檢票管理規(guī)定

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時間:2019-10-22

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1、景區(qū)檢票管理規(guī)定1、目的為游客提供安全、秩序、快捷、準確的檢票服務。2、工作標準2.1提前到崗,打掃室內(nèi)及檢票通道衛(wèi)生,并予以保持。2檢票人員工裝整潔,化淡妝,佩戴胸卡上崗。2.3迎送有聲,禮貌待客,使用禮貌用語迎送游客。2.4規(guī)范服務,做到熱情、周到、準確、及時。2.4.1熟練使用普通話和禮貌用語。2.4.2在檢票位實行站姿服務,兩人一崗(外通道除外),精神飽滿,面帶微笑。2.4.3熟悉《購票須知》,按規(guī)定為游客提供檢票(單)放行服務。2.4.4熟練掌握檢票程序,提醒入園游客人手一票并認真查驗,對

2、持單入園游客應實行共同唱點,防止出錯,對持無效門票入園的游客,禮貌說明原因,提請游客辦理購票或補票手續(xù),不得與游客發(fā)生爭執(zhí)。5每張門票的檢票時間不超過5秒鐘。2.4.6老人、幼兒、孕婦或殘疾人入園時,檢票員應主動予以協(xié)助。3、班組長職責3.1負責檢票班管理工作和員工日常培訓工作。3.2早7:00,執(zhí)行崗前工作講評制度,分配各崗位人員工作,工作期間監(jiān)管各崗工作質(zhì)量。3?3根據(jù)門前入園游客量的變化情況,適時增減檢票口數(shù)量。3?4處理在檢票工作中同游客發(fā)生的問題,按《購票須知》做好解釋,在權(quán)限范圍內(nèi)做好處

3、理工作,超越權(quán)限或不能解決的,及時上報部門或有關(guān)人員進行處理。5每天下班前組織人員同票房人員共同打開檢票箱,統(tǒng)計當日團隊入園單和貴賓券數(shù)量,填寫統(tǒng)計表經(jīng)雙方簽字后存檔。4、檢票員職責4.1按《購票須知》和《檢票管理規(guī)定》,快捷、準確地為持有效票的游客和團隊提供檢票放行服務。4?2對沒有按《購票須知》規(guī)定購票的游客,禮貌做好補票解釋工作。5、工作要求5.1開園前班組長帶領(lǐng)檢票人員提前10分鐘到達檢票口,做好各項準備工作,準備開門迎賓。5.2根據(jù)游客量,班組長確定打開檢票口數(shù)量,并掛牌明示,實行散客、團

4、隊分流檢票,通道要安排合理,利于疏導。5?3檢票員到崗后,應嚴格遵守服務規(guī)范,儀態(tài)大方,不許相互說笑打鬧、開玩笑,在崗期間嚴禁掛手機,接打電話,不允許做與工作無關(guān)的事情。4每個檢票通道旺季至少配備檢票員2名,檢票員嚴格按崗前分配情況確定,嚴禁私自調(diào)崗換崗,員工崗前要做好工作準備,嚴禁脫崗。5檢票通道要確保暢通,與檢票無關(guān)的人員不能停留3分鐘以上。5.6散客入園時,檢票員應提醒游客人手一票,提請家長為超高兒童按規(guī)定購票,檢票員撕去副券后將門票交還游客提供放行。5.7團隊入園時檢票員應問清開單人數(shù),人員

5、是否到齊,若人員不齊,讓其暫緩入園,檢票時實行導游(領(lǐng)隊)同檢票員共同唱點人數(shù),避免發(fā)生錯誤,并將票單及時投入檢票箱。5.8購買團體票的游客,有部分人員因故未抵達,先期抵達人員又要求進入園區(qū)參觀的,檢票員驗票后在工作日志上記錄,并在剩余客人入園完畢后,請領(lǐng)隊(導游)簽字確認,期間檢票人員換崗時,要做好交接記錄。5.9憑政府接待票或相關(guān)單位接待票換單的客人原則上要求一次入園完畢。特殊情況,必須請示部門經(jīng)理同意。5.10公司為駐洛媒體記者發(fā)放的臨時出入證,檢票員查驗無誤后可直接放行。5.11持本地導游資

6、格證的人員入園按公司規(guī)定執(zhí)行。帶團的外地導游資格證檢票員驗證無誤后可直接放行。5.12持證件檢查旅游市場的市旅游局執(zhí)法人員經(jīng)檢票員驗證無誤后可放行。5.13旅行社經(jīng)理資格證經(jīng)檢票員驗證無誤后可放行。14公司為部分局委專職接待人員發(fā)放的臨時出入證經(jīng)檢票員驗證無誤后可放行。5.15游客持優(yōu)惠票入園時,檢票員應禮貌提醒出示相關(guān)證件并根據(jù)《購票須知》認真檢查,確認證件有效并人、證相符方可放行,否則,請游客進行購票或補票入園。5.16游客持門票票面價值不足實際執(zhí)行門市價格的,檢票員要禮貌提醒其補差價入園。5?

7、17游客持貴賓券入園時,檢票后及時投入檢票箱。5?18重大接待的檢票,根據(jù)公司計劃安排執(zhí)行。5.19檢票員在工作中應認真核對入園票據(jù),發(fā)現(xiàn)票據(jù)有大小寫不相符、涂改痕跡、非票務人員簽字辦理、過期或作廢票據(jù)的,應禮貌予以拒絕入園,并及時上報部門處理。5.20游客入園后,需要二次進園的,檢票員應禮貌提醒游客在出口通道保安處辦理相關(guān)手續(xù)。5.21檢票人員應嚴格按規(guī)定檢票,檢票發(fā)生糾紛時,應對游客耐心講解,不急、不燥,防止出現(xiàn)過激行為,嚴禁同游客發(fā)生爭吵。5.22對檢票中發(fā)生的問題,由班組長及值班經(jīng)理負責處理

8、,檢票員不得擅自處理放行。6、檢查1檢票班組長負責檢票口的日常檢查工作,并做好檢查記錄,檢票記錄要詳細、完整、清晰、準確。2景區(qū)旅游服務部每周對門檢工作進行二次抽查,并記錄。檢查內(nèi)容包括:勞動紀律、儀表儀容、服務質(zhì)量、崗位衛(wèi)生、漏查門票、私扣門票、無票入園、票單不入箱等違紀現(xiàn)象。3發(fā)現(xiàn)違犯《檢票管理規(guī)定》相關(guān)要求的按《旅游服務部獎懲制度》處理。7、處罰7.1如檢票人員查驗證件不嚴,未按規(guī)定查驗兒童身高,造成票款損失的,按所售票額進行兩倍金額的處罰,取消月度優(yōu)秀員工評選

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