客人來(lái)訪管理規(guī)程

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1、發(fā)行日期：05/11修訂日期：06/05-01客人來(lái)訪管理規(guī)程1.目的：規(guī)范客人來(lái)訪的登記與管理。2.適用范圍：適用于所有來(lái)訪客人的登記與管理。3.名詞定義：3.1普通來(lái)訪：客人因工作或業(yè)務(wù)關(guān)系前來(lái)拜訪及洽談的來(lái)訪行為（不參觀工廠、車間）。3.2來(lái)訪參觀：客戶因工作或業(yè)務(wù)關(guān)系前來(lái)參觀、評(píng)估或工廠檢查的來(lái)訪行為。3.3親友來(lái)訪：?jiǎn)T工親友到公司探訪員工本人。3.4工程、維修來(lái)訪：外部施工人員到本公司進(jìn)行施工。3.5政府部門查訪：國(guó)家行政機(jī)關(guān)到本公司檢查工作、行政執(zhí)法等。4.責(zé)任與權(quán)限：4.1保安員：負(fù)責(zé)客人來(lái)訪的詢問?登記?檢查與轉(zhuǎn)達(dá)。4.2被訪者：負(fù)責(zé)客人接待工作。4.3董事辦：負(fù)責(zé)客人參

2、觀審批。5.實(shí)施程序5.1普通來(lái)訪5.1.1前來(lái)拜訪洽談的客人來(lái)到公司后，當(dāng)班保安員須禮貌地向客人詢問其需訪人員及來(lái)訪目的，隨即電話聯(lián)絡(luò)公司相關(guān)被訪者說明客人來(lái)訪事宜，如被訪者同意接見，保安員須在《來(lái)訪登記表》中予以登記，然后向客人發(fā)放《來(lái)訪證》并將其帶到公司訪客處，通知被訪者客人已帶到；如被訪者不同意接見，則保安員應(yīng)婉言謝絕客人來(lái)訪。電話聯(lián)絡(luò)應(yīng)注意技巧。5.1.2保安員應(yīng)要求客人將《來(lái)訪證》佩戴于胸前，以示識(shí)別。5.1?3保安人員應(yīng)做好安全檢查，嚴(yán)禁客人攜帶危險(xiǎn)物品入廠。5.1.4被訪者應(yīng)禮貌會(huì)客，避免與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，會(huì)客完畢后，被訪者應(yīng)禮貌地送客，如有要求客人攜帶物品出廠，則被訪者必

3、須到保安室登記說明。5.1.5客人出廠時(shí)，保安員應(yīng)檢查客人有無(wú)攜帶未經(jīng)許可的物品出廠，最后于《來(lái)訪登記表》中記錄出廠時(shí)間。5.1.6若有應(yīng)聘者前來(lái)公司面試，保安員應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)人力資源科或行政部安排面試，向應(yīng)聘者發(fā)放《面試證》，并將其帶到指定的位置。5.1.7所有來(lái)訪，客人離廠時(shí)必須收回相關(guān)來(lái)訪證。5.2來(lái)訪參觀5.2.1因業(yè)務(wù)發(fā)展需要或其它工作關(guān)系，客商要求來(lái)訪參觀時(shí)，公司負(fù)責(zé)接待的人員應(yīng)先申領(lǐng)《客商參觀申請(qǐng)表》送至客戶處由客戶填寫并簽章，然后由申請(qǐng)部門經(jīng)理審核后報(bào)董事辦批準(zhǔn)。如客戶參觀區(qū)域僅為展示廳及實(shí)驗(yàn)室，可不必提報(bào)，按普通來(lái)訪規(guī)定執(zhí)行。5.2.2客商來(lái)廠后，接待人員須將經(jīng)董事辦批準(zhǔn)的

