來訪客人規(guī)章.doc

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1、訪客管理制度?一、?目的?為提升企業(yè)形象，完善公司制度，促進訪客管理工作規(guī)范化，特制訂本制度。二、?范圍?本規(guī)定適用于公司所有訪客的接待管理。?三、?訪客管理規(guī)定?1、訪客分類?（1）、普通級訪客:供應(yīng)商（采購員）、客戶業(yè)務(wù)員、應(yīng)聘者等。?（2）、重要級訪客:重點客戶（領(lǐng)導(dǎo)級）、政府機關(guān)人員及公司重要賓客、評審員、顧問、媒體記者、重點供應(yīng)商（領(lǐng)導(dǎo)級）等。?（3）、貴賓級訪客:政府部門領(lǐng)導(dǎo)、投資商、專家、外協(xié)等。??（4）、特殊訪客，指精神不正常及蓄意滋事者。?2、訪客管理流程?（1）、訪客預(yù)約及接待1.1、凡公司內(nèi)部人員應(yīng)與訪客預(yù)先約好，并告知行政部，確定來訪人員屬于哪

2、一類別。?保安禮貌確認訪客身份，要求來訪人員填寫《訪客單》，并發(fā)放訪客證。1.1.1、若是重要級訪客和貴賓級訪客，可免填寫《訪客單》，但保安人員必須立即聯(lián)系行政人員，由行政人員負責接待并通知相應(yīng)等級的接待服務(wù)準備。訪客必須全程佩戴公司的訪客證。1.1.1.1、接待部門經(jīng)理級人員提前填寫《訪客接待申請表》，申請表中注明（來訪者單位、人數(shù)、姓名、身份、來訪時間、來訪目的、費用預(yù)算及接待規(guī)格等）。1.1.1.2、接待部門制定和落實接待計劃(包括講解內(nèi)容、參觀路線、安全事項等)?1.1.2、若是普通級訪客，保安人員則應(yīng)嚴格按照以下流程做好來訪登記工作。?1.1.2.1、保安應(yīng)請

3、訪客出示有效證件并咨詢來訪原由與受訪者；?1.1.2.2、保安6電話聯(lián)系受訪者，在征得受訪者同意后，由訪客如實填寫《訪客單》發(fā)放訪客證后，進入公司（若訪客有交通工具，應(yīng)在保安指引下停在指定地?點）。訪客必須全程佩戴公司的訪客證。1.1.3、若是特殊訪客來訪，門衛(wèi)應(yīng)做好解釋工作，勸說其離開。對勸說無效，仍強行入內(nèi)滋事者，門衛(wèi)可撥打報警電話（110），請公安機關(guān)出面幫助處理，同時向公司辦公室報告情況。?1.1.4、除1.1.3中規(guī)定內(nèi)容外，其余訪客進入廠區(qū)需佩戴保安發(fā)放的“訪客證”方可進入廠區(qū)。1.1.5、訪客離開時，由接待人員在訪客單上簽名，并在保安處退回訪客證。（重要級

4、訪客和貴賓級訪客離開時，由行政人員簽名并收集訪客證退回保安處。）（2）、受訪者的職責與權(quán)限?2.1、公司員工在上班時間接待外來人員時，須先向部門領(lǐng)導(dǎo)申請，征得領(lǐng)導(dǎo)同意。?2.2、公司員工必須在規(guī)定的區(qū)域接待來訪人員，不得私自帶其參觀公司的任何部門、車間。?2.3、公司員工在接待來訪人員時，必須要求來訪人員遵守公司的規(guī)章制度。當來訪人員在未知的情況下違反公司的相關(guān)規(guī)定時，公司員工須及時說明并予以制止。?（3）、接待費用報銷3.1、接待費用按訪客等級對應(yīng)的范圍進行；若有特殊情況，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準后，方可報銷。?3.2、接待費用誰接待誰報銷，接待人員可依據(jù)《訪客接待申請表》提

5、前向財務(wù)管理部預(yù)支接待費用，接待費用報銷依據(jù)接待過程中據(jù)實向公司報銷，并能出示有效發(fā)票或票據(jù)。（4）、保安的職責與權(quán)限4.1、保安言行舉止要禮貌大方，不得做出有損公司形象的行為。不管哪類訪客來訪，都應(yīng)微笑點頭示意。當客人有疑問時，應(yīng)耐心回答客人的問題。?4.2、保安原則上應(yīng)嚴格檢查來訪人員的身份，并做好登記工作。對于公司各級訪客可靈活處理。?64.3、訪客離開時，保安需查驗會客單（會客單須由受訪者簽字，特殊情況須由行政簽字確認），留存?zhèn)浒?，并收回“訪客證”。?4.4、對著裝怪異、不填寫或不如實填寫會客單的一般性來訪客人，保安有權(quán)禁止其進入公司。對不聽勸阻者，保安人員可按

6、特殊來訪人員處理。（5）、行政的職責5.1、行政應(yīng)合理安排每天的保安人員，確保公司生產(chǎn)的順利進行和公司、員工的財產(chǎn)安全。?5.2、行政應(yīng)定期對保安進行培訓(xùn)，提高保安的綜合素質(zhì)。四、本制度經(jīng)公司總經(jīng)理批準之日執(zhí)行，由公司行政部進行擬案、呈批、解釋、修訂。本規(guī)定解釋權(quán)屬公司行政部。五、相關(guān)文件《訪客單》、《訪客接待申請單》、《訪客卡》6訪客單日期：來訪單位來訪時間來訪人數(shù)訪客姓名車牌號訪客身份證來訪事由有無攜帶物品/何物受訪人是誰預(yù)計出廠時間以下保安確認登記受訪人簽名進廠時間出廠時間保安簽名保安簽名備注：1.來訪人員進廠訪客時需在門衛(wèi)處填寫此單，保安核對無誤方可放行進入。2

7、.來訪人員進廠需遵守公司廠規(guī)廠紀，進入辦公室、車間需由訪問對象陪同，訪問完畢被訪者需簽名確認，門衛(wèi)憑此單放行，并做好物品檢查、時間登記。6訪客接待申請單部門信息申請部門申請人申請日期客戶信息來訪公司名稱到達日期來訪事由預(yù)計到達時間停留時間是否接車人員接車安排（接車司機、就餐、住宿）訪客信息姓名性別職務(wù)電話備注接待要求地點迎接地點□一樓會客室□二樓樣品室參觀地點□生產(chǎn)區(qū)域包括：參觀地點□其他區(qū)域包括：陪同部門人員部門人員部門人員備注接待時間離開時間需參觀地點/內(nèi)容其他要求□錄像□拍照□翻譯□會議記錄□其他配合部門部門主管審批簽字：日期：6總