《自助餐服務(wù)流程》PPT課件

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1、自助餐服務(wù)流程---餐飲部：張敏敏一、自助餐的形式與特點（一）自助餐的形式布菲臺上擺放著各種精美的菜品和餐具，布菲臺的周圍配有餐桌和餐椅，自助餐的形式有中式自助餐、西式自助餐和中西結(jié)合式自助餐。（二）自助餐的特點1、賓客可以在短時間內(nèi)品嘗到自己喜愛的菜肴；2、自助餐的標準是固定的，賓客按照規(guī)定交費后，就可以到指定的自助餐廳用餐，經(jīng)濟實惠；3、賓客可以直接到布菲臺上面選取自己喜愛的食物；二、自助餐的服務(wù)程序（一）開餐前的準備工作1、開餐之前，負責(zé)看臺的服務(wù)員要將布菲臺的衛(wèi)生清理干凈，布菲臺上面可以擺放鮮花裝飾點綴；2、已經(jīng)消毒的餐具要準備

2、充足，并且要按照規(guī)定碼放在布菲臺的一側(cè)，除此之外，保溫用具和廚師到餐廳為客人做現(xiàn)場切配用的一切用具都要準備齊全。3、開餐前，將食品放在布菲臺上面，如果只使用一組布菲臺，那么冷盤、熱菜、點心、水果要分別依次擺放，其中熱菜要放在布菲爐里保溫，保溫的方法是在布菲爐下面接電熱板，使布菲爐里面的水保持沸騰的狀態(tài)，從而使食品始終保持其溫度，另外要準備好客人取食品用的布菲夾、餐盤、餐具等。（二）看臺服務(wù)員的工作1、整理餐桌衛(wèi)生；2、按照規(guī)定擺臺；3、準備好酒水、飲料，整齊的碼放在服務(wù)桌上。（三）餐中服務(wù)1、看布菲臺服務(wù)員的工作（1）當客人進入餐廳時，

3、服務(wù)員要有禮貌，熱情的、面帶微笑的迎接客人，并且要向客人介紹菜品的名稱，口味，向客人遞送餐盤；（2）當客人取食品后，服務(wù)員要及時的整理布菲臺，撤下空菜盤，及時的添加菜品，使布菲臺上面的菜品始終保持豐盛、整潔、美觀；（3）看布菲臺的服務(wù)員要與廚房保持密切的聯(lián)系，食品的添加要及時與各個檔口溝通，將餐廳的食品情況及時的反映給后廚房，要細心的觀察布菲臺的食品，當食品剩的不多時就要通知后廚加食品，不要等到食品品用光后再通知后廚加菜，避免出現(xiàn)空檔，影響客人用餐；（4）隨時整理布菲臺，并做好菜肴的歸類，將用過的餐盤送回洗碗間；2、看桌服務(wù)員的工作（1

4、）客人來到餐廳后，向客人表示問候，詢問客人的要求，是否需要飲品，如有需要，要給客人斟好；（2）客人每次離座取菜品時，服務(wù)員要將客人的餐位整理好；（3）當客人用完餐要離開時，要主動拉開餐椅，面帶微笑的送走客人，并表示感謝；（4）及時撤掉客人用過的餐具，保持桌面的衛(wèi)生。四、餐后收尾對于可回收利用的食品要整理好，撤回廚房予以妥善保存，以備再次使用。清理餐臺時手法要迅速衛(wèi)生，不可將湯汁灑在臺面上。妥善保管自助餐臺的裝飾品探討布菲的管理與服務(wù)開市前，我們要準備些什么？要做什么？布菲的管理與添加收市之前我們要注意些什么？開市前的準備工作布菲爐接水，

5、準備擺碟子，放布菲夾，出涼菜，糕點，熱菜，湯，水果，飲料等，準備好足夠的餐用具，檢查好所有布菲用的餐具是否干凈。檢查所有的電熱板是都打開并調(diào)到合理的溫度。布菲服務(wù)與添加1、熱菜，有些菜能夠配菜的快沒有的提前叫廚房配菜，有些菜不能提前配菜的叫廚房去炒，保證它出來新鮮可口。2、涼菜，糕點等，餐具的補給。3、保潔工作，布菲臺的整理，歸類。4、服務(wù)！服務(wù)很重要哦！當有客人來到布菲臺的時候，我們要介紹各種菜以及特色給客人。你要明白每種的菜的菜名，特色，主要有哪些成份在里面，都要很清楚的給顧客說明。多多吸取客人的意見與建議，口味，品種的擺設(shè)反映給經(jīng)

6、理和總廚，以后我們布菲的每種菜式才能都能贏得客人的口味。另要多多走動注意布菲盤的溫度，冬天菜很容易冷，用手摸摸看是否涼了就加熱，檢查布菲爐內(nèi)的水有沒有被燒干。收市之前我們要注意些什么？1、在快要結(jié)束的時候，有些菜式已經(jīng)空的情況下是否要添加呢？加的時候就出一半或13份就可以了，避免到收市時，剩菜過多導(dǎo)致浪費，要意識到控制成本才能得到利潤。離收市還有半個小時時我們應(yīng)該去關(guān)一下布菲電熱板的電閘，節(jié)約用電。2、協(xié)助看臺服務(wù)員詢問客人是否還需要布菲上的食品，能滿足客人盡量去滿足客人，讓客人滿意而歸。3、收布菲，菜牌，碟子，倒布菲水，一起把布菲臺

7、衛(wèi)生做好，才完成全天看布菲崗位的任務(wù)。自助餐部分的服務(wù)標準與要求A、服務(wù)的準備（1）出品準備到位；(2)擺臺到位；(3)客用品，調(diào)料準備到位（白、紅保健糖）；(4)氛圍準備到位；B、客人的到達試述客人到達時的必備服務(wù)有哪些？(1)迎賓；正確地問候客人，核對房卡或收取餐券或者確認買單，進行上述服務(wù)時，不可堵門服務(wù)，確認買單臺位和買單人數(shù)要準確無誤。(2)領(lǐng)位；(3)為客人提供頭杯飲料（茶或咖啡）；C、餐中服務(wù)餐中服務(wù)、必備服務(wù)有哪些？a.及時撤換用過的餐具；b.出品的及時補充和整理；c.及時撤臺或翻臺；d.客人的飲料或用餐相關(guān)用品的及時添

8、加或補充；e.關(guān)注客人可能的服務(wù)需求；f.及時的回應(yīng)客人的服務(wù)需求。核心：快速到位及時反饋可提供服務(wù)：a.協(xié)助客人取食品b.高峰時段的飲料或相關(guān)用品的添加D、客人的離開：離開時必備服務(wù)有哪些？(1)離開餐廳