如何打動(dòng)客戶

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1、新客戶能給廠家?guī)礓N量和市場份額的增長，能為銷售員帶來更多的獎(jiǎng)金和職位提升機(jī)會(huì)，優(yōu)秀的銷售員總是能不斷開發(fā)高質(zhì)量的新客戶。從某種意義上來說，衡量銷售員的水平高低所在關(guān)鍵看銷售員能否開發(fā)高質(zhì)量的新客戶。要成功開發(fā)新客戶，首先必須把水燒到99°，即做好市場調(diào)查、客戶普查、客戶篩選、目標(biāo)客戶確定、開發(fā)計(jì)劃等前期性的開發(fā)準(zhǔn)備工作。最后1°關(guān)鍵在于打動(dòng)客戶，消除客戶顧慮與異議。很多銷售員都做到了99°，但要將最后1°燒開——洞察客戶顧慮，消除客戶異議，卻不知所措?！　⌒驴蛻糸_發(fā)過程中，經(jīng)常遇到的異議列舉　　1、價(jià)格太高：“你們公司

2、產(chǎn)品價(jià)格太高，不好賣，你們還是找別人吧？”　　2、公司政策不靈活：“你們公司的政策不夠靈活，你們還是去找別人吧？”　　3、獨(dú)家代理權(quán)：“我要做你們公司產(chǎn)品的獨(dú)家代理商”　　4、市場不景氣：“現(xiàn)在市場不景氣，生意不好做，你們還是過一段時(shí)間來談吧？”　　5、要鋪底：“我的資金很難周轉(zhuǎn)過來，你們應(yīng)該支援我一下，鋪點(diǎn)底給我”　　6、要保證金：“我與你們公司沒打過交道，不了解你們公司，你們應(yīng)該給我點(diǎn)保證金”　　7、缺乏資金：“我現(xiàn)在資金實(shí)力有限，不想再考慮其他廠家了”　　8、廠家關(guān)系：“我與現(xiàn)有廠家感情很好，暫時(shí)不考慮引進(jìn)其他廠家

3、”　　9、朋友關(guān)系：“我與現(xiàn)有廠家XX是多年的交情，不好意思再引進(jìn)其他廠家”　　10、生意?。骸拔覀兩庾龅煤苄。环奖愕侥銈儚S家進(jìn)貨，你們還是找別人吧”　　11、運(yùn)輸：“這里離你們廠家太遠(yuǎn)，運(yùn)輸不方便且運(yùn)輸費(fèi)用高”　　12、小公司：“你們公司是小公司，我們只經(jīng)營大公司的產(chǎn)品”　　13、廠家約束：“我與現(xiàn)有廠家訂了合同，等合同到期了再說吧”　　14、專銷獎(jiǎng)：“現(xiàn)有廠家給了我專銷獎(jiǎng)，我不能再經(jīng)營其他廠家的產(chǎn)品了”　　15、決策權(quán)：“經(jīng)理不在家，我不好做主，等經(jīng)理回來后再說吧”　　16、歷史問題：“XX經(jīng)營你們公司產(chǎn)品，反映

4、不是很好呀”　　17、市場沖突：“你們的產(chǎn)品XX在經(jīng)營，他不是賣得很好嗎？”以上列舉的異議，使廠家銷售員與客戶的談判卡殼了，很難進(jìn)行下去。實(shí)際上，以上異議并不一定是客戶的真實(shí)異議，可能只是客戶委婉拒絕的一種方式。客戶產(chǎn)生異議的主要原因有：客戶想和廠家討價(jià)還價(jià)，還想向廠家爭取更加優(yōu)惠政策；客戶對(duì)廠家及廠家產(chǎn)品不了解，缺乏信心；客戶聽信了其他人的讒言；客戶心中還有顧慮；客戶沒有增加經(jīng)營廠家或品牌的需求。因此，面對(duì)客戶的異議不要輕易下結(jié)論，首先要分析和判斷客戶異議的真假及產(chǎn)生的原因，然后對(duì)診下藥?！　】蛻糁饕愖h的解答方法與策

