別墅區(qū)物業(yè)管理實施方案

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1、別墅區(qū)物業(yè)管理方案第一部分??項目概況一、?地理位置及占地面積：二、?區(qū)內(nèi)環(huán)境：三、?房屋特點：四、?配套設施：五、?交通條件：六、?物業(yè)管理：第二部分??物業(yè)管理服務內(nèi)容服務項目?服務內(nèi)容?服務標準（一）工程服務?園區(qū)內(nèi)房屋小、中、大維修服務?1.?小修：1）?完成日常小修任務指標；2）?房屋小修、急修、及時率100%；接到維修單10分鐘趕到現(xiàn)場；零修及時（24小時）完成，急修不過夜；3）?小修合格率達100%；4）?水電維修不超過24小時，土建維修不超過3天。2.?中修：保持房屋完好率100%；房屋外觀：保持完好，無破壞立面，整潔，無涂污處，無違反規(guī)定私搭亂建現(xiàn)象；3.?維修

2、工程質(zhì)量合格率達100%；分項檢查、結合部位，嚴格把關；按照工序一步到位，杜絕二次返工現(xiàn)象；4.住戶滿意率達到98%以上；（二）設備設施管理?園區(qū)內(nèi)公共設備設施管理1.?公用設備、設施圖紙、資料檔案完善齊全，完整率100%2.?設備設施維護良好，運轉(zhuǎn)正常，安全無事故隱患達100%3.?設備設施保養(yǎng)、檢修制度完備率達99%；4.?消防系統(tǒng)設備完好無損壞，可隨時啟用；5.?道路暢通，路面平坦，無積水，無塌陷；完好使用率99%以上，無隨意占道，無改變使用功能；6.?排水管、溝完好率99%；排水通暢，無堵、冒現(xiàn)象，定期疏通，無積水、塌陷、殘缺，定期檢查一次/月；7.?路燈、庭院燈燈具完好

3、率100%，無損壞，定期維護保養(yǎng)、清潔，每月一次。8.?公共文化娛樂、休閑設施完好率100%，確保設施的使用功能，定期維護，每月檢查一次；9.供水、供電運行正常，無亂搭接，無泄漏；（三）裝修管理?監(jiān)督業(yè)主和住戶遵照有關規(guī)定進行裝修1.?審查裝修單位相關資質(zhì)、證件合格率達到100%；2.?檢查業(yè)主辦理裝修相關證件、表格、裝修改動部位等手續(xù)是否合理并符合要求；3.?監(jiān)督裝修單位無危及房屋結構與他人安全、無改變用途及不可更改項目進行裝修施工監(jiān)督率100%；4.?建筑垃圾無亂堆亂放，無亂搭接；5.?裝修時間固定，不影響他人，不超時施工；6.?每日三次做到巡視裝修現(xiàn)場，監(jiān)督檢查裝修人員是否

4、持證上崗，人證相符；7.?檢查裝修場所是否有火災隱患，有否違章用電、用火現(xiàn)象。（四）保潔服務?園區(qū)道路環(huán)境的日常清潔保養(yǎng)?1.?24小時衛(wèi)生保潔制；2.?園區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設施完備，設有垃圾箱，垃圾中轉(zhuǎn)站等設備，合格率100%；3.?園區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生、空氣清新，環(huán)境無污染，保潔率99.6%4.?垃圾日產(chǎn)日清，公共垃圾每天清理一次；5.?垃圾箱每日清潔一次，每周清洗二次；6.?地面部分無垃圾雜物、無泥砂、無積水，自行車棚整潔無雜物、無蜘蛛網(wǎng)，無亂張貼標語、小廣告，無亂堆亂放，清潔率99%以上；7.?所有公共場所無雜物、無垃圾，保潔率99%以上；8.?園區(qū)內(nèi)少蚊、少蠅、少蟲，鼠密度1%以下。（

5、五）綠化管理?園區(qū)內(nèi)花草樹木綠地日常養(yǎng)護和管理?1）?綠化完好率100%；植物配置基本合理，喬灌花草齊全，園區(qū)內(nèi)綠化布置優(yōu)美，花草樹木與建筑協(xié)調(diào)一致，基本無裸露土地；綠地覆蓋率超過40%；2）?有多種樹種，有一定數(shù)量的耐蔭灌木，耐蔭宿根花卉、草坪，有一定的立體綠化，襯托美化環(huán)境；3）?花草樹木生長正常，修剪及時，無明顯枯枝死杈，及病蟲侵害現(xiàn)象；4）?樹木缺株率在4%以下，花草缺株率在5%以下；5）?樹木無釘拴捆綁現(xiàn)象；6）綠地整潔，無雜物，無堆物堆料、搭棚、侵占現(xiàn)象。（六）保安服務?維持園區(qū)公共秩序及住戶安全?1）?園區(qū)實行封閉管理，24小時巡邏值班制度，與派出所配合，維護園區(qū)治

6、安有權對園區(qū)內(nèi)可疑人員進行查問；2）?巡視時發(fā)生火警事故或隱患及治安、交通等事故，及時處理并上報相關部門；3）?被盜、刑事、火災、治安案件年發(fā)生率1‰以下，年度無重大刑事案件、重大火災和交通事故發(fā)生；4）?遇突發(fā)案件，保安人員2分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，第一時間采取防范措施；危險處設有明顯標記和防范措施；5）?保安人員著裝有明顯標志和工作規(guī)范，按巡檢路線認真巡檢；6）?違章發(fā)生率1‰以下，處理及回訪率100%。（七）消防管理?園區(qū)的日常消防管理?1）?園區(qū)消防設施完好率100%，消防供水率100%；系統(tǒng)設施完好，定期定人檢查維護，對消防供水系統(tǒng)定期試水試壓；2）?火災發(fā)生率1‰以下，有防范

7、措施，定期進行安全教育、培訓，保證工作人員掌握基本消防技能，合格率達到100%；3）?制定防火責任制并嚴格執(zhí)行，消防設施有明顯標記，不得挪做它用，放置合理，定期巡視檢查，使之合格有效。（八）車輛交通管理?園區(qū)內(nèi)提供車輛管理?1）?提供車輛停車泊位、車輛發(fā)牌、登記率100%，認真檢查進出車輛及車輛憑證；2）?車輛按規(guī)定路線及速度行駛，有明顯交通提示標記；3）?車輛無鳴笛叫人，違章率低于1‰以下；4）?人車進出有序，車證相符，繳費率98%以上，無被盜。（九）檔案資料管理?建立園區(qū)公共