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《基于社會(huì)支持的內(nèi)容創(chuàng)建與價(jià)值共創(chuàng)體驗(yàn)研究》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、基于社會(huì)支持的內(nèi)容創(chuàng)建與價(jià)值共創(chuàng)體驗(yàn)研究摘要：基于社會(huì)支持理論，構(gòu)建品牌社區(qū)中用戶(hù)內(nèi)容創(chuàng)建行為與價(jià)值共創(chuàng)體驗(yàn)的關(guān)系模型，并以魅族社區(qū)用戶(hù)為調(diào)查對(duì)象，收集用戶(hù)截面數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證分析。結(jié)果表明，社會(huì)支持正向影響用戶(hù)內(nèi)容創(chuàng)建行為；用戶(hù)內(nèi)容創(chuàng)建行為正向影響價(jià)值共創(chuàng)體驗(yàn)；社會(huì)支持通過(guò)用戶(hù)內(nèi)容創(chuàng)建行為的中介作用影響價(jià)值共創(chuàng)體驗(yàn)。關(guān)鍵詞：品牌社區(qū)；社會(huì)支持；內(nèi)容創(chuàng)建行為；價(jià)值共創(chuàng)體驗(yàn)DOI:10.13956/j.ss.1001-8409.2016.10.30中圖分類(lèi)號(hào)：F71336；F274文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào):1001-8409(2016)10-0141-04Abstract：Thispaperset
2、supthemodelrelationshipbetweencontentcreationbehaviorandcocreatingvalueexperieneeinbrandcommunitybythetheoryofsocietysupport.ThesurveytakesusersofMeizucommunityasrespondents,andcrosssectionaldataarecollected.Resultsshowthatthebrandcommunitysocialsupportaffectsusercontentcreationbehavior,userconten
3、tcreationbehaviorimpactscocreatingvalueexperience.Socialsupportaffectstheusercocreatingvalueexperiencethroughmediatingroleofcontentcreationbehavior.Keywords:brandcommunity；socialsupport；contentcreationbehavior；cocreatingvalueexperience社會(huì)化媒體環(huán)境中，用戶(hù)生成內(nèi)容維持著各類(lèi)平臺(tái)的繁榮發(fā)展，為消費(fèi)者和企業(yè)提供價(jià)值，被認(rèn)為是寶貴的資源。I大I此，內(nèi)容創(chuàng)建行為是社
4、會(huì)化電子満務(wù)屮匝要的用戶(hù)行為[1]o研究表明，用戶(hù)生成內(nèi)容是消費(fèi)者的主要信息來(lái)源，影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策和企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售[2,3]。但是，對(duì)人們生成內(nèi)容的原因所知甚少。同時(shí)，研究發(fā)現(xiàn)觀察者的存在可以改變用戶(hù)的行為。而以前的研究大多數(shù)從“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的影響力方面進(jìn)行研究，忽略了大多數(shù)在線沉默用戶(hù)，由于社會(huì)化媒體平臺(tái)的社交性使內(nèi)容閱讀者和創(chuàng)建者可以輕松聯(lián)系，讀者可以有選擇地閱讀他們感興趣的意見(jiàn)，以此影響內(nèi)容創(chuàng)建者。社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)不僅是企業(yè)向消費(fèi)者推銷(xiāo)商品和服務(wù)的渠道，也是為企業(yè)和消費(fèi)者互動(dòng)、共同參與價(jià)值創(chuàng)造的平臺(tái)。因此，本文基于社會(huì)支持理論研究品牌社區(qū)的用戶(hù)內(nèi)容創(chuàng)建行為與用戶(hù)價(jià)值共創(chuàng)體驗(yàn)的關(guān)系。
5、1理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)11理論基礎(chǔ)111社會(huì)支持理論社會(huì)支持理論在上世紀(jì)70年代被提出來(lái)。近年來(lái)，社究說(shuō)明了顧客交互體驗(yàn)價(jià)值直接影響顧客的實(shí)際參與行為。Kohler等[8]證實(shí)了顧客的共創(chuàng)體驗(yàn)具有社交性、實(shí)用性和享樂(lè)性。本文基于張洪的研究[1],將社交性、實(shí)用性和享樂(lè)性體驗(yàn)操作化為顧客社會(huì)融合價(jià)值、學(xué)習(xí)價(jià)值和享樂(lè)價(jià)值。學(xué)習(xí)價(jià)值是指消費(fèi)者在信息收集過(guò)程中實(shí)現(xiàn)認(rèn)知利益的價(jià)值[8],社會(huì)融合價(jià)值是指顧客在建立和維持社會(huì)關(guān)系過(guò)程中獲得的認(rèn)同價(jià)值[7],享樂(lè)價(jià)值指的是一種內(nèi)在刺激、有趣和愉悅的價(jià)值[8]。社會(huì)影響力研究是用戶(hù)生成內(nèi)容研究的一個(gè)重要方面。而社會(huì)影響力研究主要集中在“意見(jiàn)領(lǐng)袖”方面。雖然“
6、意見(jiàn)領(lǐng)袖”擁有自己的獨(dú)立見(jiàn)解，但是社會(huì)心理學(xué)研究人員已經(jīng)確定了觀察者的存在可以改變“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的行為，社會(huì)心理學(xué)家把這種現(xiàn)象稱(chēng)為“霍桑效應(yīng)”[3]o因此，本文不僅提出研究?jī)?nèi)容對(duì)閱讀者的影響，即信息支持對(duì)內(nèi)容創(chuàng)建行為的影響，還提出閱讀者對(duì)創(chuàng)建者行為的影響，即情感支持對(duì)內(nèi)容創(chuàng)建行為的影響?；谝陨蟽?nèi)容建立內(nèi)容創(chuàng)建行為與價(jià)值共創(chuàng)體驗(yàn)的關(guān)系。12相關(guān)假設(shè)121社會(huì)支持與內(nèi)容創(chuàng)建行為品牌社區(qū)中的社會(huì)支持包括信息支持和情感支持。信息支持是指社會(huì)化商務(wù)平臺(tái)上推薦、建議的內(nèi)容所引發(fā)的一種認(rèn)知感覺(jué)，這些內(nèi)容可以幫助在線顧客解決一些問(wèn)題，比如,影響他人以及檢驗(yàn)自己的購(gòu)買(mǎi)決策等[5]o當(dāng)接收的內(nèi)容引發(fā)了內(nèi)容創(chuàng)建
7、者的認(rèn)知感覺(jué)顧客會(huì)給予回應(yīng)、發(fā)表回復(fù)，闡述自己的觀點(diǎn)，產(chǎn)生內(nèi)容創(chuàng)建行為。因此，信息支持增多會(huì)影響定向內(nèi)容和無(wú)向內(nèi)容的創(chuàng)建?；诖颂岢黾僭O(shè)：H1a：信息支持正向影響定向內(nèi)容創(chuàng)建行為。H1b：信息支持正向影響無(wú)向內(nèi)容創(chuàng)建行為。情感支持是在線顧客所經(jīng)歷的一種被關(guān)心、被理解以及產(chǎn)生共鳴的情感體驗(yàn)。當(dāng)內(nèi)容創(chuàng)建者的接收者數(shù)量增多，倉(cāng)U建者感到關(guān)心和尊重，富有一定的責(zé)任感就會(huì)創(chuàng)建更多的內(nèi)容為聽(tīng)眾提供信息，并吸引更多聽(tīng)眾。在社區(qū)內(nèi)每個(gè)關(guān)
