《平衡計分卡》ppt課件

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1、『平衡計分卡TheBalancedScorecard』內(nèi)容第一部分：平衡的系統(tǒng)第二部分：如何管理組織整體策略？第三部分：平衡事業(yè)策略的衡量與管理系統(tǒng)建構(gòu)？第一部分：平衡的系統(tǒng)“Ifyoucan’tmeasureit,youcan’tmanageit.”事業(yè)需要『策略績效平衡卡』的理由落後指標LaggingIndicators領(lǐng)先指標LeadingIndicators判斷手段是否有效的依據(jù)對未來努力成果的設(shè)定預(yù)測、判斷未來目標是否可能達成是期望產(chǎn)出(OutcomesDesired)的驅(qū)動因子(Drivers)雙焦點的管理指標

2、觀點事業(yè)需要『策略績效平衡卡』的理由落後指標LaggingIndicators領(lǐng)先指標LeadingIndicators因為目標的實踐驅(qū)使目標的達成事業(yè)需要『策略績效平衡卡』的理由平衡的系統(tǒng)觀點—長、短期並重高成長組織在策略規(guī)劃時，同時強調(diào)長期和短期願景與戰(zhàn)術(shù)領(lǐng)先與落後學(xué)習(xí)(非財務(wù))與財務(wù)事業(yè)需要『策略績效平衡卡』的理由策略績效平衡卡TheBalancedScorecard事業(yè)需要『策略績效平衡卡』的理由平衡的管理結(jié)構(gòu)財務(wù)構(gòu)面FinancialPerspective顧客構(gòu)面CustomerPerspective內(nèi)部業(yè)務(wù)流程

3、構(gòu)面Internal-Business-ProcessPerspective學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面LearningandGrowthPerspective是策略執(zhí)行的機制，而非策略形成的機制第二部分：如何管理組織整體策略由上而下的一致性方針管理------------------------------------------------------------------------------------------------------------產(chǎn)品a產(chǎn)品b總經(jīng)理目標現(xiàn)狀不良率圖不良率協(xié)理1協(xié)理2...….….部門經(jīng)理1

4、部門經(jīng)理2日常管理圖1:目標展開之旗幟管理….….…..….由上而下的一致性方針策略管理架構(gòu)定義負責(zé)人企業(yè)之經(jīng)營哲學(xué)、價值觀企業(yè)存在之目的、任務(wù)現(xiàn)在及未來將跨入之領(lǐng)域未來公司想達到的境界以願景為目的而展開的長、中、短期方法、手段以願景為目的，長、中、短期之方法、手段為方向而展開之下年度公司應(yīng)達成之目標、方策各部門達成目標、方策而擬訂之實施計劃確保計劃有效實施而制訂之檢討計劃達成願景、永續(xù)經(jīng)營的手段展開項目經(jīng)營理念企業(yè)使命範(fàn)圍願景與策略長、中、短期目標、方策、計劃年度目標、方策部門年度目標、方策部門年度實施計劃檢討計劃文化管

5、理策略管理方針管理方針管理在公司經(jīng)營管理體系中，將總經(jīng)理依中長期目標所決定的年度方針，逐層展開到每個職位的部門方針。在各部門別管理體系中，對所擬訂的挑戰(zhàn)性年度目標，選擇因應(yīng)方策，連結(jié)實施計劃，合理的實施經(jīng)營管理活動。方針=目標(值)+方策方針管理如何設(shè)定目標值?以目前的程度難以達成以目前的程度可能達成創(chuàng)新、突破(方針管理)維持(日常管理)現(xiàn)況目標值例:提高佔床率現(xiàn)況70%目標值85%方針管理10%日常管理75%方針管理第三部分：平衡事業(yè)策略的衡量與管理系統(tǒng)的建構(gòu)財務(wù)構(gòu)面的衡量顧客構(gòu)面的衡量內(nèi)部作業(yè)流程構(gòu)面的衡量學(xué)習(xí)與成長

6、構(gòu)面的衡量『策略績效平衡卡』衡量項目與策略的連結(jié)『策略績效平衡卡』管理系統(tǒng)的建構(gòu)每一個被選上的衡量項目，都應(yīng)該是以改善財務(wù)績效為終極目的之因-果關(guān)係環(huán)節(jié)的一部分財務(wù)構(gòu)面的衡量使用資本報酬率ROCE顧客忠誠度供貨(服務(wù))準時製(流)程品質(zhì)製(流)程週期時間員工技能財務(wù)顧客內(nèi)部業(yè)務(wù)流程學(xué)習(xí)與成長使用資本報酬率ROCE顧客忠誠度供貨(服務(wù))準時製(流)程品質(zhì)製(流)程週期時間員工技能財務(wù)顧客內(nèi)部業(yè)務(wù)流程學(xué)習(xí)與成長財務(wù)構(gòu)面的衡量顧客反應(yīng)循環(huán)顧客價值提供顧客滿意度獲利績效吸引新顧客留住舊顧客顧客構(gòu)面的衡量價值作為結(jié)果的取捨(trad

7、e-off)價值顧客所意識之正向結(jié)果(利益或期望之產(chǎn)出)顧客所意識之負向結(jié)果(犧牲或成本)顧客構(gòu)面的衡量顧客構(gòu)面的核心衡量項目市場佔有從顧客獲利新顧客獲得老顧客延續(xù)顧客滿意顧客構(gòu)面的衡量在核心衡量項目之前的衡量：顧客價值價值產(chǎn)品/服務(wù)的屬性形象關(guān)係功能時間價格品質(zhì)=++顧客構(gòu)面的衡量顧客價值衡量項目核心衡量項目原因CauseLeadingIndicators驅(qū)動因子Drivers結(jié)果EffectLaggingIndicators顧客構(gòu)面的衡量認識流程流程(PROCESS)是為了達成某一特定結(jié)果，所採取一系列作業(yè)活動的串連，

8、這些作業(yè)活動集合了所需之人員、設(shè)備、材料，並運用特定的作業(yè)方法，以達成該預(yù)期之結(jié)果。Ex.提供病患最舒適、安心的看診服務(wù)，並創(chuàng)造醫(yī)院的最適利潤。流程的基本模式投入資料物料顧客需求資源設(shè)備說明標準教育流程增加附加價值的作業(yè)活動產(chǎn)出(硬體)產(chǎn)品(軟體)服務(wù)資訊內(nèi)部作業(yè)流程構(gòu)面的衡量認識流程流程的特徵可衡量的