禮儀行為規(guī)范

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1、行為規(guī)范人力資源部：任廣新員工入職培訓(xùn)行為規(guī)范一、儀容儀表二、行為舉止三、服務(wù)禮儀新員工入職培訓(xùn)行為規(guī)范整體要求儀容儀表自然、得體、大方，符合工作需要及安全規(guī)則，精神飽滿、充滿活力、整齊整潔。新員工入職培訓(xùn)行為規(guī)范發(fā)式：發(fā)型自然大方，頭發(fā)整齊清潔，無頭皮屑，不可染怪異發(fā)色，梳怪異發(fā)型。男員工：前不遮眉，側(cè)不扣耳，后不及領(lǐng)。女員工：長發(fā)要盤起，使用酒店統(tǒng)一發(fā)結(jié)；短發(fā)前不過眉毛，后不過肩。發(fā)飾顏色為黑色或與頭發(fā)本色近似。儀容儀表新員工入職培訓(xùn)行為規(guī)范儀容儀表耳朵清潔干凈，不允許戴耳環(huán)，耳朵已穿耳洞者，可戴素色耳針。面容：面帶微笑，神采奕奕，保持清潔，無眼垢、不戴深（有）色眼鏡。男員工：不留

2、胡須，鼻毛不長出鼻孔。女員工：工作期間應(yīng)化淡妝，口紅顏色應(yīng)適當(dāng)；忌用有濃烈氣味的化妝品。新員工入職培訓(xùn)行為規(guī)范儀容儀表口腔牙齒清潔，口氣清新，上班前不吃異味食品（如大蒜），不喝含酒精的飲料，不吸煙。手經(jīng)常保持清潔，不可留長指甲，長度應(yīng)不超過指頭。女員工不可涂有色指甲油?？纱骰榻洹⑹直恚ㄒ圆粨屟蹫橐耍?，禁止戴其他飾物?！獭列聠T工入職培訓(xùn)行為規(guī)范儀容儀表鞋深色皮鞋，保持鞋子干凈、無破損、皮鞋光亮，符合工作需要。（客房服務(wù)員穿絨面黑鞋、穿西裝男員工穿黑色皮鞋、穿西裙女員工穿黑色中跟皮鞋）。當(dāng)班期間所有人員不得穿運動鞋、波鞋、涼鞋和拖鞋。襪男員工：襪子無破損，以深色為宜，保持清潔無異味。女員工

3、：只可穿無花紋的肉色絲襪、襪子要求無破損，襪口不可露出褲腳或裙腳。新員工入職培訓(xùn)行為規(guī)范儀容儀表服裝著規(guī)定的制服，保持制服整潔、干凈；佩戴相應(yīng)的領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)花或者絲帶；紐扣齊全并要扣好衣扣、褲扣，（領(lǐng)子和袖口是否干凈，上衣肩是否有頭皮，內(nèi)衣是否外露）；工號牌要佩戴在左胸前處，不得歪斜。注意：不得將衣袖、褲管卷起，襯衣下擺扎進(jìn)褲內(nèi)或裙內(nèi)。身體勤洗澡保證無體味，無汗臭，使用香水應(yīng)清淡。新員工入職培訓(xùn)行為規(guī)范行為舉止站姿身體：直立站正腿部：腳跟并攏，腳尖分開呈60度或雙腳分開略窄于肩手部：雙臂自然下垂，虎口相握，右手搭于左手手背自然下垂于體前、體后或自然下垂于身體兩側(cè)男員工身體：直立站正腿

4、部：雙腿并攏，雙腳呈小丁字型或腳尖分開呈60度V字型站立手部：右手搭于左手手背上，自然輕收于系腰帶處或雙臂自然下垂于體前女員工新員工入職培訓(xùn)行為規(guī)范行為舉止走姿男員工女員工頭部端正，下頜微收，目光平視前方上身自然挺直、收腹、雙肩略向下沉兩腳走在一條直線上，兩腳落地重量一致，腳尖可稍向外呈小八字型（不得超過30度）步幅為25－30厘米/步，步速不可過快頭部端正，目光平視前方挺胸、收腹、直腰行走時步伐平穩(wěn)，雙腳間距離10－20厘米左右平行前行，重心略向前傾，雙臂自然前后擺動新員工入職培訓(xùn)行為規(guī)范行為舉止坐姿男員工女員工上身挺直，下頜微收，雙目平視，面帶微笑兩腿分開，略窄于肩，兩腳平行，雙掌

5、心向下并自然置于膝上；切忌兩膝分得太開或兩腳呈八字型入座時，走到座位前、轉(zhuǎn)身、右腳后撤半步輕穩(wěn)坐下后，把左、右腳并齊上身挺直，下頜微收，雙目平視，面帶微笑；雙手可相疊擱在膝或腿上，掌手向下雙膝并攏，可正坐（立腿式）、也可側(cè)坐（丁字步式、小疊步式）。著裙裝時，入座前應(yīng)先攏裙再坐下，雙膝特別注意要并攏，側(cè)坐比正坐更顯優(yōu)美入座后，不可翹二郎腿，更不可將雙膝叉開放置新員工入職培訓(xùn)行為規(guī)范行為舉止坐姿注意事項：1、入座時要輕而穩(wěn)，只坐椅子的2/3為宜，寬沙發(fā)只坐1/2為宜，落坐時間超過10分鐘以上可輕靠椅背。2、入座后，雙手自然放好，不可有拉衣服、整頭發(fā)、摳鼻子等小動作，或擺弄手中物品等。3、雙

6、臂不可環(huán)抱于胸前，不可半躺半坐，癱在椅子或沙發(fā)里，更不可將腳放在沙發(fā)的扶手或茶幾上。4、腿不可上下抖動、左右搖晃或頻繁地交換架腿的姿勢，不可用腳拍打地面。5、起立時右腳先向后收半步，站起，向前走一步后，再轉(zhuǎn)身。新員工入職培訓(xùn)行為規(guī)范行為舉止蹲姿左腳在前、右腳在后向下蹲左小腿垂直于地面，全腳掌著地；右腿緊靠左小腿，右腳跟提起，前腳掌著地，左膝高于右膝，身體重心落于左腳掌上，臀部向下，上身略向前傾，頭與背呈一條直線女員工著裙裝下蹲時應(yīng)先攏裙鈴聲三響之內(nèi)接線(左手拿聽筒，右手做好記錄準(zhǔn)備)先問好，再報崗位和姓名注意仔細(xì)聆聽并做好相關(guān)紀(jì)錄口頭重復(fù)記錄內(nèi)容以確認(rèn)告別語完成后，待對方掛機后再輕輕放

7、下話筒接聽電話新員工入職培訓(xùn)行為規(guī)范服務(wù)禮儀身體自然前傾，面帶微笑遞送的單子（證件、帳單、資料等）正文對著客人客人要簽字，應(yīng)把筆套打開，筆尖對著自己，以左手或雙手遞給客人如有文件應(yīng)將筆放在文件左邊的中間位置遞送物品新員工入職培訓(xùn)行為規(guī)范服務(wù)禮儀用雙手接受或呈現(xiàn)送名片接到對方的名片時，應(yīng)同時念出對方的職務(wù)及姓名對方的名片要放入名片夾中，不可給人很隨意的印象遞給對方名片，應(yīng)雙手拿名片兩端，以正文對著客人，從胸前送出遞送名片新員工入職培訓(xùn)行為規(guī)范服務(wù)