社區(qū)門診輸液患者服務(wù)需求的調(diào)查分析及護(hù)理對策

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1、社區(qū)門診輸液患者服務(wù)需求的調(diào)查分析及護(hù)理對策我院自2008年成立社區(qū)門診靜點(diǎn)室以來，為滿足門診患者的治療要求，使患者能安全、滿意、放心地完成輸液治療，不斷提高門診護(hù)理丁作質(zhì)量，社區(qū)門診采用自行設(shè)計(jì)的調(diào)查項(xiàng)目對2008年在社區(qū)門診輸液的患者520例進(jìn)行了問卷調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查分析結(jié)果，制定了相應(yīng)的護(hù)理對策，取得了較好的效果、現(xiàn)報(bào)告如下：1資料與方法1.1一般資料調(diào)查對象為2008年在我院社區(qū)門診進(jìn)行靜脈輸液治療的患者520例，男292例；女228例；最大82歲；最小2歲，平均41歲。1.2方法采用自行設(shè)計(jì)調(diào)查表，主要包括患者對輸液的服務(wù)需求，患者根據(jù)各自情況選

2、擇項(xiàng)目，以不記名方式進(jìn)行問卷。分5次發(fā)出調(diào)查卷520份,不能填寫的患者山其陪護(hù)人代替。采用當(dāng)場發(fā)問卷，當(dāng)場收回的方式,收回520份，回收率100%o2結(jié)果見表lo表1社區(qū)門診患者對輸液服務(wù)要求（例,%）內(nèi)容例數(shù)百分比(%)穿刺技術(shù)49595.2服務(wù)態(tài)度47690.2治療環(huán)境44986.3醫(yī)療設(shè)備48793.7疾病知識43283.0輸液時(shí)間45487.33分析由表1可以看出，患者對穿刺技術(shù)的要求最高，一次性穿刺成功是每位患者都希望的，患者対醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度，醫(yī)療環(huán)境和醫(yī)療設(shè)備、疾病知識的需求占的比率都相當(dāng)大，說明隨著社會進(jìn)步，人們健康防護(hù)意識逐漸增強(qiáng),對醫(yī)

3、院“服務(wù)、環(huán)境、設(shè)備”的要求在不斷提高。4護(hù)理對策4.1加強(qiáng)護(hù)理人員崗位技術(shù)練兵，提高護(hù)理操作技術(shù)水平，確?！耙淮未┐獭背晒Γ跃康淖o(hù)理技術(shù)吸引患者?護(hù)理人員必須堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)國內(nèi)外穿刺新技術(shù)、新方法，及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，消除患者對靜脈穿刺的恐懼心理。在操作中注意各種藥物的配伍禁忌，嚴(yán)格無菌技術(shù)操作，動作輕柔,對不同的患者采取不同的穿刺方法，針頭與皮膚Z間呈60°角進(jìn)針，拔針時(shí),用示、中二指輕按無菌棉球，待迅速將針頭拔出時(shí)下壓針眼5?8mm04.2改善服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，營造溫馨、舒適、安全的輸液環(huán)境。門診輸液患者流動性較大，環(huán)境的好壞，直接影響患者的

4、心態(tài)，室外環(huán)境要優(yōu)雅,室內(nèi)要整潔、安靜，空氣流通，設(shè)有電視、沙發(fā)椅、觀察床、飲水設(shè)施,并擺放些綠色植物。4.2.1積極做好消毒隔離工作，杜絕交叉感染。要求衛(wèi)生員每日應(yīng)用消毒液拖地2次,保持地

5、何潔凈,座椅每FI晨間應(yīng)用消毒液擦拭o每H對治療室、輸液室用紫外線消毒1次。4.2.2對患者及家屬耐心講解衛(wèi)生常識,使其了解有關(guān)衛(wèi)生常識及衛(wèi)牛工作的重要性,共同配合做好衛(wèi)生清潔工作，保持室內(nèi)整潔、干凈。4.2.3對于兒童患者，應(yīng)主動協(xié)助其上衛(wèi)生間，禁止隨地大小便，亂丟果皮，保持地面清潔。4.3加強(qiáng)輸液患者的觀察及護(hù)理，體現(xiàn)人性化護(hù)理4.3.1護(hù)士輸液前向患者介紹用藥情

6、況及注意寄項(xiàng)。4.3.2根據(jù)患者需求合理安排輸液時(shí)間，輸液順序。對急重患者優(yōu)先輸液。4.3.3按輸液患者病情，設(shè)專室加強(qiáng)輸液管理，以避免交叉感染，設(shè)老年慢性病輸液室，發(fā)熱患者輸液室、小兒輸液室、急重患者輸液室;每個(gè)輸液室配置1名護(hù)士加強(qiáng)輸液巡視，負(fù)責(zé)換液、拔針,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。4.4加強(qiáng)門診輸液患者的健康宣教開展多種形式的健康宣教，如電視錄像、宣傳欄、黑板報(bào)、宣傳手冊等,宣傳常見病、多發(fā)病、傳染病及健康保健知識，到輸液時(shí)段講一些大家都需要的有關(guān)輸液方面的常識和注意事項(xiàng)，并應(yīng)人而異;講解內(nèi)容應(yīng)通俗易懂，盡量少用醫(yī)學(xué)術(shù)語，還可提供一些醫(yī)學(xué)書刊、雜志，以滿足患

7、者對健康知識的需求。4.4以患者的感情需求為基礎(chǔ),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)一個(gè)完整的、質(zhì)效優(yōu)良的健康教育活動應(yīng)該是雙向的，即應(yīng)包括醫(yī)患雙方。美國教育學(xué)家B.S?盧姆認(rèn)為：教育活動是一個(gè)雙邊活動，應(yīng)該是雙邊人員都得到激勵才會產(chǎn)生“自動力因此，我們要樹立全心全意為患者服務(wù)的思想，熱情接診，語言和藹，服務(wù)周到，盡可能滿足患者需求，如不能完成，也應(yīng)耐心解釋,讓患者能夠在短時(shí)間內(nèi)縮短彼此的距離，分散患者的注意力，減少不良因索對患者的刺激，消除緊張情緒,積極配合輸液治療。5小結(jié)以患者為中心，滿足患者的服務(wù)需求是我院的服務(wù)宗旨，只有根據(jù)患者的服務(wù)需求，不斷完善和提高我們的護(hù)理服務(wù)技

8、術(shù)水平，才能做到全心全意為人民服務(wù)。參考文獻(xiàn)[1]左敏?靜脈輸液技術(shù)的新進(jìn)展.中華護(hù)理雜志,1999,34(11):699?附：畢業(yè)論文格式1、題1=1：應(yīng)簡潔、明確、有概括性，字?jǐn)?shù)不宜超過20個(gè)字。2、摘要：要有高度的概括力，語言精練、明確，中文摘要約100—200字;3、關(guān)鍵詞：從論文標(biāo)題或正文中挑選3?5個(gè)最能表達(dá)主要內(nèi)容的詞作為關(guān)鍵詞。4、目錄：寫出目錄，標(biāo)明頁碼。5、正文:?？飘厴I(yè)論文正文字?jǐn)?shù)一般應(yīng)在3000字以上。畢業(yè)論文正文：包括前言、本論、結(jié)論三個(gè)部分。前言（引言）是論文的開頭部分，主要說明論文寫作的冃的、現(xiàn)實(shí)意義、對所研究問題的認(rèn)識，并提

9、出論文的中心論點(diǎn)等。前言要寫得簡明扼要，篇幅不要太長。本論是畢業(yè)論