客戶滿意是我們不懈追求的 目標(biāo)

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1、客戶滿意是我們不懈追求的目標(biāo)隨著生活的日漸富裕、經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，讓消費(fèi)時(shí)刻轉(zhuǎn)動(dòng)不停。無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人，都成為社會(huì)的消費(fèi)群體。“以客戶為中心”是服務(wù)行業(yè)企業(yè)的生存法則，客戶的滿意是我們每一位服務(wù)行業(yè)員工追求的最大目標(biāo)。顧客滿意是指顧客通過(guò)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)?？蛻舻臐M意程度直接影響客戶的忠誠(chéng)度。高水平的滿意度可增加顧客對(duì)企業(yè)的偏愛(ài)態(tài)度．從而間接增加對(duì)該企業(yè)品牌的認(rèn)可程度。隨著客戶期望值的不斷提高，要求我們不斷提高自身的綜合素質(zhì)，提升服務(wù)水平，用服務(wù)留住客戶的心，培養(yǎng)穩(wěn)固的忠誠(chéng)客戶群，否則就會(huì)失去客戶、失去業(yè)務(wù)。一線員工的一言一行通常會(huì)

2、第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注。如果客戶對(duì)一線員工的服務(wù)感到滿意，也會(huì)將他們的感受通過(guò)口碑傳播給其他的顧客，從而提高我行的知名度和企業(yè)形象，為我行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展不斷地注入新的動(dòng)力。因此要求一線員工具備相當(dāng)高的綜合素質(zhì)。首先要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解，熟練快速的辦理每項(xiàng)業(yè)務(wù)。然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變。“客戶是我們的衣食父母”，這是我們需要牢記的服務(wù)理念。服務(wù)的目的就是讓客戶滿意。作為一名服務(wù)行業(yè)的員工需要時(shí)刻踐行著“您滿意、我快樂(lè)”的服務(wù)理念。每位員工要3始終樹(shù)立“四個(gè)第一”的意識(shí)：把客戶利益當(dāng)作第一要?jiǎng)?wù)，把客戶滿意當(dāng)作第一追求

3、，把為客戶解難當(dāng)作第一責(zé)任，把客戶高興當(dāng)作第一標(biāo)準(zhǔn)。只有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)化為全員的自覺(jué)行為，融合在客戶服務(wù)、產(chǎn)品推介過(guò)程中，全心全意、兢兢業(yè)業(yè)地為廣大客戶服務(wù)，讓客戶有一種到家的溫馨感覺(jué)，才能真正做到“市民自己的銀行”。服務(wù)無(wú)小事，服務(wù)在于細(xì)節(jié)。在實(shí)際工作中，我們要始終本著“主動(dòng)、熱情、周到”的服務(wù)宗旨開(kāi)展工作，把自己的情感投入到一招一式、一人一事的服務(wù)中，使客戶從細(xì)節(jié)中感受到尊重和關(guān)愛(ài)。比如，當(dāng)客戶來(lái)到柜臺(tái)面前，主動(dòng)站起來(lái)，首先對(duì)客戶以親切的微笑。這樣一種真誠(chéng)的、發(fā)自內(nèi)心的微笑就像穿過(guò)烏云的太陽(yáng)，可以給客戶留下溫暖的第一印象。服務(wù)也是業(yè)務(wù)，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。銀行，服務(wù)業(yè)的重要窗口。服務(wù)既是銀

4、行連接客戶的橋梁和紐帶，也是金融產(chǎn)品的載體。面對(duì)每一個(gè)客戶，都是從服務(wù)開(kāi)始。把服務(wù)當(dāng)業(yè)務(wù)來(lái)做，服務(wù)才能根植于每一個(gè)崗位，才能真正贏得客戶心。如果不能用服務(wù)留住客戶的心，就會(huì)失去客戶、失去業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)能夠帶來(lái)效益、體現(xiàn)價(jià)值。服務(wù)既為銀行帶來(lái)效益，也為客戶創(chuàng)造價(jià)值。就是要像經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)一樣，把客戶服務(wù)做專、做細(xì)。唯有客戶滿意，方能成就卓越。只有我們緊緊圍繞“以客戶為中心”的核心理念，真正了解客戶需求，提升客戶滿意度，打造同業(yè)領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能在“打造精品銀行、成就百年老店”道路上不斷前進(jìn)。通過(guò)傾聽(tīng)客戶反饋、重視客戶體驗(yàn)，才能更有效地改進(jìn)服務(wù)。3服務(wù)無(wú)止境。我們要用優(yōu)質(zhì)、高效、文明、用心的服務(wù)，

5、做到“您滿意、我快樂(lè)”，讓客戶感受到溫馨和尊貴。今后的工作中，我們要按“優(yōu)質(zhì)、滿意”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地的工作，在為客戶服務(wù)的崗位上，毫無(wú)保留地付出自己的辛勞和汗水，為企業(yè)的進(jìn)一步騰飛貢獻(xiàn)出自己的一份力量。3