【課件】平衡記分卡設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)

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1、平衡記分卡設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)作為新型人力資源經(jīng)理人員，你現(xiàn)在可能已經(jīng)在使用平衡計(jì)分卡了。但你設(shè)計(jì)與運(yùn)營的所謂的“平衡計(jì)分卡”與真正的平衡計(jì)分卡的初衷是否有一些背離。在國外，平衡計(jì)分卡被比作飛機(jī)駕駛艙內(nèi)的儀表盤，里面有各種指標(biāo)，管理層借此觀察企業(yè)運(yùn)行是否良好。但你的公司是否也像大多數(shù)企業(yè)一樣，只是單純將平衡計(jì)分卡作為一種績效考評工具，往往以解決價(jià)值分配問題為初衷，而不是作為一種戰(zhàn)略實(shí)施劃執(zhí)行工具，首先以支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成為目的。當(dāng)然可能你也知道平衡記分卡是一個(gè)戰(zhàn)略執(zhí)行工具，但是對于如何來設(shè)計(jì)你公司的平衡記分

2、卡，特別是個(gè)人的平衡記分卡，可能并不十分清雉。本文向你提供筆者在近年來做平衡記分卡項(xiàng)目所積累的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。一、引入平衡記分卡的戰(zhàn)略思考1、傳統(tǒng)財(cái)務(wù)模式的缺陷客戶要實(shí)現(xiàn)我們的設(shè)想J我們應(yīng)該向客尸展示什么？目標(biāo)評估指標(biāo)計(jì)劃要股東和客戶滿意，哪些業(yè)務(wù)過程我們應(yīng)有所長？目標(biāo)評估指標(biāo)計(jì)劃學(xué)習(xí)與成長要實(shí)現(xiàn)設(shè)想>我f門將如何保持改變和提高的能力？目標(biāo)評估指標(biāo)計(jì)劃圖1,平衡記分卡A、偏重有形資產(chǎn)的評估和管理，對無形資產(chǎn)和智力資產(chǎn)的的評估與管理顯得無力。例如：發(fā)展與客戶的關(guān)系，從而維系現(xiàn)有的客戶對企業(yè)的忠心，并使新客戶

3、和新市場獲得咼效的服務(wù)；提出新型產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足特定客戶群體的愿望低成本和高質(zhì)量提供定做的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并因人而異的服務(wù)；調(diào)動雇員的技能和積極性，以不斷提高工藝質(zhì)量和水平，縮短反映時(shí)間；運(yùn)用信息技術(shù)、數(shù)據(jù)庫和信息系統(tǒng)等。B、傳統(tǒng)財(cái)務(wù)衡量僅滿足以投資促成長的工業(yè)吋代，而不能有效滿足信息吋代。因?yàn)椋汗I(yè)化時(shí)代輸出的-?致化和轉(zhuǎn)化過程的標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)致公司能力的提高和顧客關(guān)系的改善，通過提高投資便可達(dá)到；但在信息吋代，輸出的個(gè)性化導(dǎo)致轉(zhuǎn)化過程多樣化，因此需要雇員有適應(yīng)非固定程序的能力、供貨商的支持、柔性制造工藝、

4、迅速的新技術(shù)的采用、對不斷革新的熱情等。然而，傳統(tǒng)財(cái)務(wù)不能完成這一過程的指導(dǎo)和評價(jià)。C、傳統(tǒng)財(cái)務(wù)作為對以往業(yè)績的衡量方法，而平衡記分卡則采用了衡量企業(yè)未來業(yè)績的驅(qū)動因素的方法，具有戰(zhàn)略管理的功能。如圖2。傳播和聯(lián)系?宣傳和菽育?確定目標(biāo)?把獎懲與業(yè)績聯(lián)系戰(zhàn)略學(xué)習(xí)和反議?制訂共同設(shè)想?提供戰(zhàn)略反饋?幫助進(jìn)行具有戰(zhàn)略意義的反饋和學(xué)習(xí)制訂計(jì)劃和確定目標(biāo)?確定目標(biāo)?資源分配?戰(zhàn)略倡議的銜接?逹立里程碑圖2平衡記分卡管理A、平衡記分卡是一個(gè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)利用平衡記分卡作為核心戰(zhàn)略管理的衡量系統(tǒng)，完成對關(guān)鍵過程的

