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《《溝通的過(guò)程和障礙》PPT課件》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、課堂作業(yè)：真心話大冒險(xiǎn)1、你哪方面最優(yōu)秀？2、你做過(guò)的引以為自豪的一件事。3、你最擅長(zhǎng)從事什么工作？原因。4、你最喜歡的公眾人物？原因。5、同學(xué)提問(wèn)看看你的非語(yǔ)言溝通能力課堂小練習(xí)：誰(shuí)是小偷？課堂問(wèn)題交流——怎樣與人順利溝通？ 有效溝通50條1、說(shuō)好開(kāi)場(chǎng)白：第一印象好2、說(shuō)好最后一句話：留下好印象3、帶著感情說(shuō)話：溫暖他人4、給人留面子：為自己打開(kāi)一扇窗5、利他原則：怎樣與虎謀皮？6、溝通控制節(jié)奏和內(nèi)容：目的明確7、積極心態(tài)：幸福指數(shù)高蜘蛛爬墻：雨后，一只蜘蛛艱難地向墻上已經(jīng)支離破碎的網(wǎng)爬，由于墻壁濕潤(rùn)，它爬到一定的高度，就會(huì)掉下來(lái)，它一次次地向上爬，一次次
2、地又掉下來(lái)......你看后的感想？課堂問(wèn)題交流——怎樣與人順利溝通？ 有效溝通50條8、修煉聲音：語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、節(jié)奏，普通話，感染力，增加人格魅力。（你好！聽(tīng)聽(tīng)他人的聲音）9、看清對(duì)方的身份和自己的角色：10、巧妙稱呼，拉近距離：11、表達(dá)方式要得體：12、求人辦事與提出要求：禮貌、委婉、幽默課堂問(wèn)題交流——怎樣與人順利溝通？ 有效溝通50條13、善于安慰：心靈按摩術(shù)，心靈雞湯。14、借別人的口說(shuō)出訴求：借力15、韌的戰(zhàn)斗：再努力一次，不要怕丟臉。為自己爭(zhēng)取機(jī)會(huì)。16、以情感人：心靈的柔軟。17、初次見(jiàn)面，多些話題：家鄉(xiāng)、學(xué)校、衣著、天氣、周圍環(huán)境等。話題禁
3、忌。例：你和老師在地鐵上偶遇坐在一起，聊些什么？表達(dá)方式要得體兩個(gè)同學(xué)要去參加運(yùn)動(dòng)會(huì)，他們都邀請(qǐng)好友為其助陣。請(qǐng)分別擬出兩個(gè)同學(xué)的邀請(qǐng)語(yǔ)。要求：話語(yǔ)得體，符合規(guī)定的語(yǔ)言表達(dá)方式。（1）一位同學(xué)幽默地說(shuō)：（2）一位同學(xué)含蓄地說(shuō)：（1）要是有你助陣，我得了金牌分你一半。（2）我希望你來(lái)觀看我的比賽，你有時(shí)間嗎？第三章溝通的過(guò)程及禮儀第一節(jié)溝通的過(guò)程喬哈里視窗：影響人際溝通的四個(gè)區(qū)域美國(guó)心理學(xué)家JoeLufthe和HarryIngam(1969)從自我概念的角度對(duì)人際溝通進(jìn)行了深入的研究，并根據(jù)：“自己知道—自己不知“和”他人知道——他人不知”這兩個(gè)維度，將人際溝
