接待銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程話(huà)術(shù)

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1、接待銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程TRUEME專(zhuān)屬店“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”一句話(huà)道出了服務(wù)的重要性，TRUEME專(zhuān)屬店服務(wù)的好壞直接影響到TRUEME專(zhuān)屬店的業(yè)績(jī)與生存，所以，TRUEME專(zhuān)屬店的每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)就顯得尤為重要，很多美容院的美容師不是不想做好，而是不知道怎樣去做，如何讓我們的美容師像大酒店、賓館的服務(wù)員一樣為客人提供五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)呢？我們TRUEME純美源總結(jié)了一套“專(zhuān)業(yè)化TRUEME專(zhuān)屬店規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程”獻(xiàn)給大家，希望給我們每位TRUEME純美源的伙伴帶來(lái)一些幫助。一、十四個(gè)程序接待服務(wù)一入座奉茶一帶客參觀f填號(hào)咨詢(xún)表格（客戶(hù)檔案）一TSS肌齡預(yù)測(cè)儀一問(wèn)題（需求）咨詢(xún)一護(hù)理建議（區(qū)隔

2、處方）"肌膚護(hù)理（穿插溝通）?效果與感受的確認(rèn)一服務(wù)流程締結(jié)?居家保養(yǎng)建議（配家居產(chǎn)品）一預(yù)訂下次護(hù)理時(shí)間一送客出門(mén)一電話(huà)回訪（售后跟進(jìn)）二、具體說(shuō)明1、接待服務(wù)顧客進(jìn)門(mén)的第一程序，第一影響感覺(jué)十分重要，好不好，關(guān)系到你是否留住這位顧客，一般大型TRUEME專(zhuān)屬店專(zhuān)設(shè)迎賓小姐，而接待銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程TRUEME專(zhuān)屬店“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”一句話(huà)道出了服務(wù)的重要性，TRUEME專(zhuān)屬店服務(wù)的好壞直接影響到TRUEME專(zhuān)屬店的業(yè)績(jī)與生存，所以，TRUEME專(zhuān)屬店的每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)就顯得尤為重要，很多美容院的美容師不是不想做好，而是不知道怎樣去做，如何讓我們的美容師像大酒店、賓館的服務(wù)員一樣為客人提

3、供五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)呢？我們TRUEME純美源總結(jié)了一套“專(zhuān)業(yè)化TRUEME專(zhuān)屬店規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程”獻(xiàn)給大家，希望給我們每位TRUEME純美源的伙伴帶來(lái)一些幫助。一、十四個(gè)程序接待服務(wù)一入座奉茶一帶客參觀f填號(hào)咨詢(xún)表格（客戶(hù)檔案）一TSS肌齡預(yù)測(cè)儀一問(wèn)題（需求）咨詢(xún)一護(hù)理建議（區(qū)隔處方）"肌膚護(hù)理（穿插溝通）?效果與感受的確認(rèn)一服務(wù)流程締結(jié)?居家保養(yǎng)建議（配家居產(chǎn)品）一預(yù)訂下次護(hù)理時(shí)間一送客出門(mén)一電話(huà)回訪（售后跟進(jìn)）二、具體說(shuō)明1、接待服務(wù)顧客進(jìn)門(mén)的第一程序，第一影響感覺(jué)十分重要，好不好，關(guān)系到你是否留住這位顧客，一般大型TRUEME專(zhuān)屬店專(zhuān)設(shè)迎賓小姐，而中、小型TRUEME專(zhuān)屬店可以不專(zhuān)

