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《人際溝通協(xié)調(diào)類lyy》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、李演演Christina結(jié)構(gòu)化面試之人際溝通2011-09-15*題型定義1題型定義人際溝通類通常設(shè)定一個人際交往的障礙情境，例如誤解，沖突或矛盾。要求考生“身臨其境”的對其中涉及的復雜人際關(guān)系進行處理，協(xié)調(diào)各種利益，解決情境中的人際交往障礙*題目類型2與領(lǐng)導溝通與同事溝通與親友溝通與群眾溝通綜合分析題崗位投射性人際關(guān)系處理**3答題基本原則3冷靜的態(tài)度：寧靜致遠反思其原因：靜坐常思自身過，閑談莫論他人非通過溝通去化解：動之以情，曉之以理揚棄并且避免：團結(jié)的名言警句答題思路態(tài)度原因化解避免*答題技巧4實戰(zhàn)一對于工作，你有你自己的想法，但是領(lǐng)
2、導認為你的想法是有問題的，你如何和領(lǐng)導進行溝通冷靜：當我的方案沒有得到采納，反而受到諷刺，心中難免有絲委屈，但我認為：一個人的工作不可能一帆風順，遇到問題不可怕，關(guān)鍵是看我們怎么正確對待它，此時，我會以平和的心態(tài)處理好這件事。反思：之后我會認真分析原因，反思：一是否是方案的問題；二是否是由于自己平時工作方式，方法不妥及其他問題，引起領(lǐng)導對自己的看法和誤解。溝通：找準原因后，如果是方案的問題，我會進一步調(diào)查研究，虛心向領(lǐng)導求教，同事求幫，使方案更完善，符合實際，具有可操作性，爭取得到采納:如果是自身的問題，我會在適當?shù)臅r機，采取適當方式，主動
3、向領(lǐng)導匯報思想，認識不足，溝通情況，爭取領(lǐng)導的批評教育，幫助指導，培養(yǎng)提高。揚棄：我不因為方案沒有被采納，反而受譏諷而影響自己的工作積極性，在今后一方面要繼續(xù)努力工作：另一方面要克服不足，完善自我，做一名組織放心，領(lǐng)導信任，群眾滿意的公務員。答題思路：（1）冷靜（2）反思（3）溝通（4）揚棄假設(shè)分析法（如果……如果……）先做好的假設(shè)，逐步做壞的假設(shè)1.領(lǐng)導一般都是對的，如果領(lǐng)導不對是其不了解具體情況2.領(lǐng)導都是深明大義的，只要了解情況都會做出合理的安排3.對領(lǐng)導要尊重，一朝是領(lǐng)導，終生要尊重4.對領(lǐng)導要匯報，不要說服；要服從，不要商議5.切
4、勿越級上報6.切勿主動調(diào)節(jié)領(lǐng)導矛盾7.切勿當眾指出領(lǐng)導錯誤8.對領(lǐng)導都從自己身上找原因（領(lǐng)導不了解也是自己的錯）（一）領(lǐng)導1.同事不一定是對的，但是都是可以挽救的2.工作上一定要和同事配合，不要單打獨斗4.好事不要一人占完，要懂得分享5.對同事要尊重，多請教、多交流、多關(guān)心6.同事錯了要幫助尋找原因，耐心化解，動之以情、曉之以理。7.對同事也盡量從自己身上找原因8.對同事要辯證看待，不要樹敵，工作為重。（二）同事總結(jié)——與領(lǐng)導之間的關(guān)系總體套路帽子：加入發(fā)生了題目中描述的情況，畢竟領(lǐng)導愛之深，責之切，我會本著有則改之，無則加勉態(tài)度，采取以下
5、做法：首先：尊重領(lǐng)導，服從領(lǐng)導安排，理解領(lǐng)導的做法，擺正自己的心態(tài)其次：如果有不同意見，委婉與領(lǐng)導溝通再次：認真自我反思總結(jié)，本著大事講原則，小事講風格揚棄：總而言之，在這個問題的處理上，我會在尊重領(lǐng)導的前提下，委婉表述自己的意見，使工作順利開展，人際交往氛圍和諧實戰(zhàn)二在一次工作中，由于同事的失誤導致工作沒做好，但在領(lǐng)導面前，同事將過錯都推到你身上怎么辦？答題要點：（1）態(tài)度（2）確實是自己原因，要勇于承擔責任，若不是自己原因，應大度，寬容，需要追究法律責任，應及時向領(lǐng)導說明情況（3）不會因此對同事心存不滿，一如既往的加強和同事的合作和配合
6、，爭取營造好的人際關(guān)系（4）嚴于律己，加強和同事溝通，避免以后類似情況發(fā)生總結(jié)——與同事關(guān)系的套路帽子：由于每個人的觀點，立場，經(jīng)驗閱歷，看待和分析問題的方式不同，發(fā)生爭執(zhí)是一種正?，F(xiàn)象，我會從大局出發(fā)，理智的處理好這件事情。首先：要取得他人的尊重和理解，就要先尊重和理解他人，換位思考。其次：我會嘗試與同事進行溝通再次：一定要以工作為重，盡可能協(xié)調(diào)與同事之間的關(guān)系，采取幽默或委婉的方式進行解決，營造一個和諧的工作氛圍?？偠灾涸谶@個問題的處理上，我會本著大事講原則，小事講風格，不斤斤計較，站在同事的角度去思考1.親友求辦事要看是否違反原則
7、2.工作和親友沖突了，工作為先，但要體現(xiàn)對親友責任（三）親友尊重關(guān)愛感同身受積極心態(tài)多引導鼓勵主動支持幫助原則性與靈活性實戰(zhàn)三家里有人犯罪了來向你求情，找你幫忙，你怎么辦？答題思路：調(diào)查實情，分析情況。職責范圍內(nèi)，且當事人無過錯，則熱情接待，并盡快解決非職責范圍內(nèi)，或當事人有過錯，則堅持原則，依法辦事，同事向親友解釋清楚，望親友諒解多與親友交流溝通，保持良好的關(guān)系注意：分情況做假設(shè)，從最好的情況逐步做到最壞的情況兩難題原則1：方法的堅定性與方法的靈活性相結(jié)合；2：輕重緩急：公大于私，領(lǐng)導大于下屬，原則重于親情，制度高于友情，規(guī)定大于私情；3
8、：兩權(quán)相害取其輕；4：第一現(xiàn)場的原則。兩難題套路帽子：遇到這種情況，我的確感到很為難，但是，我會從整體利益出發(fā)，采取以下做法：首先：分析原則性問題還是非原則性問題，或者分析輕重緩
