第1章+故障排除概述(V2.1)

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1、第1章故障排除概述ISSUE2.1日期：杭州華三通信技術(shù)有限公司版權(quán)所有，未經(jīng)授權(quán)不得使用與傳播現(xiàn)在H3C網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品應(yīng)用越來越普及，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常維護(hù)和故障管理成為網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員必須具備的一種能力引入掌握網(wǎng)絡(luò)故障排除一般步驟掌握常用故障診斷工具掌握H3C網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品故障排除常用方法課程目標(biāo)學(xué)習(xí)完本課程，您應(yīng)該能夠：故障排除綜述常用故障診斷工具簡(jiǎn)介故障排除常用方法對(duì)網(wǎng)管人員的要求故障排除資源目錄支持包括數(shù)據(jù)、音頻和視頻集成傳輸?shù)木C合應(yīng)用；新技術(shù)不斷出現(xiàn)；現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的共存。網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀骨干層匯聚層接入層MP

2、LS/VPNNE40NE16ENE40NE80NE80S8016S8016S6506S6506AR28/AR18AR28/AR18S8500AR46對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理人員的要求目前互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、拓?fù)浜蛻?yīng)用的復(fù)雜性決定了網(wǎng)絡(luò)管理人員必須：確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行；掌握故障排除方法；熟悉各種協(xié)議可能故障點(diǎn)，迅速定位排除故障。網(wǎng)絡(luò)故障一般分類連通性問題硬件、媒介、電源故障；配置錯(cuò)誤；設(shè)備兼容性問題。性能問題網(wǎng)絡(luò)擁塞；到目的地不是最佳路由；供電不足；路由環(huán)路；網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定。網(wǎng)絡(luò)故障排除基本步驟故障現(xiàn)象觀察故障相關(guān)信息收集經(jīng)驗(yàn)

3、判斷和理論分析各種可能原因列表對(duì)每一原因?qū)嵤┡佩e(cuò)方案故障排除？恢復(fù)實(shí)施方案前的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)故障排除過程文檔化循環(huán)1循環(huán)2NY案例：廣播流量引起的FTP業(yè)務(wù)問題10.11.56.0/16為一個(gè)用戶網(wǎng)段；10.11.56.118為一個(gè)日志服務(wù)器；10.15.0.0/16是一個(gè)集中了很多應(yīng)用服務(wù)器的網(wǎng)段。用戶反映：日志服務(wù)器與10.15.0.0/16網(wǎng)段的備份服務(wù)器間備份發(fā)生問題！D:129.9.35.53/16B:10.15.254.153/16A:10.11.56.118/16C:10.11.56.120

4、/16案例：廣播流量引起的FTP業(yè)務(wù)問題故障現(xiàn)象描述如何描述故障現(xiàn)象這個(gè)問題是連續(xù)出現(xiàn)，還是間斷出現(xiàn)的？是完全不能備份，還是備份的速度慢（即性能下降）？哪個(gè)或哪些局域網(wǎng)服務(wù)器受到影響，地址是什么？正確故障描述在網(wǎng)絡(luò)的高峰期，日志服務(wù)器10.11.56.11到集中備份服務(wù)器10.15.254.253之間進(jìn)行備份時(shí)，F(xiàn)TP傳輸速度很慢，大約是0.6Mbps。案例：廣播流量引起的FTP業(yè)務(wù)問題故障相關(guān)信息收集：信息收集途徑向受影響的用戶、網(wǎng)絡(luò)人員或其他關(guān)鍵人員提出問題；根據(jù)故障描述性質(zhì)，使用各種工具收集信

5、息，如網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、協(xié)議分析儀、相關(guān)display和debug命令等；測(cè)試性能與網(wǎng)絡(luò)基線進(jìn)行比較。收集到以下信息最近10.11.56.0/16網(wǎng)段的客戶機(jī)不斷在增加；129.9.0.0/16網(wǎng)段的機(jī)器與備份服務(wù)器間進(jìn)行FTP傳輸時(shí)速度正常為7Mbps，與日志服務(wù)器間進(jìn)行FTP傳輸時(shí)速度慢，只有0.6Mbps；在非高峰期日志服務(wù)器和備份服務(wù)器間FTP傳輸速度正常，大約為6Mbps。案例：廣播流量引起的FTP業(yè)務(wù)問題經(jīng)驗(yàn)判斷和理論分析各種可能原因列表日志服務(wù)器A的性能問題；10.11.56.0網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)關(guān)

6、性能問題；10.11.56.0網(wǎng)絡(luò)本身的性能問題；網(wǎng)云性能問題。D:129.9.35.53/16B:10.15.254.153/16A:10.11.56.118/16C:10.11.56.120/16案例：廣播流量引起的FTP業(yè)務(wù)問題對(duì)每一原因?qū)嵤┡佩e(cuò)方案；觀察故障排除結(jié)果；循環(huán)進(jìn)行故障排除過程：當(dāng)針對(duì)某一可能原因的排錯(cuò)方案沒有達(dá)到預(yù)期目的，循環(huán)進(jìn)入下一可能原因制定排錯(cuò)方案并實(shí)施；當(dāng)所有可能原因列表的排錯(cuò)方案均沒有達(dá)到排錯(cuò)目的，重現(xiàn)進(jìn)行故障相關(guān)信息收集以分析新的可能原因。案例可能故障循環(huán)分析定位故障

7、：最近大量用戶加入導(dǎo)致網(wǎng)段10.11.56.0上廣播包過多；排除故障：把日志服務(wù)器移到10.15.0.0/16網(wǎng)段。案例：廣播流量引起的FTP業(yè)務(wù)問題故障排除過程文檔化故障現(xiàn)象描述及收集的相關(guān)信息；網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D繪制；網(wǎng)絡(luò)中使用的設(shè)備清單和介質(zhì)清單；網(wǎng)絡(luò)中使用的協(xié)議清單和應(yīng)用清單；故障發(fā)生的可能原因；對(duì)每一可能原因制定的方案和實(shí)施結(jié)果；本次排錯(cuò)的心得體會(huì)；其他：如排錯(cuò)中使用的參考資料列表等。故障排除綜述常用故障診斷工具簡(jiǎn)介故障排除常用方法對(duì)網(wǎng)管人員的要求故障排除資源目錄常用故障診斷命令簡(jiǎn)介H3C網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

8、故障診斷主要有以下命令：pingtracertdisplaydebugPing命令Ping命令簡(jiǎn)介Comware平臺(tái)的ping命令Windows平臺(tái)的ping命令案例：使用大包ping對(duì)端進(jìn)行MTU不一致的故障排除RTARTBEth0/0:3.3.3.3/8S0/0:1.1.1.1/8S0/0:1.1.1.2/8Eth0/0:2.2.2.2/8Tracert命令Tracert命令簡(jiǎn)介Comware平臺(tái)的tracert命令Windows平臺(tái)的tracert命令案例：使用