5、略　　一、當(dāng)客戶異議廠家產(chǎn)品價(jià)格太高　　1、由因分析。客戶提出廠家產(chǎn)品價(jià)格太高的異議，可能是廠家產(chǎn)品價(jià)格確實(shí)要高于其他廠家或品牌的價(jià)格，客戶一則擔(dān)心用戶沒有辦法接受，產(chǎn)品賣不出去；也可能是擔(dān)心產(chǎn)品價(jià)格太高，他的利潤下降，沒有錢賺；還有可能是廠家產(chǎn)品價(jià)格比其他廠家或者品牌價(jià)格差不多，客戶是想通過心理戰(zhàn)，要求廠家產(chǎn)品價(jià)格還要作出讓步；　　2、策略與方法　　(1)當(dāng)調(diào)查獲知，廠家產(chǎn)品比其他廠家或者品牌差不多，甚至還低時(shí)：　　A、“你認(rèn)為我們產(chǎn)品價(jià)格太高，你是與哪個(gè)廠家、哪個(gè)品牌的哪種規(guī)格的產(chǎn)品相比較呢？”　　B、“你能不能告訴

6、我，XX廠家XX規(guī)格的XX品種是什么價(jià)格嗎？”　　C、“據(jù)我了解，我們的價(jià)格與XX品種的價(jià)格差不多……(公司產(chǎn)品相對(duì)XX品種的優(yōu)勢(shì)及我們的運(yùn)作方法)，你還擔(dān)心什么呢？”　　注解：通過反問客戶的策略，打消客戶以為銷售員不了解市場而刻意壓價(jià)的想法，同時(shí)將話題從價(jià)格問題轉(zhuǎn)移到公司如何做市場、如何幫助客戶推廣產(chǎn)品上來?！　?2)當(dāng)調(diào)查獲知，你的產(chǎn)品確實(shí)比其他廠家或者品牌高時(shí)：　　A、“我們的價(jià)格確實(shí)高了點(diǎn)，你是擔(dān)心我們的價(jià)格高，用戶不接受而賣不出還是你認(rèn)為經(jīng)銷我們的產(chǎn)品沒有多少錢賺呢？”　　B、客戶回答產(chǎn)品價(jià)格高，用戶不接受不好

7、賣　　“你了解過我們的公司嗎？我們的公司有一條理念：幫助客戶共同銷售。我們有一整套產(chǎn)品推廣計(jì)劃和方法……(列舉一些幫助客戶推廣產(chǎn)品的方法與案例)?？蛻翡N不銷公司的產(chǎn)品是客戶的問題，產(chǎn)品賣不賣得出去，是我們公司的問題。你還有什么顧慮嗎？”　　C、客戶回答產(chǎn)品價(jià)格高，經(jīng)營利潤不高　　——“你認(rèn)為經(jīng)營我們的產(chǎn)品最起碼需要什么樣的利潤？你估計(jì)經(jīng)銷我們后能產(chǎn)生多大的銷量？你經(jīng)營我們產(chǎn)品總體利潤期望目標(biāo)是多少？……根據(jù)我們對(duì)市場的了解及經(jīng)驗(yàn)，你經(jīng)營我們的產(chǎn)品的總體利潤目標(biāo)可以實(shí)現(xiàn)，……。(從我們?nèi)轿坏耐茝V支持后預(yù)計(jì)能達(dá)成的銷量及促

8、銷政策支持等，計(jì)算出總體利潤)，你還有什么擔(dān)心嗎？”　　——“我們的價(jià)格是比其他廠家或者其他品牌是要高一點(diǎn)，也應(yīng)該高些高一些，……(說明價(jià)格高的原因)。價(jià)格確實(shí)影響用戶購買的一個(gè)方面。你知不知道價(jià)值比價(jià)格更能影響用戶的購買……。(理論結(jié)合案例展開說明)。我們公司現(xiàn)在推行的是價(jià)值營銷，……(一整套的推廣方案和計(jì)劃與案例