星巴克為愛責(zé)任和夢想而存在

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1、星巴克為愛責(zé)任和夢想而存在???企業(yè)最大的成功并不是創(chuàng)造財(cái)富，而是可以實(shí)現(xiàn)并與世界分享自己的理念和價(jià)值觀。???一年之前，2008年9月初，“古斯塔夫”颶風(fēng)登陸美國南部城市新奧爾良市，引發(fā)百萬人大逃亡。老人喬-蓋瑞和留下來的人們還是親眼目睹了他們的家園被風(fēng)暴摧毀，城市街道瓦礫成堆，一片狼藉。???令他們感動(dòng)的是，新奧爾良受災(zāi)之后，一萬多名星巴克員工來到這里，參與災(zāi)后援助與重建工作。一個(gè)月后，星巴克公司領(lǐng)導(dǎo)力大會(huì)在此舉行。萬余名星巴克員工相聚在一起重塑對(duì)自身使命與價(jià)值觀的承諾，共同思考關(guān)愛他人和伴隨著愛而來的責(zé)任的意義所在。???星巴克CEO霍華德-舒爾茨對(duì)萬名

2、員工充滿感動(dòng)地說：“公司的力量，來自你們每一個(gè)人。這是不同以往的重大時(shí)刻，對(duì)于我們是一次考驗(yàn)、一次挑戰(zhàn)，提醒我們應(yīng)該時(shí)刻銘記我們所應(yīng)肩負(fù)的重大責(zé)任。記住你們?cè)谶@里所經(jīng)歷的一切，記住你們自己內(nèi)心的真實(shí)感受，記住你們親手寫下的誓言。當(dāng)人們需要我們的時(shí)候，一定不耍袖手旁觀。”???這段經(jīng)歷和感悟在一年后被霍華德-舒爾茨帶到了中國，在2009年9月11日杭州舉辦的Apec中小企業(yè)峰會(huì)上，他與參會(huì)的數(shù)千名企業(yè)家分享了自己創(chuàng)辦星巴克的體會(huì)和經(jīng)歷。他告訴我們：星巴克是為愛、責(zé)任和夢想而存在。???企業(yè)家的責(zé)任???不久以前，我去了非洲的盧旺達(dá)，這是我在過去的五年里第三次去那

3、里。星巴克在那里有一個(gè)資助農(nóng)民的項(xiàng)目，專注于使當(dāng)?shù)孬@得可持續(xù)發(fā)展。當(dāng)時(shí)我們?nèi)サ氖且粋€(gè)咖啡種植園。我們?nèi)サ臅r(shí)候，乘坐的是政府安排的直升飛機(jī)。在準(zhǔn)備降落Z前，我從窗戶上看出去，發(fā)現(xiàn)在地而上至少五千人在等待歡迎我們。他們屮間有很多人，可能一生也沒有見過一個(gè)白人。我下了飛機(jī)，一下子就被巨大的熱情淹沒了。雖然他們很窮，一無所有。???我當(dāng)時(shí)跟隨行的政府官員說，能否讓我跟這些農(nóng)民們單獨(dú)和處五到I?分鐘，跟他們進(jìn)行一番推心置腹的交流，不希望有任何人插足，只要有翻譯就行。我想通過他們自己的聲音來了解他們?cè)诒R旺達(dá)的生活是怎樣的，我乂可以幫助他們做些什么。???一開始對(duì)話進(jìn)展非常

4、緩慢。后來令人驚訝的是，一個(gè)農(nóng)婦站了起來，回答了我的問題。翻譯也似乎為這個(gè)農(nóng)婦說的話感到震驚，停頓了一下，然后，他告訴我：舒爾茨先生，你問她你可以幫助她做什么？她的回答是“能不能幫我買一頭奶?！?。我就問“為什么你想要買一頭奶牛呢？”然后，她告訴我她的遭遇：她的孩子正在生病，她需要新鮮的牛奶給孩了喝。???我感到非常震驚。星巴克在全球51個(gè)國家有17000多家咖啡店，年銷售額超過了100億美元，而這位女士只要一頭奶牛。這種強(qiáng)烈的反差，使我震驚。讓我更深刻地思考，作為一個(gè)人、一個(gè)公民，我倒底該為此負(fù)有什么樣的責(zé)任？尤其是，我還是一個(gè)商業(yè)領(lǐng)袖，面對(duì)世界上存在的這些貧

5、苦，我該負(fù)什么樣的責(zé)任？???我出身在紐約布魯克林的一所公屋內(nèi)，我父親一年的薪水從來沒有超過1萬美元。很多同齡人擁有的東西，我從來沒有過。在我7歲的時(shí)候發(fā)生的一件事情，最終改變了我的世界觀，使我對(duì)其他人、對(duì)整個(gè)世界、對(duì)責(zé)任感的理解，完全改變了。???7歲那年，有一天，我放學(xué)冋家，走進(jìn)我們那個(gè)小小的屋子。父親躺在沙發(fā)上，他蓋了一條毯子，他是個(gè)藍(lán)領(lǐng)工人，一個(gè)卡車司機(jī)。他沒有受過什么教育，生活得很不容易，在家里和單位也得不到尊敬。那一天，他出了工傷，摔了一跤，傷了腳踝。在1960年代，那個(gè)吋候，要是你出了工傷，又沒有醫(yī)保，也沒有工傷賠償，那就意味著你的職業(yè)生涯終結(jié)了

6、。???7歲的我不知道，我會(huì)有這么一天，自己要承擔(dān)這么大的責(zé)任，來養(yǎng)活家庭。但就是在那一刻，我看到了美國夢的真諦。???那一天，讓我學(xué)會(huì)了怎么去看待這個(gè)世界。???追尋自己的夢想???我開始做星巴克的時(shí)候，其實(shí)一開始并沒有這么大。起步的時(shí)候確實(shí)很難。在1984—1985年的吋候，你們想象不到會(huì)有多難。我要為一個(gè)咖啡店去融資，因?yàn)槲覀兏鷤鹘y(tǒng)的咖啡店不一樣，發(fā)展速度比其他店都快，而且我們做得很規(guī)范，給每一個(gè)員工都上了醫(yī)療保險(xiǎn)，關(guān)心他們的成長。但是，很多人并不相信我們做的事情。我花了整整一年多的時(shí)間，才融到了380萬美元。???有一件事情，我記得特別清楚。當(dāng)時(shí)，我的

7、妻子懷孕了，懷上了我的笫一個(gè)孩子。而我忙著為星巴克融資，自己也沒有薪水。我岳父提出要跟我去散散步。我們坐下來，他說“霍華德，我知道你有一個(gè)夢想，但是你得有一份實(shí)際的工作。”有時(shí)候成功和失敗Z間的差杲，也許只有一步Z遙。這一步，就是激情、承諾、包括一點(diǎn)點(diǎn)運(yùn)氣。但是，肯定會(huì)有人跟你說，你做點(diǎn)別的事情吧，做點(diǎn)既安全乂保險(xiǎn)的事情。有很多人，包括我的岳父，跟我說過這樣的話。???所以，我想說的是，不要讓任何人，不管是你的父母，你的朋友，還是你的同事，阻止你追尋夢想的腳步。不要聽他們的說法,說你的夢想是不現(xiàn)實(shí)的，不要相信這一點(diǎn)。???從身邊開始建立信任???我述想和大家分

8、享的一點(diǎn)是，星巴克并不是一個(gè)完美的公司