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《臺灣信義“e”企業(yè)借鑒性研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、2012年第一期MPP選拔管理論文臺灣信義“E”企業(yè)借鑒性研究萬科“幸福E站”策略姓名：趙大志公司：北京萬科物業(yè)服務(wù)有限公司日期：2012年04刀28日近年來，房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展I?分迅速，與之相依托的物業(yè)管理行業(yè)、房屋屮介行業(yè)也隨之漸漸興盛起來。加之國家相關(guān)政策的出臺，某個階段內(nèi)也極大的刺激了國民對房地產(chǎn)的消費欲望，從而使得我國的房地產(chǎn)行業(yè)一直保持著熾熱化的上升趨勢，隨Zi何興起的物業(yè)管理行業(yè)、房屋中介行業(yè)做為一個年輕的行業(yè)，具有很好的發(fā)展前景。但近幾年政府為控制房屋價格，出臺了相對的管理政策，對房地產(chǎn)及相對應(yīng)的物業(yè)、中介業(yè)也產(chǎn)生
2、了相對的影響,也正是因此，口前存在很多未來發(fā)展方向、和有待于解決的問題。本文以力?科物業(yè)服務(wù)有限公司、臺灣信義房屋為例，探討了力科物業(yè)管理企業(yè)為求得發(fā)展的營銷策略。在物業(yè)市場競爭日益激烈的今天，面對著房地產(chǎn)行業(yè)隨政策影響的趨勢，萬科物業(yè)公司已經(jīng)感覺到了越來越大的生存和發(fā)展壓力。但隨著市場的改變，行業(yè)中的其他物業(yè)公司應(yīng)聲而岀的各種經(jīng)營模式也呈百花齊放的趨勢，從而更加敦促了公司自我尋求發(fā)展及改革的形式文章首先分析了萬科物業(yè)服務(wù)公司所處的宏觀環(huán)境，根據(jù)公司業(yè)主的構(gòu)成情況分析了住宅小區(qū)業(yè)主的特點和需求情況；然后對其競爭能力進行了透徹的研究
3、，包括競爭對手情況、企業(yè)內(nèi)部條件等；同時以臺灣信義房屋的經(jīng)營模式及發(fā)展過程為例，提出一套適合于萬科物業(yè)的經(jīng)營組合策略，希槊能促使企業(yè)步入改革的發(fā)展軌道，在激烈的市場競爭中繼續(xù)持續(xù)領(lǐng)跑，并且為國內(nèi)其它物業(yè)管理公司提供一些具有實際意義的借鑒或啟關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)；物業(yè)管理；房屋中介；E時代；幸福社區(qū);—、背景及意義ai98i年我國第一家物業(yè)管理公司在深圳成立以來，物業(yè)管理在提高人們的生活和工作環(huán)境質(zhì)量、推進城市化進程中都起到了積極的作用。它涉及到t家萬戶，是關(guān)系到人們能否實現(xiàn)安居樂業(yè)的重要行業(yè)。隨著人們生活水平的提高,人們非常重視居住的環(huán)
4、境好壞，重視能否擁有一個安全、舒適、優(yōu)美、寧靜的生活、學習和工作的環(huán)境。而良好的物業(yè)環(huán)境需要一個良好的物業(yè)管理公司來營造的。物業(yè)管理在我國述是新興產(chǎn)業(yè),口前還不夠完善，它的社會地位也不高,加上物業(yè)管理的贏利微乎其微,使得很多物業(yè)管理企業(yè)都無法進行正常的物業(yè)服務(wù)。事實匕在物業(yè)管理市場逐步形成、市場競爭n趨激烈的今天，物業(yè)服務(wù)更顯得尤為重要。伴隨著經(jīng)濟體制改革的深化，逐步得到完善和發(fā)展，其促使經(jīng)濟發(fā)展，特別是在房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的地位和作用日益凸現(xiàn)。經(jīng)過近30年的改革開放，我國的國民經(jīng)濟和房地產(chǎn)業(yè)得到了極其迅速的發(fā)展，可以預(yù)期，在21世紀初