4、設(shè)接待員，可由銷(xiāo)售顧問(wèn)負(fù)責(zé)，排班排著誰(shuí)了，誰(shuí)就做接待，銷(xiāo)售顧問(wèn)都在工作時(shí)，可以由前臺(tái)負(fù)責(zé)接待，接待時(shí)更要面帶微笑說(shuō)“您好，歡迎光臨純美源！請(qǐng)進(jìn)”等日常禮貌用語(yǔ)。2、入座奉茶老顧客來(lái)了后要問(wèn)一下是不是先喝杯茶再做護(hù)理，新顧客來(lái)了就一定要讓她先座下來(lái)，再奉上一杯茶水，讓她感到親切、溫暖、有賓至如歸的感覺(jué)，只要顧客愿意坐下來(lái)和你談一談（溝通），你才會(huì)有為她服務(wù)的機(jī)會(huì)。3、帶客參觀3、填寫(xiě)咨詢(xún)表格（客戶(hù)檔案）新顧客光臨，要詳細(xì)填寫(xiě)客戶(hù)檔案，如：姓名、年齡、生日、工作單位、皮膚種類(lèi)，以前做過(guò)何種護(hù)理或治療等等，填寫(xiě)要詳細(xì)（這就好比醫(yī)生填寫(xiě)病人的病歷，可以為你提供診斷的依據(jù)）。給客人做完護(hù)理后，要填

5、寫(xiě)護(hù)理程序及注意事項(xiàng)，因每個(gè)客人不可能下次來(lái)都是一個(gè)美容師接待，以供這次接待的美容師做參考。4、肌膚測(cè)試（電腦皮膚測(cè)試儀）有條件的美容院都必備一臺(tái)皮膚測(cè)試儀，增加權(quán)威性和說(shuō)服力，判斷準(zhǔn)，好對(duì)癥下藥。5、問(wèn)題（需求）咨詢(xún)了解顧客所急待解決的問(wèn)題，找出客人的需求，如：護(hù)理、豐胸、減肥、美體等等。6、護(hù)理建議根據(jù)3、4、5點(diǎn)的了解，綜合考慮，結(jié)合客人的消費(fèi)水平，提供一套最合理，最科學(xué)的護(hù)理建議給客人。7、肌膚護(hù)理顧客第一次來(lái)做護(hù)理，她是不會(huì)睡覺(jué)的，她希望對(duì)你美容院的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)都做一個(gè)詳細(xì)的了解，因此，你在做護(hù)理的過(guò)程中，你每用一個(gè)產(chǎn)品，都要給她介紹產(chǎn)品的功效，每做…個(gè)護(hù)理程序，也都要告訴

6、她這個(gè)程序的作用，并適時(shí)地介紹一些口常護(hù)理的小知識(shí)，上膜后就不要和客人說(shuō)話(huà)了，也讓客人不要說(shuō)話(huà)，讓客人整體放松，吸收更多的養(yǎng)分，得到確實(shí)的效果，這時(shí)你要做的是手部、肩部、頭部的按摩。8、效果與感受的確認(rèn)護(hù)理程序完成后，讓客人到鏡子前面看效果，幫她分析做前與做后的不同之處，讓她看到做后的確實(shí)效果，并得到客人的肯定，這時(shí)可多用贊美的語(yǔ)言。9、居家保養(yǎng)建議（配產(chǎn)品）顧客看到效果后，她會(huì)確信你產(chǎn)品的功效，這時(shí)打鐵趁熱，給客人推薦她適用的美容院做的及少量的家用產(chǎn)品，適時(shí)的提出一些居家保養(yǎng)的建議，讓客人知道：每星期來(lái)美容院一次是做深層的清潔和營(yíng)養(yǎng)，但一次的護(hù)理不可能提供皮膚一星期的養(yǎng)份及水份，因此，

7、客人必須在家進(jìn)行家居保養(yǎng)，加以保護(hù)皮膚的彈性及水份。10、服務(wù)流程締結(jié)交費(fèi)、填寫(xiě)護(hù)理卡（會(huì)員卡、積分卡）介紹一些美容院的優(yōu)惠項(xiàng)目，及成為老顧客后所享受特別待遇。11、預(yù)約下次護(hù)理時(shí)間很多人會(huì)忽視這一點(diǎn)，其實(shí)這一點(diǎn)要引起重視，你多提示她，讓她感到每星期來(lái)的好處，讓她形成一種習(xí)慣，美容院的業(yè)績(jī)才會(huì)穩(wěn)定。12、送客出門(mén)我們大多數(shù)美容院送客人只送到門(mén)口的門(mén)內(nèi)，其實(shí)，這就浪費(fèi)了一次很好的宣傳機(jī)會(huì)，現(xiàn)代美容院要提倡“迎三送七”也就是送客人時(shí)，要