銷售人員管理手冊

《銷售人員管理手冊》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、銷售人員管理手冊第一章銷售人員行為準(zhǔn)則和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、銷售人員儀表標(biāo)準(zhǔn)（一）著裝：禁則：男：1、非西裝、甲克、無領(lǐng)襯衫；2、T血衫、運(yùn)動(dòng)鞋、任何性質(zhì)松緊褲子、棉襖3、不穿襪子。女：1、露胸、露背衣服2、超短裙子、不穿絲襪3、休閑緊身衣服（二）發(fā)式：禁則（男）：1、長度超過15公分或后發(fā)過領(lǐng)或耳發(fā)蓋耳；2、除黑色外所有顏色之染發(fā)；3、光頭；4、結(jié)辮；5、粘結(jié)或頭屑嚴(yán)重。女：1、長度短于5公分；2、除黑色外所有之染（噴）發(fā)；3、蓬松；4、光頭；5、黏結(jié)或頭屑嚴(yán)重。（三）指甲：禁則（男/女）：1、任何一手指的指甲邊界長度超過3毫米；2、涂指甲油（膏）（無色除外）；3、指甲內(nèi)

2、有污垢嚴(yán)重。二、著裝規(guī)范上班著裝應(yīng)保持整潔、大方、得體。（一）男職員：著襯衫、西裝、皮鞋。共7頁第9頁（二）女職員：著有袖襯衫、西裝套裙或有袖套裙，著絲襪、皮鞋或涼鞋。（三）男職員：不得留長發(fā)、長須。（四）女職員：不得濃妝艷抹。三、接聽顧客電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）在工作時(shí)間內(nèi)，電話響鈴響3聲內(nèi)接聽電話；（二）使用：“你好（或早上/下午/中午/晚上好），深圳創(chuàng)美，請問---您--對不起----再見（或BYEBYE）”等禮貌用語；（三）想象顧客在面前時(shí)應(yīng)作的表情和動(dòng)作（手勢）；（四）等顧客話說完，后于顧客掛電話。四、服務(wù)禁則：（一）與顧客發(fā)生語言、動(dòng)作沖突；（二）譏諷、挖苦、

3、嘲笑、作弄顧客；（四）在辦公室同事間動(dòng)作沖突；（五）在辦公室同事間口角；（六）在辦公室當(dāng)顧客面進(jìn)食；（七）在辦公室當(dāng)顧客面吸煙；（八）在辦公室當(dāng)顧客面看報(bào)、讀小說、打私人電話等；（九）顧客在場，挖鼻、盤發(fā)、掏耳、揉眼、剔牙、瘙癢等不良動(dòng)作；（十）與顧客打賭；（十一）對在場顧客發(fā)表議論、評論。五、懲罰條款（一）懲罰對象國內(nèi)市場部所有銷售人員（二）懲罰程序以下行為構(gòu)成過失，將處以相應(yīng)的罰款。嚴(yán)重的將會(huì)導(dǎo)致解雇；懲罰金只在銷售獎(jiǎng)金或、提成、工資中扣除。1、在工作時(shí)間內(nèi)接打私人電話一日內(nèi)超過3次且每次超過5分鐘或接待私人探訪超過30分鐘者；2、在辦公室大聲喧嘩、與同事閑聊一

4、些與工作無關(guān)的事情、吸煙或吃東西等；3、上班時(shí)間睡覺者；4、不按規(guī)定著裝上班者；5、將個(gè)人情緒帶到工作中，對客戶或同事無禮者；6、在工作時(shí)間瀏覽無關(guān)的網(wǎng)頁、圖片和看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書報(bào)雜志、小說等。共7頁第9頁六、獎(jiǎng)勵(lì)條款（一）獎(jiǎng)勵(lì)對象國內(nèi)市場部所有銷售人員（二）獎(jiǎng)勵(lì)程序1、當(dāng)月完成業(yè)績冠軍者，公司將獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月銷售額的0.5%；2、季度完成業(yè)績冠軍者，公司將獎(jiǎng)勵(lì)季度銷售額的0.5%；3、年度完成業(yè)績前三名者，公司將獎(jiǎng)勵(lì)第一名10000元；第二名8000元；第三名5000元。同時(shí)可接父母來公司參加頒獎(jiǎng)儀式，公司將報(bào)銷所來公司來回的相關(guān)費(fèi)用（包括住宿、吃飯、車費(fèi)等）。第二章銷

