高端別墅區(qū)物業(yè)管理方案

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1、目錄第一部分項(xiàng)目概況…………………………………………………………第2頁第二部分管理及服務(wù)人員配置……………………………………………第2頁一、指導(dǎo)思想…………………………………………………………第2頁二、編制定員…………………………………………………………第2頁第三部分物業(yè)管理綱要……………………………………………………第4頁一、總則………………………………………………………………第4頁二、對(duì)物業(yè)實(shí)施管理和對(duì)業(yè)主提供服務(wù)……………………………第4頁三、Butler（Butler）特色服務(wù)…………………………………第9頁四、內(nèi)部管理機(jī)制…………………………………………

2、…………第20頁第四部分物業(yè)管理各階段的服務(wù)內(nèi)容…………………………………第29頁一、前期介入階段……………………………………………………第29頁二、正常管理階段……………………………………………………第33頁三、各項(xiàng)管理服務(wù)指標(biāo)承諾…………………………………………第47頁第五部分物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………第48頁（管理類）……………………………………………………………第48頁（安全類）……………………………………………………………第53頁（環(huán)境類）……………………………………………………………第56頁（設(shè)備類）…………………………………

3、…………………………第60頁第六部分物業(yè)管理服務(wù)設(shè)想……………………………………………第65頁-67-第一部分項(xiàng)目概況一、項(xiàng)目簡(jiǎn)介東北亞別墅區(qū)位于長(zhǎng)春市凈月潭旅游經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，目標(biāo)客戶群是來自于社會(huì)經(jīng)濟(jì)體系中接近層峰的部分，對(duì)生活有高品質(zhì)追求的人群，已習(xí)慣于市場(chǎng)化的服務(wù)對(duì)高檔物業(yè)所帶來的高成本。1、項(xiàng)目名稱：東北亞別墅區(qū)2、項(xiàng)目位置：凈月潭旅游經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)南環(huán)路與臨河街交匯處3、總建筑面積：總建筑面積約29.88萬平方米，分三期開發(fā)，一期建筑面積60551.5平方米（含售樓中心、物業(yè)辦公樓）。第二部分物業(yè)管理及服務(wù)人員配備一、指導(dǎo)思想本著提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，在搞好安全

4、管理和客戶服務(wù)的前提下，盡量縮小管理機(jī)構(gòu)，精簡(jiǎn)人員，提高工作效率。二、編制定員一期具體機(jī)構(gòu)設(shè)置及崗位編制定員圖示如下：-67-物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理1人社區(qū)文化專員（兼內(nèi)勤）1人副經(jīng)理1人安全部33人財(cái)務(wù)部2人Butler中心14人工程部16人部門經(jīng)理1人butler4人部門經(jīng)理1人保潔主管1人維修主管1人運(yùn)行主管1人物業(yè)助理8人文員接待1人財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)1人安全領(lǐng)班3人監(jiān)控領(lǐng)班1人財(cái)物出納1人巡視保安16人中控值機(jī)4人門崗8人司機(jī)采購(gòu)1人廚師1人幫廚2人文員1人水暖值班3人水工2人電工2人綜合維修2人強(qiáng)電值班3人綠化公司6人保潔公司15人合計(jì)：72人（此人數(shù)服務(wù)于一期別墅區(qū)

5、，不包含保潔綠化人員）-67-第三部分物業(yè)管理綱要一、總則1、為規(guī)范別墅的物業(yè)管理，提高管理服務(wù)水平，根據(jù)建設(shè)部的有關(guān)規(guī)定，特制定本綱要。2、東北亞別墅區(qū)物業(yè)致力于創(chuàng)造高品質(zhì)的居住空間，通過規(guī)范化的管理，運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)技術(shù)，為別墅業(yè)主提供專業(yè)化的服務(wù)，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境。3、東北亞別墅區(qū)物業(yè)的努力方向是“管理無盲點(diǎn)、服務(wù)無挑剔、業(yè)主無怨言”。使東北亞別墅區(qū)物業(yè)成為知名品牌。4、質(zhì)量是東北亞別墅區(qū)物業(yè)的生命線，我們的服務(wù)質(zhì)量方針是：科學(xué)管理完善服務(wù)注重細(xì)節(jié)持續(xù)創(chuàng)新。二、對(duì)物業(yè)實(shí)施管理和對(duì)業(yè)主提供服務(wù)1、對(duì)物業(yè)實(shí)施有效管理和對(duì)業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是物業(yè)管理的

6、主要工作內(nèi)容，其中每項(xiàng)工作的每個(gè)環(huán)節(jié)都體現(xiàn)本物業(yè)的專業(yè)化精神。2、物業(yè)服務(wù)中心遵循以下原則，制定明確的管理及操作程序文件并嚴(yán)格執(zhí)行。（1）、嚴(yán)格遵守《前期物業(yè)管理委托合同》的有關(guān)條款；（2）、遵循政府的有關(guān)法律法規(guī)；（3）、遵循東北亞別墅區(qū)物業(yè)管理的總原則；（4）、維護(hù)業(yè)主及本公司的正當(dāng)合法權(quán)益；（5）、健全具有可操作性的程序文件；日常管理3、物業(yè)管理的日常工作主要包含以下內(nèi)容：（1）、房屋及建筑的公共部位、設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)與養(yǎng)護(hù)；（2）、業(yè)主及物業(yè)檔案管理；（3）、清潔、花木租擺；（4）、小區(qū)的安全保衛(wèi)、消防及車輛管理；（5）、業(yè)主裝修管理；-67-（6）、其

7、它物業(yè)管理相關(guān)事項(xiàng)。4、房屋及建筑公共部分、公共配套設(shè)施的維護(hù)、管理：（1）、了解小區(qū)內(nèi)房屋及建筑公共部分、公共配套設(shè)施可能存在的問題及事故隱患，指定相應(yīng)的完好率、維修及時(shí)率標(biāo)準(zhǔn)；（2）、指定房屋及建筑公共部分、公共配套設(shè)施的使用及管理規(guī)定；（3）、指定房屋及公共配套設(shè)施維護(hù)人員的管理?xiàng)l例、崗位職責(zé)及作業(yè)指導(dǎo)書；5、水、電設(shè)備的管理、維護(hù)（1）、了解有關(guān)水、電設(shè)備可能出現(xiàn)的問題或存在的事故隱患，指定水、電設(shè)備的故障率、維修及時(shí)率和合格率控制指標(biāo)；（2）、指定水、電設(shè)備的使用和維護(hù)管理?xiàng)l例及作業(yè)指導(dǎo)書，以保證其達(dá)到應(yīng)有的性能指標(biāo)；（3）、指定水、電設(shè)備維護(hù)人員的管理

8、規(guī)定及崗位