4、通劃分為四個(gè)區(qū)：開(kāi)放區(qū)、盲目區(qū)、隱秘區(qū)和未知區(qū)、這個(gè)理論稱為“喬哈里視窗”。“喬哈里視窗”的啟示了解自我表露的現(xiàn)狀認(rèn)識(shí)選擇自我表露的意義與風(fēng)險(xiǎn)知道自己不可避免地存在盲點(diǎn)認(rèn)識(shí)自我的路徑是適度表達(dá)，以人為鏡改善自我的過(guò)程需要看見(jiàn)盲點(diǎn)，發(fā)掘潛在的資源有選擇的開(kāi)放自己的隱私，是健康人格的特征之一20-10溝通視窗的運(yùn)用技巧在公開(kāi)區(qū)的運(yùn)用技巧。多說(shuō)。在盲區(qū)的運(yùn)用技巧。知道優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)。多聽(tīng)。在隱藏區(qū)的運(yùn)用技巧。多交流在未知區(qū)的運(yùn)用技巧。平時(shí)注意積累正能量。喬哈里視窗的應(yīng)用南方李錦記在企業(yè)中很好了應(yīng)用喬哈里資訊窗。在李錦記，公司的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，包括老總、副總、總監(jiān)、部門主管都
5、會(huì)開(kāi)一個(gè)會(huì)，在這個(gè)會(huì)議上不談工作，有30％的時(shí)間用來(lái)玩。在玩的過(guò)程中，大家互相介紹自己的背景，從自己的出生開(kāi)始介紹，介紹自己的人生歷程，自己的坎坷，甚至夢(mèng)想。經(jīng)過(guò)了幾次背景介紹后，管理團(tuán)隊(duì)之間的相互理解明顯的增進(jìn)了，友誼也增進(jìn)了。不僅如此，李錦記在員工有效溝通的基礎(chǔ)上，建立了開(kāi)誠(chéng)布公的企業(yè)文化，加強(qiáng)了員工的凝聚力。他的未知區(qū)董存瑞，河北省懷來(lái)縣人，中國(guó)人民解放軍東北野戰(zhàn)軍第11縱隊(duì)32師96團(tuán)2營(yíng)6連2排6班班長(zhǎng)，小時(shí)候讀過(guò)幾天書(shū)，后因家貧而輟學(xué)。1945年8月參加八路軍，1947年加入中國(guó)共產(chǎn)黨，先后榮立大功三次、小功四次，榮獲勇敢獎(jiǎng)?wù)氯?、“毛主席?jiǎng)?wù)隆?/p>
6、一枚。1948年5月25日，在解放隆化縣的戰(zhàn)斗中，因部隊(duì)受阻于敵軍的橋型暗堡，董存瑞毅然抱起炸藥包，沖至橋下。因身邊無(wú)處安放炸藥包，危急時(shí)刻，董存瑞毫不猶豫地用自己的身體充當(dāng)支架——手托炸藥包，英勇?tīng)奚?，此時(shí)，未滿19歲。他的未知區(qū)藥家鑫，西安音樂(lè)學(xué)院大三的學(xué)生。2010年10月20日深夜，駕車撞人后又將傷者刺了八刀致其死亡，此后駕車逃逸至郭杜十字路口時(shí)再次撞傷行人，逃逸時(shí)被附近群眾抓獲。后被公安機(jī)關(guān)釋放。2010年10月23日，被告人藥家鑫在其父母陪同下投案。2011年1月11日，西安市檢察院以故意殺人罪對(duì)藥家鑫提起了公訴。同年4月22日在西安市中級(jí)人民法
7、院一審宣判，藥家鑫犯故意殺人罪，被判處死刑，剝奪政治權(quán)利終身，并處賠償被害人家屬經(jīng)濟(jì)損失45498.5元。5月20日，陜西省高級(jí)人民法院對(duì)藥家鑫案二審維持一審死刑判決。2011年6月7日上午，藥家鑫被執(zhí)行死刑。一、溝通的流程溝通模型編碼過(guò)程信息與通道解碼過(guò)程編碼過(guò)程反饋信息接受者解碼過(guò)程信息發(fā)送者噪音溝通是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，任何溝通都是發(fā)送：暫將信息傳遞到接受者的過(guò)程。溝通的過(guò)程可以分解為以下幾個(gè)步驟：（1）信息發(fā)送者：指發(fā)出信息的人。（2）編碼：發(fā)送者將這些信息譯成接收者能夠理解的一系列符號(hào)，如語(yǔ)言、文字、圖表、照片、手勢(shì)等，即信息。（3）傳遞信息：通過(guò)某種
8、通道（媒介物）將信息傳遞給接收者。（4）解碼：接收者