5、有效控制和資源的優(yōu)化配置。如圖2。E3,逹立基于BSC宦)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)通用流程■方向戰(zhàn)略■繪制可視化戰(zhàn)略地￡1■制定戰(zhàn)略行動計(jì)劃■戰(zhàn)略評估與控■經(jīng)営戰(zhàn)略■找出戰(zhàn)略的關(guān)鍵成功因■制定預(yù)算制■職能戰(zhàn)略素(CSF)■制定具體行動規(guī)程■戰(zhàn)路反饋■政策■開發(fā)四個(gè)錐度的量化指標(biāo)(PI)■確定指標(biāo)值(-至五年〕■戰(zhàn)略修正B、平衡記分卡表明了源于戰(zhàn)略的一系列因果關(guān)系，發(fā)展和強(qiáng)化了戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。闡明戰(zhàn)略并達(dá)成共識在整個(gè)組織中傳播戰(zhàn)略把部門目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系把戰(zhàn)略目標(biāo)與長期具體目標(biāo)和年度預(yù)算相銜接對戰(zhàn)略計(jì)劃

6、加以確認(rèn)和聯(lián)系進(jìn)行定期的和有條不紊的戰(zhàn)略總結(jié)為了解決和改進(jìn)戰(zhàn)略而獲得反饋C、對于不同的企業(yè)和企業(yè)發(fā)展的不同階段，平衡記分卡可以發(fā)揮不同的功能。利用平衡記分卡實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)組織與新戰(zhàn)略的銜接利用平衡記分卡作為實(shí)施組織戰(zhàn)略的工具利用平衡記分卡作為企業(yè)的核心管理系統(tǒng)，以完成重要的管理過程利用平衡記分卡作為企業(yè)目標(biāo)體系建設(shè)和業(yè)績控制、衡量的系統(tǒng)手段等。D、對企業(yè)變革的有效推動在變革中，通過平衡記分卡可以有效處理組織內(nèi)部、外部各種變量的相互關(guān)系,保證組織系統(tǒng)變革過程中的均衡性。E、平衡記分卡的激勵(lì)功能主要反映在績效

7、與報(bào)酬的對等承諾關(guān)系之中。組織、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人目標(biāo)的相互關(guān)系的一致性而產(chǎn)生的工作意義的激勵(lì)（內(nèi)激勵(lì)）成果與報(bào)酬對等承諾關(guān)系的建立而產(chǎn)生的期望激勵(lì)（主觀與報(bào)酬的聯(lián)系；外激勵(lì)）過程指導(dǎo)和溝通的激勵(lì)對達(dá)成成果的獎勵(lì)（客觀與報(bào)酬的聯(lián)系；工作的成就感）二、平衡記分卡設(shè)計(jì)與運(yùn)作流程建立平衡記分卡可以通過這樣一個(gè)系統(tǒng)化的過程來完成。如圖3。在這里要提請讀者注意的是先根據(jù)你的公司戰(zhàn)略來制定公司的平衡記分卡，再根據(jù)戰(zhàn)略與平衡記分卡來制定戰(zhàn)略的實(shí)施計(jì)劃，而不是相反，否則平衡記分卡就變成了對戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃的監(jiān)測工具，這就變成了

8、一種績效管理工具（這與KPI沒有什么區(qū)別）,而不是戰(zhàn)略的管理工具。這是大多數(shù)公司會犯的錯(cuò)誤。下表1是筆者2003年上半年在深圳特區(qū)一高科技民營企業(yè)做BSC咨詢項(xiàng)0吋的工作計(jì)劃表。表1,BSC項(xiàng)目時(shí)間表爭由第1周項(xiàng)目組成立下設(shè)一流程小組、一開發(fā)小組總經(jīng)理第1一3周公司遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略討論會明確公司的遠(yuǎn)盤、使命與戰(zhàn)略，并用文字表達(dá)出來總經(jīng)理第3周公司遠(yuǎn)杲與戰(zhàn)略發(fā)布會大張旗鼓對內(nèi)、對外發(fā)布公司的遠(yuǎn)景、使命與戰(zhàn)略人力資源部第2周中高層BSC與BPR培訓(xùn)暢序國講授（4課時(shí)）并發(fā)放有關(guān)