民營醫(yī)院院長輔導(dǎo)手冊

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1、民營醫(yī)院核心領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)手冊肖天波改變一個院長，就可以改變一個醫(yī)院。因?yàn)樵洪L改變了，核心領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)才能慢慢改變；核心領(lǐng)導(dǎo)改變了，中層干部才能改變；中層干部改變了，職工才能改變；職工改變了，服務(wù)才能改變；服務(wù)改變了，老百姓的滿意度才能改變，醫(yī)院的命運(yùn)才改變。一切都有賴于改變，但必須從院長開始，從核心領(lǐng)導(dǎo)層開始，否則，醫(yī)院的命運(yùn)是不可能改變的。???改變自己才能改變命運(yùn)。需要召開一次核心領(lǐng)導(dǎo)座談會，時間一天，以后視情況再召開幾次。核心領(lǐng)導(dǎo)必須全部到會，領(lǐng)導(dǎo)很忙，事情很多，但沒有比探討醫(yī)院發(fā)展更重要的事情了。因此，不管什么事情都不能作為借口影響這次會議。失敗者總是在找借口，成功者總是在找方法。只

2、有保證所做的事情是正確的，才需要保證做事情的方法是正確的。成功=做正確的事情+用正確的方法做事+堅(jiān)持不懈。思想決定行為,行為決定習(xí)慣,習(xí)慣決定性格,性格決定命運(yùn).有因必有果，有果必有因.??第一部分注重策劃和執(zhí)行?????一、策劃不是代替授之以魚，不如授之以漁。抓魚給別人吃，不如教別人怎么抓魚。?策劃只是一個幫助過程，而不是代替醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)或者員工去做什么。內(nèi)因是變化的根據(jù)，外因是變化的條件，外因要通過內(nèi)因而起作用。因此，如果內(nèi)因不起作用，外因就無法介入。策劃具有階段性，分幾個階段完成。每個階段都有重點(diǎn)要實(shí)施的工程，策劃的總體目的就是要通過實(shí)施一系列循序漸進(jìn)的工程，達(dá)到使醫(yī)院不斷發(fā)展的

3、目的，包括形象工程、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程、人才培養(yǎng)與員工激勵工程、制度建設(shè)與質(zhì)量控制工程、文化建設(shè)工程、品牌經(jīng)營工程、客戶服務(wù)工程、市場營銷工程。?二、策劃的效果決定于醫(yī)院核心領(lǐng)導(dǎo)層的執(zhí)行力再好的策劃如果不去執(zhí)行，也等于零。管理的靈魂不在于知，而在于行。如果執(zhí)行，一招就靈；如果不執(zhí)行，一萬招也等于零。?執(zhí)行力涉及戰(zhàn)略、過程和人員三大要素。?執(zhí)行力首先決定于院長的決心，如果院長下決心要改變，就容易取得成功。如果院長自己含含糊糊、猶猶豫豫，那就很難做成什么事。決心決定成敗。執(zhí)行力也決定于院長的領(lǐng)導(dǎo)力，包括院長的眼光、觀念、戰(zhàn)略思想、個人魅力等。領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力、號召力、鼓動力，實(shí)際上是個人的領(lǐng)導(dǎo)

4、魅力，能不能團(tuán)結(jié)人，能不能用好人。毛澤東說過：一旦解決了戰(zhàn)略問題，接下來就是用人問題。院長決定了醫(yī)院的命運(yùn)，有什么樣的院長，就會有什么樣的醫(yī)院，因?yàn)橛惺裁礃拥脑洪L就會有什么樣的核心領(lǐng)導(dǎo)，有什么樣的核心領(lǐng)導(dǎo)，就會有什么樣的中層干部，有什么樣的中層干部就會有什么樣的員工，有什么樣的員工就會有什么樣的醫(yī)院。沒有不行的員工，只有不行的領(lǐng)導(dǎo)。為什么一家醫(yī)院換一個院長，醫(yī)院還是那個醫(yī)院，設(shè)備還那樣的設(shè)備，員工還是那些員工，但醫(yī)院卻可以迅速發(fā)展起來。戰(zhàn)勝自己，才能戰(zhàn)勝命運(yùn)。院長想做事是不難的，關(guān)鍵在于院長有沒有下決心去做，決心決定成敗。如果院長下決心去做的事情還很難做，那就是院長的手段還不夠厲害，

5、可能是院長沒有把外界的或上級的關(guān)系協(xié)調(diào)好，可能是院長內(nèi)部管理的手段不是那么有效，關(guān)鍵是核心領(lǐng)導(dǎo)能不能統(tǒng)一認(rèn)識，員工的積極性能不能被充分調(diào)動起來。執(zhí)行力還決定于核心領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，沒有一個團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)的核心領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，就無法執(zhí)行一些損害個人及小團(tuán)體利益的策劃方案。沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。執(zhí)行力還決定于中層干部的基本素質(zhì)，決定于核心領(lǐng)導(dǎo)層對中層干部的管理模式和激勵機(jī)制。中層干部是策劃方案的直接執(zhí)行者，這是執(zhí)行力的終端。要對中層干部進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，提高他們的基本素質(zhì)和管理能力，還要采用必要的激勵機(jī)制。?第二部分打造一個高績效的核心管理團(tuán)隊(duì)醫(yī)院的發(fā)展首先決定于科學(xué)的決策、有效的領(lǐng)導(dǎo)和公平、公正

6、的管理。醫(yī)院是一個大團(tuán)隊(duì)，大集體，要打造一個高績效的團(tuán)隊(duì)，必須先打造一個高績效的核心管理團(tuán)隊(duì)。醫(yī)院發(fā)展的前途完全掌握在核心領(lǐng)導(dǎo)層的手中。一個高績效的團(tuán)隊(duì)，必須具備以下幾個條件：一是要有一個高績效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，這就是院長；二是有一個共同的愿景或目標(biāo)，核心領(lǐng)導(dǎo)必須有一個共同的奮斗目標(biāo)；三是這個團(tuán)隊(duì)由高素質(zhì)的成員組成，他們不僅愿意在一起合作，而且在能力和個性上能取長補(bǔ)短；四是有團(tuán)隊(duì)合作的精神；五是有獨(dú)特的團(tuán)隊(duì)激勵機(jī)制，能滿足個人的發(fā)展愿望；六是團(tuán)隊(duì)成員愿意為了團(tuán)隊(duì)的利益犧牲一點(diǎn)個人的利益。???一、統(tǒng)一核心領(lǐng)導(dǎo)的思想核心領(lǐng)導(dǎo)層必須對醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略有一個統(tǒng)一的認(rèn)識，形成共識。醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)是什

7、么？發(fā)展方向是什么？指導(dǎo)思想是什么？指導(dǎo)方針是什么？戰(zhàn)略重點(diǎn)是什么？戰(zhàn)略步驟是什么？戰(zhàn)略措施是什么？醫(yī)院需要做一次完整的發(fā)展戰(zhàn)略研究，結(jié)合策劃過程，通過組織討論，明確本醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略。（根據(jù)市場調(diào)查報告加以討論或根據(jù)策劃方案進(jìn)行分析）醫(yī)院策劃的戰(zhàn)略步驟是：一要改造環(huán)境、布局和流程，包括物質(zhì)環(huán)境、人文環(huán)境、信息環(huán)境；二要改變員工的觀念，提高素質(zhì)；三要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；四要改變管理理念，加強(qiáng)制度建設(shè)和文化建設(shè)；五要改變機(jī)制，包括合作機(jī)制、獎