》中有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量指標部分的內(nèi)容。4、組織開展各項檢查和業(yè)主意見征詢活動，年底對管理處進行年終考評，對管理服務(wù)質(zhì)量進行嚴格控制。5、審核管理處制定的《月工作計劃》，并報主管領(lǐng)導審批。6、根據(jù)公司發(fā)展需要，制定《公司年度培訓計劃》，審批各管理處制定的《年度培訓計劃》，負責組織開展公司一級的培訓，監(jiān)督管理處的培訓工作落實情況，負責員工上崗證的管理工作及員工外送培訓。7、組織崗位技能、禮儀規(guī)范等考核活動，促進員工的業(yè)務(wù)素

6、質(zhì)，提高管理服務(wù)水平。8、檢查及監(jiān)督管理處的培訓計劃的制定及落實情況。9、組織協(xié)調(diào)管理處與物業(yè)行政主管等部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系。10、每月組織部門例會，總結(jié)當月工作，制定下月工作計劃，組織部門人員的常規(guī)培訓及考核。11、負責將公司向部門下達布置的各項工作任務(wù)在部門的貫徹、分解及落實，并組織實施。12、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導書TJ-WI-JG-04品質(zhì)管理部副部長崗位職責版號：A修改號：0頁碼：1/11、在公司及部門領(lǐng)導下對各管理、各專業(yè)中心的消防治安工作進行監(jiān)督、協(xié)調(diào)。2、負責公司及各小區(qū)的治安、消防的監(jiān)督、檢查和管理工作?！　?、全面

7、掌握公司管轄各物業(yè)的治安消防情況，建立健全治安、消防的各項規(guī)章制度和防范措施?！　?、加強員工的安全知識、消防知識培訓工作?！　?、負責檢查監(jiān)督各管理處的治安、消防防范措施落實情況，跟蹤整改情況，確保安全隱患及時得到消除?！　?、確保各部門、管理處的治安、消防工作規(guī)范化，防患于未然，杜絕治安事件和消防事故的發(fā)生。7、定期組織護管員進行技能比武，不斷提高隊員的素質(zhì)和事故應(yīng)變能力。8、負責制定公司消防安全工作計劃及組織安全生產(chǎn)月活動。9、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導書TJ-WI-JG-05品質(zhì)管理部副部長崗位職責版號：A修改號：0頁碼：1

8、/11、在