接待銷售標準服務流程話術.doc

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1、接待銷售的專業(yè)標準服務流程TRUEME專屬店“服務創(chuàng)造價值”一句話道出了服務的重要性，TRUEME專屬店服務的好壞直接影響到TRUEME專屬店的業(yè)績與生存，所以，TRUEME專屬店的每個服務環(huán)節(jié)就顯得尤為重要，很多美容院的美容師不是不想做好，而是不知道怎樣去做，如何讓我們的美容師像大酒店、賓館的服務員一樣為客人提供五星級標準的服務呢？我們TRUEME純美源總結了一套“專業(yè)化TRUEME專屬店規(guī)范標準服務流程”獻給大家，希望給我們每位TRUEME純美源的伙伴帶來一些幫助。一、十四個程序接待服務→入座奉茶→帶客參觀→填號咨詢表格（客戶檔案）→TSS肌齡

2、預測儀→問題（需求）咨詢→護理建議（區(qū)隔處方）→肌膚護理（穿插溝通）→效果與感受的確認→服務流程締結→居家保養(yǎng)建議（配家居產品）→預訂下次護理時間→送客出門→電話回訪（售后跟進）二、具體說明1、接待服務顧客進門的第一程序，第一影響感覺十分重要，好不好，關系到你是否留住這位顧客，一般大型TRUEME專屬店專設迎賓小姐，而中、小型TRUEME專屬店可以不專設接待員，可由銷售顧問負責，排班排著誰了，誰就做接待，銷售顧問都在工作時，可以由前臺負責接待，接待時更要面帶微笑說“您好，歡迎光臨純美源！請進”等日常禮貌用語。2、入座奉茶老顧客來了后要問一下是不是先

3、喝杯茶再做護理，新顧客來了就一定要讓她先座下來，再奉上一杯茶水，讓她感到親切、溫暖、有賓至如歸的感覺，只要顧客愿意坐下來和你談一談（溝通），你才會有為她服務的機會。3、帶客參觀3、填寫咨詢表格（客戶檔案）新顧客光臨，要詳細填寫客戶檔案，如：姓名、年齡、生日、工作單位、皮膚種類，以前做過何種護理或治療等等，填寫要詳細（這就好比醫(yī)生填寫病人的病歷，可以為你提供診斷的依據(jù)）。給客人做完護理后，要填寫護理程序及注意事項，因每個客人不可能下次來都是一個美容師接待，以供這次接待的美容師做參考。4、肌膚測試（電腦皮膚測試儀）有條件的美容院都必備一臺皮膚測試儀，增

4、加權威性和說服力,判斷準，好對癥下藥。5、問題（需求）咨詢了解顧客所急待解決的問題，找出客人的需求，如：護理、豐胸、減肥、美體等等。6、護理建議根據(jù)3、4、5點的了解，綜合考慮，結合客人的消費水平，提供一套最合理，最科學的護理建議給客人。7、肌膚護理顧客第一次來做護理，她是不會睡覺的，她希望對你美容院的技術、產品、服務都做一個詳細的了解，因此，你在做護理的過程中，你每用一個產品，都要給她介紹產品的功效，每做一個護理程序，也都要告訴她這個程序的作用，并適時地介紹一些日常護理的小知識，上膜后就不要和客人說話了，也讓客人不要說話，讓客人整體放松，吸收更多

5、的養(yǎng)分，得到確實的效果，這時你要做的是手部、肩部、頭部的按摩。8、效果與感受的確認護理程序完成后，讓客人到鏡子前面看效果，幫她分析做前與做后的不同之處，讓她看到做后的確實效果，并得到客人的肯定，這時可多用贊美的語言。9、居家保養(yǎng)建議（配產品）顧客看到效果后，她會確信你產品的功效，這時打鐵趁熱，給客人推薦她適用的美容院做的及少量的家用產品，適時的提出一些居家保養(yǎng)的建議，讓客人知道：每星期來美容院一次是做深層的清潔和營養(yǎng)，但一次的護理不可能提供皮膚一星期的養(yǎng)份及水份，因此，客人必須在家進行家居保養(yǎng)，加以保護皮膚的彈性及水份。10、服務流程締結交費、填寫

6、護理卡（會員卡、積分卡）介紹一些美容院的優(yōu)惠項目，及成為老顧客后所享受特別待遇。11、預約下次護理時間很多人會忽視這一點，其實這一點要引起重視，你多提示她，讓她感到每星期來的好處，讓她形成一種習慣，美容院的業(yè)績才會穩(wěn)定。12、送客出門我們大多數(shù)美容院送客人只送到門口的門內，其實，這就浪費了一次很好的宣傳機會，現(xiàn)代美容院要提倡“迎三送七”也就是送客人時，要把客人送出門外，這樣美容院不但會穩(wěn)定客源而且可以新客不斷。①客人會感到你非常熱情，很尊重她，她走出去也會有自豪滿足感。②外面的人看到美容師，給美容院做形象廣告，每天看到這位美容師送客人的次數(shù)很多，別

7、人會感到：這個美容師做的肯定很不錯，這么多人找她做，我下次去也要找她做。③讓人感覺美容院的服務態(tài)度特別好，特別親切，有上帝般的感受，不但有自己來做護理的欲望，而且還會有帶朋友過來一起享受的欲望。（她的東西都愿和好朋友分享）。13、電話回訪新顧客在第一次護理后3-4天，要進行電話回訪，讓客人感受到你的一份關愛之情，7天左右再次去電,讓你真誠的心去打動客人，讓她再次光臨，特別是治療的客人，更是要多打電話隨時關懷。老顧客如沒有和你打招呼，7天后也要給她打電話，督促她來做護理,這樣才能保證美容院客源，財源穩(wěn)定，業(yè)績上升,而客人由于堅持來做護理，護理效果明顯

8、,她會開心漂亮，得到別人的贊美。因此，美容師一定要記得給你的客人打電話，這可是一舉兩得的好事。俗話說“要成功就是簡單的事，