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《古今中外作為職業(yè)秘書的經(jīng)典案例三十例》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、秘書學(xué)經(jīng)典案例30例案例1如此露臉年輕的小王大學(xué)畢業(yè)以后,應(yīng)聘到一家規(guī)模很大的貿(mào)易公司的杭州分公司工作。憑著他的聰明和能力,經(jīng)過一段時間的努力,他被分公司的李經(jīng)理看中,調(diào)到經(jīng)理辦公室當(dāng)秘書,王秘書干得倒也有聲有色。這些天王秘書很興奮,因為幾天后總公司的張副總經(jīng)理要來他們分公司視察工作。由于他工作出色,人又機靈,李經(jīng)理點名讓他陪同一起向張副總經(jīng)理匯報工作。王秘書心想機會來了,他要精心準(zhǔn)備一番,一定要在副總經(jīng)理面前好好表現(xiàn)一把,不光讓李經(jīng)理臉上有光,說不定借此以后還可以調(diào)到總公司工作。所以,在張副總經(jīng)理視察其間,王秘書總是搶著介紹公司某些具體情況,侃侃而談,娓娓道來,從現(xiàn)狀到未來發(fā)展趨勢、
2、從具體工作到宏觀評價無一遺漏。對自己了解得不太準(zhǔn)確的情況,也能靈機一動,迅速做出匯報。對張副總經(jīng)理給公司布置的任務(wù),王秘書也毫不猶豫地承諾下來。視察結(jié)束后,王秘書還給張副總經(jīng)理留了名片,表示今后張副總要辦什么事,無論公私,都可以直接找自己。送走張副總經(jīng)理以后,王秘書對自己的表現(xiàn)有些沾沾自喜,可是,他發(fā)現(xiàn)李經(jīng)理的臉色有些不對頭,并沒有表揚他,只說了一句:“辛苦了?!边^了幾天,王秘書被調(diào)到銷售科當(dāng)業(yè)務(wù)員去了。他怎么也沒有想到會是這個結(jié)果,郁悶極了。分析與評述?王秘書該郁悶,他的接待工作越位了,搶了領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)頭,喧賓奪主。作為領(lǐng)導(dǎo)的秘書在工作中應(yīng)該有積極主動的精神,輔佐自己的領(lǐng)導(dǎo)做好接待的準(zhǔn)備
3、工作,并在接待的過程中做好服務(wù)和補充工作。但是,秘書永遠(yuǎn)不是主角,是領(lǐng)導(dǎo)背后的影子,對自己的工作和職權(quán)都必須有清醒和明確的界定。王秘書由于忽視對自己工作和職權(quán)的界定,“積極主動”過頭,出現(xiàn)“越位”現(xiàn)象。在接待上級領(lǐng)導(dǎo)過程中,一是匯報工作越位,本來應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)來匯報的情況,他搶先匯報;二是表態(tài)越位,超越自己的身份,胡亂表態(tài)。在工作中,秘書熱情過高造成工作越位,只要不是“武大郎”式的領(lǐng)導(dǎo),一般還不會過于計較,但秘書必須嚴(yán)格把握好自己,因為熱情過高,表現(xiàn)欲過強而造成工作越位,往往會在不知不覺中干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)的職權(quán)范圍,這對于領(lǐng)導(dǎo)來說,是絕對不能容忍的。如果秘書經(jīng)常犯這樣的毛病,領(lǐng)導(dǎo)就會設(shè)法來“制裁”你
4、,最直接的做法就是請你另謀高就。思辨題1.王秘書在接待工作中的表現(xiàn)合適嗎?’2.王秘書在整個接待工作中應(yīng)該怎么做?3.經(jīng)理事后調(diào)王秘書去銷售科當(dāng)業(yè)務(wù)員,你是怎么看待這件事的?案例2用什么方式說話,永遠(yuǎn)比說些什么更重要局里就要開年度總結(jié)會了,要對今年的工作進(jìn)行總結(jié)。還有不到一周的時間,為了保證會議順利召開,秘書處的全部人馬都集中到會議室,研究討論會議的有關(guān)文件。首先討論的是秘書處李處長給局長寫的年度總結(jié)報告。李處長不愧是局里的第一支筆,報告寫得洋洋灑灑,聲情并茂,令人振奮。但在征求意見過程中,秘書小周直截了當(dāng)?shù)靥岢隽俗约旱目捶?,他認(rèn)為李處長的報告中有多處統(tǒng)計數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確,原因在于李處長采用
5、的統(tǒng)計方法不正確,應(yīng)該加權(quán)處理的數(shù)據(jù)沒有進(jìn)行加權(quán)處理。而李處長認(rèn)為他采用的這些數(shù)據(jù)都是下屬各個單位報上來的數(shù)據(jù),進(jìn)行簡單的加減就可以,無須進(jìn)行其他處理。可是,周秘書自恃自己是學(xué)統(tǒng)計學(xué)專業(yè)的,是科班出身,堅持認(rèn)為李處長的數(shù)據(jù)處理不當(dāng)。惹得李處長很不高興,臉越拉越長,說了一聲:“大家先休息一下”,就端著茶杯出去了。趁休息期間,秘書處的老秘書張大姐過來和藹地提醒周秘書說:“小周,要注意一下提意見的方式,當(dāng)著這么多人的面,用這么肯定的語氣說李處長錯了,他會是一種什么感受?如果我是李處長,我會覺得你就跟直接罵我‘無知’一樣。所以,即使你的意見是對的,也應(yīng)該注意說話的方式?!敝苊貢R上辯白說:“我
6、沒有別的意思,只是實話實說,我這個人生來就是這樣的性格,有什么說什么,不會裝假,不會拐彎抹角。我認(rèn)為做人要正直坦白?!痹捯粑绰?,張大姐嚴(yán)肅地說:“為人正直和注意說話方式是兩個不同的問題。為人正直,是指不撒謊,不欺騙,是個人道德品質(zhì)問題;而說話方式是個技巧問題,是個工作方式方法問題,兩者不能混為一談。請你記住,對于我們這些職業(yè)秘書來說,用什么方式說話,永遠(yuǎn)比說些什么更重要!”分析與評述作為職業(yè)秘書,周秘書應(yīng)該用規(guī)范的職業(yè)語言標(biāo)準(zhǔn)要求自己,應(yīng)該懂得有效溝通的知識和技巧,不能像一般人那樣說話隨便,想說什么就說什么,想怎么說就怎么說,想在什么時候說就在什么時候說。秘書說話,不單純是為了表達(dá)自己
7、的思想或情感,更主要的是為了實現(xiàn)自己的工作目標(biāo),達(dá)到預(yù)期的溝通效果。為了達(dá)到預(yù)期的溝通效果,就必須注意說話的方式和選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r機,特別是提意見的方法和時機。如果你提意見的方法和時機不正確,那么,即使你意見的內(nèi)容再正確,也是正確的錯誤。對于職業(yè)秘書來說,用什么方式說話,永遠(yuǎn)比說些什么更重要!思辨題1.在本案例中周秘書認(rèn)為自己是正直坦白的人,你怎么看待“秘書的正直”?2.秘書應(yīng)該怎樣提出自己的觀點?3.怎么理解“對于職業(yè)秘書來說,用什么方式說話