5、售工具的領(lǐng)用、使用、管理辦法為使市場部辦公用品的采購、領(lǐng)用合理化、規(guī)范化，并減少物品的損耗，杜決浪費(fèi)，根據(jù)國內(nèi)市場部具體情況制定以下制度；一、國內(nèi)市場部所有辦公用品由業(yè)務(wù)銷售人員專人領(lǐng)取，建立每個(gè)人銷售人員領(lǐng)用記錄。二、新進(jìn)試用期的員工，首次領(lǐng)用個(gè)人日常辦公用品，須向部門經(jīng)理提出申請，經(jīng)同意后視崗位情況核實(shí)發(fā)放，但金額不能超過30元；試用期內(nèi)，每月領(lǐng)取辦公用品應(yīng)在15元以內(nèi)。三、市場部人員辦公用品領(lǐng)用按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，但跟據(jù)具體情況可由部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)節(jié)、平衡。銷售經(jīng)理和銷售人員：每月25元以內(nèi)，每年不超過300元。市場部經(jīng)理：每月50元以內(nèi)，每年不超過500元。四、須

6、購買非日常辦公用品時(shí)，須擬定計(jì)劃書（急需物品除外）。經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審批后，由專人購買。注意事項(xiàng)：（一）購物申請，應(yīng)盡可能明示物品的名稱、規(guī)格、產(chǎn)地、質(zhì)量、等級、估計(jì)價(jià)格等內(nèi)容。（二）所購物品均由業(yè)務(wù)助理驗(yàn)收、保管、發(fā)放。未經(jīng)授權(quán)、批準(zhǔn)后的申報(bào)，擅自采購的物品不予驗(yàn)收、報(bào)銷。（三）所有公物、設(shè)備一律不得私自借用。個(gè)人所領(lǐng)辦公用品在離職時(shí)須辦理退還手續(xù)，同時(shí)業(yè)務(wù)助理查清所有領(lǐng)用記錄，并退還；對已領(lǐng)用或丟失的按公司采購成本扣除。（四）個(gè)人對辦公用品應(yīng)愛惜使用，妥善保管，若有丟失，不予補(bǔ)發(fā)。（五）員工應(yīng)具備良好的個(gè)人素質(zhì)，借用辦公用品后應(yīng)即時(shí)歸還，不得未經(jīng)同意而擅自亂拿、使用。

7、第三章銷售會(huì)議制度一、銷售例會(huì)時(shí)間：（一）每周一早上：08：30－09：30；共7頁第9頁（二）每周五早上：08：30-10：00；（三）月底總結(jié)大會(huì)：每月30日下午2：00至6：00。二、地點(diǎn)：會(huì)議室三、召集人：所有市場部人員四、會(huì)議程序：（一）銷售人員匯報(bào)這周計(jì)劃、上周、本月工作總結(jié)等；（二）由市場部經(jīng)理公布上周、月銷售狀況、公司政策、獎(jiǎng)罰事件等；（三）銷售人員發(fā)言，評論各自區(qū)域的銷售情況；五、會(huì)議紀(jì)律：（一）不得遲到（每遲到一次罰款100元/次；當(dāng)月累計(jì)三次者計(jì)嚴(yán)重警告一次，并罰款500元）；（二）需缺席提前向市場部領(lǐng)導(dǎo)申請，批準(zhǔn)后通知代會(huì)人；（三）會(huì)議期