天健物業(yè)品質(zhì)管理部工作手冊(cè))

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1、深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書編號(hào)TJ-WI-JG版號(hào)A品質(zhì)管理部工作手冊(cè)發(fā)放編號(hào)編制：體系編寫小組審核：品質(zhì)管理部批準(zhǔn)：生效日期：2004/8/1深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書TJ-WI-JG目錄版號(hào)：A修改號(hào)：0頁碼：1/1一、崗位職責(zé)1、品質(zhì)管理部崗位設(shè)置TJ-WI-JG-012、品質(zhì)管理部職責(zé)TJ-WI-JG-023、品質(zhì)管理部部長崗位職責(zé)TJ-WI-JG-034、品質(zhì)管理部副部長崗位職責(zé)（治安消防）TJ-WI-JG-045、品質(zhì)管理部副部長崗位職責(zé)（體系管理）TJ-WI-JG-056、品質(zhì)管理部管理員崗位職責(zé)T

2、J-WI-JG-06二、管理規(guī)定7、物業(yè)檢查工作制度TJ-WI-JG-078、員工培訓(xùn)管理制度TJ-WI-JG-089、業(yè)戶投訴處理規(guī)定TJ-WI-JG-0910、安全生產(chǎn)管理責(zé)任制TJ-WI-JG-1011、體系文件編寫及文件編碼規(guī)定TJ-WI-JG-1112、危險(xiǎn)因素識(shí)別及評(píng)價(jià)規(guī)定TJ-WI-JG-1213、環(huán)境因素的評(píng)價(jià)規(guī)定TJ-WI-JG-13深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書TJ-WI-JG-01品質(zhì)管理部崗位設(shè)置版號(hào)：A修改號(hào)：0頁碼：1/1部長管理員副部長副部長負(fù)責(zé)部門的日常文件處理，協(xié)助工作負(fù)責(zé)公司治安及消防工作負(fù)

3、責(zé)三大體系的建立及維護(hù)全面負(fù)責(zé)部門工作及公司人員培訓(xùn)深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書TJ-WI-JG-02品質(zhì)管理部職責(zé)版號(hào)：A修改號(hào)：0頁碼：1/11、負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)、品質(zhì)管理、質(zhì)量、環(huán)境和安全管理體系認(rèn)證貫標(biāo)、創(chuàng)建創(chuàng)優(yōu)、小區(qū)日常管理、消防、治安、綜合治理的監(jiān)督和管理工作。2、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)安全衛(wèi)生體系文件的編制、發(fā)放和修訂工作，并負(fù)責(zé)體系的保持和改進(jìn)。3、負(fù)責(zé)組織和實(shí)施內(nèi)部審核工作；負(fù)責(zé)管理評(píng)審資料的收集準(zhǔn)備，協(xié)助總經(jīng)理組織實(shí)施管理評(píng)審；負(fù)責(zé)監(jiān)督糾正和預(yù)防措施的落實(shí)及住戶、業(yè)主投訴。4、組織定期性、專業(yè)性、季度性和經(jīng)

4、常性的物業(yè)管理檢查工作。5、負(fù)責(zé)組織公司培訓(xùn)工作，包括三大體系的培訓(xùn)。6、負(fù)責(zé)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃及大綱的制定和監(jiān)督實(shí)施，公司一級(jí)培訓(xùn)記錄及檔案管理，監(jiān)督管理處員工的培訓(xùn)及組織考核。7、負(fù)責(zé)員工上崗證的培訓(xùn)管理工作，包括特殊工種上崗證的管理。8、負(fù)責(zé)公司治安消防監(jiān)督管理工作，確保治安消防工作規(guī)范化，定期檢查治安、消防管理情況，防患于未然。9、負(fù)責(zé)與物業(yè)管理行政主管部門、消防、治安、街道、居委會(huì)等的業(yè)務(wù)聯(lián)系。10、宣傳貫徹和執(zhí)行公司三大體系的方針、目標(biāo)及物業(yè)管理法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)。深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書TJ-WI-JG-03品質(zhì)管理

5、部部長崗位職責(zé)版號(hào)：A修改號(hào)：0頁碼：1/11、在公司總經(jīng)理和主管副經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)品質(zhì)管理部全面工作，領(lǐng)導(dǎo)部門人員履行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)和服務(wù)的職能。2、認(rèn)真貫徹有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)，組織分解、落實(shí)上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。3、參與制定年度《管理目標(biāo)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)責(zé)任書》中有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)部分的內(nèi)容。4、組織開展各項(xiàng)檢查和業(yè)主意見征詢活動(dòng)，年底對(duì)管理處進(jìn)行年終考評(píng)，對(duì)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制。5、審核管理處制定的《月工作計(jì)劃》，并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。6、根據(jù)公司發(fā)展需要，制定《公司年度培訓(xùn)計(jì)劃》，審批各管理處制定的《年度培訓(xùn)

6、計(jì)劃》，負(fù)責(zé)組織開展公司一級(jí)的培訓(xùn)，監(jiān)督管理處的培訓(xùn)工作落實(shí)情況，負(fù)責(zé)員工上崗證的管理工作及員工外送培訓(xùn)。7、組織崗位技能、禮儀規(guī)范等考核活動(dòng)，促進(jìn)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高管理服務(wù)水平。8、檢查及監(jiān)督管理處的培訓(xùn)計(jì)劃的制定及落實(shí)情況。9、組織協(xié)調(diào)管理處與物業(yè)行政主管等部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系。10、每月組織部門例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，制定下月工作計(jì)劃，組織部門人員的常規(guī)培訓(xùn)及考核。11、負(fù)責(zé)將公司向部門下達(dá)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)在部門的貫徹、分解及落實(shí)，并組織實(shí)施。12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書TJ-WI-JG-04品

7、質(zhì)管理部副部長崗位職責(zé)版號(hào)：A修改號(hào)：0頁碼：1/11、在公司及部門領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)各管理、各專業(yè)中心的消防治安工作進(jìn)行監(jiān)督、協(xié)調(diào)。2、負(fù)責(zé)公司及各小區(qū)的治安、消防的監(jiān)督、檢查和管理工作?！　?、全面掌握公司管轄各物業(yè)的治安消防情況，建立健全治安、消防的各項(xiàng)規(guī)章制度和防范措施?！　?、加強(qiáng)員工的安全知識(shí)、消防知識(shí)培訓(xùn)工作?！　?、負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督各管理處的治安、消防防范措施落實(shí)情況，跟蹤整改情況，確保安全隱患及時(shí)得到消除。　　6、確保各部門、管理處的治安、消防工作規(guī)范化，防患于未然，杜絕治安事件和消防事故的發(fā)生。7、定期組織護(hù)管員進(jìn)行技能比武，

8、不斷提高隊(duì)員的素質(zhì)和事故應(yīng)變能力。8、負(fù)責(zé)制定公司消防安全工作計(jì)劃及組織安全生產(chǎn)月活動(dòng)。9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。深圳市天健物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書TJ-WI-JG-05品質(zhì)管理部副部長崗位職責(zé)版號(hào)：A修改號(hào)：0頁碼：1/11、在