5、我國房地產(chǎn)業(yè)將進入快速發(fā)展的時期。伴隨著厲地產(chǎn)業(yè)口益成為國民經(jīng)濟的重要產(chǎn)業(yè)，住宅成為國民經(jīng)濟的新經(jīng)濟壊長點，物業(yè)管理企業(yè)研究物業(yè)服務(wù)營銷策略是非常重要的?，F(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)和管理技術(shù)水平已經(jīng)使各個企業(yè)之間在產(chǎn)品實休方面的差距逐步縮小到可以忽略不計的程度，能夠取得差異優(yōu)勢的只能是產(chǎn)品銷售過程屮的服務(wù)范圍和質(zhì)量。對消費者來說，購買任何一家產(chǎn)品在產(chǎn)品實體方面所獲得的利益都大體一致，能夠體現(xiàn)購買到產(chǎn)品差異的只能是產(chǎn)品的銷售服務(wù)，他們變得更挑剔、更精明，其消費行為也將更成熟，平庸的服務(wù)再也不能獲得他們手中的貨幣。誰的服務(wù)有質(zhì)量、有信譽，誰就有效
6、益，因此,企業(yè)面臨的競爭問題將是如何提高自己的服務(wù)。中國物業(yè)管理企業(yè)近幾年也開始了重視服務(wù)營銷的管理,但是目前能夠順利走到國際市場的卻寥寥無幾。國內(nèi)很多物業(yè)管理企業(yè)盡管對服務(wù)營銷非常在意，但是由于起步晚，底了薄，缺乏經(jīng)驗，加上面對市場競爭非常激烈，如何制定并實施物業(yè)服務(wù)營銷策略已經(jīng)成為了很多企業(yè)普遍的怵I惑。因此，木文通過分析物業(yè)管理公司所處行業(yè)的情況，并結(jié)合萬科物業(yè)的自身特點，旨在提出一套適合于企業(yè)發(fā)展的營銷策略，同時也為該行業(yè)內(nèi)其它物業(yè)管理公司捉供一定的啟示。臺灣信義房屋做為一個從30萬到30億經(jīng)營額度的企業(yè)，其發(fā)展思路及方法
7、值得萬科物業(yè)做為行業(yè)領(lǐng)跑者學習及借鑒。二、萬科物業(yè)公司簡介萬科物業(yè)服務(wù)的項目類型包括多層小區(qū)、高層大廈、別樂、寫字樓、社區(qū)商業(yè)、政府公共物業(yè)等多種類型。業(yè)務(wù)范圍涵蓋小區(qū)前期規(guī)劃、秩序維護與清潔服務(wù)、園藝綠化設(shè)計及養(yǎng)護、設(shè)施設(shè)備集約化管理、會所經(jīng)營、房產(chǎn)經(jīng)紀、樓宇智能化設(shè)計與施工等諸多領(lǐng)域。近年來在萬科集團副總裁、物業(yè)首席執(zhí)行官朱保金的帶領(lǐng)下，萬科物業(yè)以“懂生活、識品質(zhì)、匯聚幸?！睘楹诵睦砟顁“安全、環(huán)境、設(shè)備設(shè)施管理”等傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)工作基礎(chǔ)上，又推出“文化、健康、教娛、居家服務(wù)”等四項創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。持續(xù)創(chuàng)新的服務(wù)內(nèi)容和模式，不變的
8、高品質(zhì)服務(wù)贏得客戶的廣泛贊譽，“物業(yè)服務(wù)”由此而成為75%客戶再推薦購買刀科房產(chǎn)的首選理由。未來萬科物業(yè)將致力于搭建一個幸福的平臺，這里有快樂工作的員工，有彼此信任的鄰里，有志同道合的合作伙伴，萬科物業(yè)不僅在提供服務(wù)，更在營造幸福。1、萬科物業(yè)公司