4、《客商參觀申請(qǐng)表》相關(guān)內(nèi)容提前知會(huì)保安隊(duì)長(zhǎng)，并協(xié)助保安隊(duì)長(zhǎng)確認(rèn)實(shí)際來(lái)訪人員。5.2.3保安隊(duì)長(zhǎng)確認(rèn)完畢后，須在《來(lái)訪登記表》中予以登記并向客人發(fā)放《來(lái)訪證》。保安員應(yīng)禮貌要求客人將《來(lái)訪證》佩戴胸前，以示識(shí)別。5.2.4接待人員應(yīng)提醒客人，未經(jīng)公司特別批準(zhǔn)，客人不得在廠內(nèi)拍照或攝影。5.2.5接待人員務(wù)必按《客商參觀申請(qǐng)表》中填寫的參觀范圍帶領(lǐng)客人參觀，嚴(yán)禁帶入非相關(guān)區(qū)域參觀。本公司規(guī)定客商參觀路線順序可見附件《參觀路線圖》。5.2.6按待人員帶領(lǐng)客人每到一個(gè)部門，都應(yīng)通知該部門主管并邀請(qǐng)其介紹該部門相關(guān)情況,發(fā)行日期：05/11修訂日期：06/05-01客人來(lái)訪管理規(guī)程相關(guān)部門應(yīng)積極予

5、以配合。5.2.7客人按規(guī)定參觀完畢后，接待人員應(yīng)要求客人將《來(lái)訪證》交回保安員處，同時(shí)保安員在《來(lái)訪登記表》中記錄出廠時(shí)間。5.2.8接待人員送走客人后，《客商參觀申請(qǐng)表》上交董事辦一聯(lián)歸檔保存。5.2.9客戶來(lái)訪流程詳見附件《客戶來(lái)訪流程圖》。5.3親友來(lái)訪5.3.1對(duì)來(lái)訪親友，保安要求來(lái)訪者進(jìn)行登記，并通知被訪人員。如被訪人員正是上班時(shí)間，保安應(yīng)告知來(lái)訪者在大門口等候，下班后立即通知親友員工。5.3.2來(lái)訪親友一般不能進(jìn)入公司，確需進(jìn)入或留宿者，須經(jīng)行政部審批。嚴(yán)禁執(zhí)勤保安私放入廠。5.3.3親友來(lái)訪期間，未經(jīng)特別批準(zhǔn)不得進(jìn)入公司生產(chǎn)區(qū)域。5.4工程、維修來(lái)訪5.4.1因工程施工或

6、維修、安裝而需要進(jìn)入工廠的施工人員，由相關(guān)部門提前知會(huì)保安隊(duì)長(zhǎng),并協(xié)助保安人員確認(rèn)具體人數(shù)，確認(rèn)完畢后，保安人員向施工人員發(fā)放《外來(lái)施工證》，要求其佩戴于左胸前，以便于識(shí)別。5.4.2外來(lái)施工人員在施工期間，不得從事與施工無(wú)關(guān)的活動(dòng)以及進(jìn)入與施工無(wú)關(guān)的區(qū)域，施工聯(lián)絡(luò)部門應(yīng)派員全程監(jiān)管。5.5政府部門查訪5.5.1各級(jí)政府部門或國(guó)家行政機(jī)關(guān)檢查、來(lái)訪或進(jìn)行行政執(zhí)法的通知下達(dá)后，接獲通知人應(yīng)第一時(shí)間將來(lái)訪信息知會(huì)董事辦和行政部，一般由行政部組織相關(guān)部門部署接待工作，指定接待負(fù)責(zé)人并擬定參觀路線。5.5.2行政部應(yīng)對(duì)仔細(xì)甄別政府部門人員身份，以免社會(huì)人員詐騙。5.5.2來(lái)訪人員到廠后，接待部門

7、協(xié)助保安隊(duì)予以確認(rèn)，保安人員向來(lái)訪者發(fā)放《貴賓證》，并禮貌要求佩戴于左胸前。進(jìn)廠后，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)全程陪同，依據(jù)規(guī)劃好的參觀路線進(jìn)行活動(dòng)。5.5.3來(lái)訪人員的問題由指定負(fù)責(zé)人予以解答，如有任何疑問須向董事辦和行政部請(qǐng)示。5.5.4來(lái)訪人員離廠時(shí)，保安員收回《貴賓證》。接待負(fù)責(zé)人應(yīng)向董事辦書面匯報(bào)來(lái)訪過程。6.支持文件：《客戶來(lái)訪流程圖》《參觀路線圖》7.使用表單：《客商參觀申請(qǐng)表》客戶來(lái)訪流程圖視需要檢查客人攜帶之本廠物品