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1、淺談情感終端終端建設(shè)是今年網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的一個重點，更是品牌賴以生存和發(fā)展的土壤。關(guān)于如何建設(shè)終端，在行業(yè)內(nèi)全國各地有彳艮多論述，方法有很多，店面形象、卷煙擺設(shè)、指導(dǎo)經(jīng)營、直營店模式等等，有技術(shù)層面的，也有機制層面的，但在這里，我想引進另一層面的內(nèi)容。怎樣才能真正意義上控制終端？技術(shù)層面和機制層面的東西固然重要，但也許我們忽略了人文層面的東西，我認為，終端建設(shè)有一個很本質(zhì)很核心的的內(nèi)涵：讓終端零售客戶喜歡你!喜歡你的為人，喜歡你的性格，處事方式，情感上認同你，喜歡你，自然就愿意和你做生意，愿意幫你配合你,（終端客戶只有通過對一個一個的客戶經(jīng)理或品牌經(jīng)理個體的“喜歡”，才能在最終層面上喜歡整
2、個公司，從而上升到“文化”的層面），所以，在這里，本人提出情感終端的概念，甚至感覺情感終端建設(shè)有可能成為終端建設(shè)的一個突破口。情感終端建設(shè)的研究可以成為一個課題，但我覺得目前可以做一件具體實在的事：開展“我最喜愛的終端”征文活動，甚至可以要求每個客戶經(jīng)理和品牌經(jīng)理寫一篇相關(guān)文章。該活動的要點：決不能讓營銷人員把這個活動簡單理解成又一次的花巧的文字負擔(dān)。不要又虛又膩的奶油文，不刻意要求文筆如何精彩，只選取你最喜歡的終端客戶，寫最有印象的二、三上交往片斷。只要有感情，文章就有靈魂。通過此活動，可以有效普及全體員工情感終端建設(shè)的理念，也是對員工一次情商愛心教育，開啟對情感終端課題的開發(fā)研究
3、，成為公司文化建設(shè)的一個契入點。附：“我最春愛的鐵端”惣診束自子囁日鳥空恭煙涵悔女老祓琢芝宴（祀名丿的久剃相逼，八異囁在福田搖育金樽虧日&品牌，茲小艱洽我留下了搽刻的印彖，多坪耒見而相逢,頗帝感觸，遂傅下了《宴&的綿綿內(nèi)力》這篇隨感夂章。彭洪浪2011-7-2附件:宴子的綿綿內(nèi)力宴子（化名）全名叫李芝宴（化名），大家都叫她宴子。第一次見到她，是八年前做金樽好日子品牌經(jīng)理的時候。我和搭檔李燕走進竹子林一家店鋪，店面小小的舊舊的，外面環(huán)境還有點、冷清，店里站著一位店小妹模樣的姑娘，個子小小的，靜靜的，好象還有點稚嫩之氣，李燕回頭用廣東話悄悄跟我說：“這家店鋪肯定做不起來的。”我開了句玩笑
4、：“人家小姑娘還聽英文經(jīng)典音樂呢!”后來才知道，“人家小姑娘"不但能聽懂剛才我們說的廣東話，還是這個店的老板娘！第二次見到宴子，也是在她店鋪，不過是我先到，店小妹告訴我宴子去布吉農(nóng)批市場進貨去了，等了她好一會才回來，遠遠看到她馱了兩大包東西，左手一包，右手一包，東西很大很沉，把個子不高的她壓得彎彎的，整個人看上去就象一只張開翅膀的大蝴蝶，好生讓人萌發(fā)憐憫傾佩之心！初做金樽好日子時，發(fā)現(xiàn)她對市場行情不是很敏感，不少零售戶喜歡參照外面的行情進貨，賺取差價，她不太理外面的行情，只是埋頭開發(fā)周邊一些較有潛力的顧客，尤其是一些團購和單位客戶O在她店里常有一些客人在喝茶聊天,有些是來買東西的，但
5、好些也不是?！翱腿艘菔裁床瑁徒o他們泡什么茶?！辈⒉皇呛芏嗉疑啼伕疫@樣做，更特別的是她不僅是自己在店面的時候這樣做，而且對店里的小妹也是這樣特別囑咐的。有人問她：“你這樣不怕虧本嗎？”她淡淡地置于之一笑：“本來就幾萬元起家，再虧也不過虧回去。”但她現(xiàn)在可沒虧回去，買了復(fù)式樓，開了兩家店，養(yǎng)了十多個員工，而且店面越來越精致典雅，再也沒有人一進來就敢說：“這家店肯定做不起來了「認識她這么多年，她從未主動找我提過什么要求，緊俏煙、廣告品、一個小小的火機都從未提過。就連別人在我面前幫她提要求：“煙草公司有什么禮品啦，什么促銷點啦，關(guān)照一下人家嘛!"她還會當場止住對方：“不要給彭經(jīng)理壓力!”
6、不過每次去找她，總感覺最好能帶點什么，一個火機，幾個紙袋什么的，不知道其它的同事會不會和我有類似的感覺，也不知道光顧她店面的顧客會不會有和我類似的感覺。把職業(yè)和愛好結(jié)合在一起的人最幸福，她做茶完全出于愛好，每次到外地去挑茶選茶，她都住五星級賓館，穿很喜歡的衣服，去茶場，挑茶葉，品清茶，論茶道，是她生活中美妙的享受!真羨慕她！她說喜歡和名牌大學(xué)生交往，有吸引力，店里也時有一些名高校畢業(yè)不同行業(yè)的來客，海闊天空，或激揚論道，或吹牛說笑。做生意先做人，道理誰都懂，誰都會說，但我奇異于這樣一種感覺：小巧的身材，文靜的外表，并不出眾的口才,但卻象有一種綿綿的內(nèi)力，生財于無形之中。2011-7-
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