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1、社交禮儀知識講座本次禮儀講座內(nèi)容☆營銷職業(yè)道德☆基本社交禮儀☆商務談判禮儀目的：歸納總結，溫故知新，加強對個人、公司形象的維護一.營銷職業(yè)道德（一）職業(yè)道德知識1、職業(yè)道德的含義2、良好的職業(yè)道德是職業(yè)人的成功要件3、做文明職業(yè)人A.儀表端莊B.語言規(guī)范C.舉止得體D.待人熱情4、忠于職守A.忠誠所屬企業(yè)B.維護企業(yè)榮譽C.保守企業(yè)秘密D.尊重上級愛護下級5、開拓創(chuàng)新一.營銷職業(yè)道德（二）營銷職業(yè)道德的基本原則●守信●負責●公平二.基本社交禮儀禮儀是交往的規(guī)矩，用來維護自我形象，對他人表示尊重友好的慣例與形式。（
2、一）寒暄：會客的開場白，是交談的序幕1、問候型：禮貌—思念—關心—友好2、言他型3、觸景生情型4、夸贊型5、攀認型6、敬慕型商界人士在交談中，除了要使用文明的語言、保持謙和的態(tài)度以外，在談話的方式方法上，還有一些細節(jié)性的問題值得認真推敲。（二）交談中有失禮儀的十種情況1.閉嘴2.插嘴3.雜嘴4.臟嘴5.葷嘴6.油嘴7.貧嘴8.強嘴9.刀子嘴10.電報嘴二.基本社交禮儀三.商務談判禮儀商務談判是參與雙方通過協(xié)商的溝通方式調(diào)整雙方的意見，協(xié)調(diào)雙方的看法，進而達成某種協(xié)議的過程。（一）談判的地點和座次的禮儀1、談判的地
3、點：輕松、愉快、莊重的，考慮文化背景的環(huán)境。2、座次的安排：右高左低，來賓對門主正中，記錄在賓后，翻譯主談右，多邊圓桌不滿座，名簽或引座。（二）賓主相見禮儀1、通知準備2、迎接—握手—寒暄握手方式、時間、目光，順序注意問題：女性、左手、交錯握手3、入座4、洽談環(huán)境：非洽談者進出、手機鈴聲等三.商務談判禮儀（三）談判中的語言禮儀1、五種常見談判用語：禮節(jié)性的交際語言、專業(yè)性的交易語言、彈性語言、幽默語言、勸誘性語言。用語要求：準確明白、文雅中聽，不含糊，不被誤解。注意：由于禮儀的規(guī)范，洽談中話語的字面含義與其所實際
4、表達的隱含的意義并非完全一致。需要從簡單看復雜微妙，透過字面識心機。2、語速、語調(diào)和音量：加強對自己話語的控制、運用。洽談中陳述意見時盡量平穩(wěn)、中速進行，特殊需要時，適當改變一下語速，以引起特別注意或加強表達效果。聲音高低的起伏則說明說話者的某種情緒波動。在實踐中提高對談判對手的話語表達的洞察力。三.商務談判禮儀（三）談判中的語言禮儀3、體態(tài)和手勢體態(tài)是一種身體語言。洽談中，有人會有一些不經(jīng)意的動作，它們能透露出有關內(nèi)心動靜的有用信息。要加強自我控制力，最大限度地避免無意識動作，鎮(zhèn)定自若，顯示出風雨不動安如山的風
5、度。手勢是另一種重要的身體語言，在洽談中有助于表現(xiàn)自己的情緒。手勢要大方，既不做作也不拘謹，不要過多，動作不能太大。4、距離和面部表情距離的變化可以傳遞某種信息，反映交談者的不同心態(tài)。數(shù)字：1~1.5米，30%~60%三.商務談判禮儀（四）談判禮儀的女性須知1、著裝春秋季以西裝、西裝套裙為佳，夏季可長、短袖襯衫配裙子或褲子、連衣裙、西裝、西裝套裝等，襪子的色彩不可太鮮艷。裙裝不宜高過膝蓋。2、首飾佩帶和化妝力求淡雅、端莊、大方，不可過分鮮艷、香濃、俗氣。首飾三原則：以少為佳，同質(zhì)同色，合乎慣例。正式場合適度化妝是
6、對客方尊重的必要標志。注意細節(jié)：拉鏈、吊帶等，餐后、洗手后照鏡子，忌人前化妝。3、舉止和談吐女性的站、坐、走姿有自身的規(guī)定。聲音：應有自尊自重的態(tài)度又不失女性的溫柔。（五）談判禮儀中的其它注意事項1、關于贈送和接受禮物、還禮在贈送禮物時涉及價值、類型、包裝、方式等。2、酒席談話：尊重個人隱私、宗教民族習慣3、私下交往中必須遵時守約4、初次介紹：一般將晚輩或身份低的人介紹給長輩或身份較高的人。三.商務談判禮儀三.商務談判禮儀（六）與不同類型談判對手進行談判的禁忌1、與權力型對手談判的禁忌權力型對手以對別人和談判局勢
7、施加影響為滿足。特點是對成功、關系、權力欲的期望都一般，這類人能夠?qū)Ψ浇⒂殃P系，能有力地控制談判過程。對成功的期望是只要他帶回去的果能使自己的上司和同事滿意就行了，在必要的情況下會作出讓步，達成一個勉強滿意的交易，而不愿意使談判破裂。禁忌：①試圖去支配他、控制他②壓迫他作出過多的讓步，提出相當苛刻的條件三.商務談判禮儀（六）與不同類型談判對手進行談判的禁忌2、與進取型對手談判的禁忌進取型對手以取得成功為滿足，對權力與成功的期望都很高，對關系的期望則很低。這類人盡力爭取凡是他認為重要的東西，極力想向?qū)Ψ绞┘佑绊?/p>
8、，以強權辦法求得利益。這類人的目標訂得并不高，主要是為了能輕易達到談判目標，甚至輕易地超過目標。同這類人談判，可讓他負責談判程序的準備，以滿足他的權力欲，讓他第一個陳述。但要注意控制整個談判的程序。禁忌：①不讓他插手談判程序的安排②不聽取他的意見③讓他輕易得手④屈服于他的壓力三.商務談判禮儀（六）與不同類型談判對手進行談判的禁忌3、與關系型對手談判的禁忌關系型對手以與別人
