平衡計(jì)分卡BSC

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1、財(cái)務(wù)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)內(nèi)部流程顧客L&GProcessCustomerFinancial目標(biāo)衡量手段生存-現(xiàn)金流量表-部門(mén)的月或季度的銷(xiāo)售增長(zhǎng)-生產(chǎn)收入發(fā)展-持續(xù)的毛利率和稅前淨(jìng)利潤(rùn)的增長(zhǎng)繁榮-市場(chǎng)佔(zhàn)有率和投資回報(bào)率的增長(zhǎng)目標(biāo)衡量方法新產(chǎn)品新產(chǎn)品的銷(xiāo)售額比率供貨反饋按時(shí)進(jìn)貨（由顧客定義）最佳供應(yīng)商主要購(gòu)買(mǎi)的資金比率顧客參與協(xié)作過(guò)程的數(shù)量顧客是任何商業(yè)的基礎(chǔ)衡量方法包括：l顧客滿(mǎn)意度l顧客的保持與獲得l顧客的盈利率l衡量什麼是客戶(hù)的關(guān)鍵因素目標(biāo)衡量方法技術(shù)能力製造幾何和競(jìng)爭(zhēng)製造優(yōu)勢(shì)迴圈時(shí)間，單位成本和產(chǎn)出機(jī)械效率設(shè)計(jì)生產(chǎn)力產(chǎn)品附加值的產(chǎn)生新產(chǎn)品引入新產(chǎn)品的佔(zhàn)有率變革營(yíng)運(yùn)鑒別顧客顧客需要的需求設(shè)計(jì)發(fā)展生產(chǎn)行

2、銷(xiāo)服務(wù)的滿(mǎn)足Timetomarket投入市場(chǎng)的時(shí)供應(yīng)鏈間資料來(lái)源：Kaplan&Norton目標(biāo)衡量方法技術(shù)領(lǐng)先開(kāi)發(fā)下一代產(chǎn)品的時(shí)間製造能力程序成熟的時(shí)間產(chǎn)品聚集達(dá)到80%銷(xiāo)售額的產(chǎn)品的百分率投入市場(chǎng)的時(shí)間新產(chǎn)品的推介和競(jìng)爭(zhēng)財(cái)務(wù)面需要給目標(biāo)衡量指標(biāo)對(duì)象行動(dòng)方案股東哪些表現(xiàn)才算財(cái)務(wù)面成功顧客面為滿(mǎn)目衡量指行動(dòng)方內(nèi)部流程面需要給對(duì)象願(yuàn)景足顧標(biāo)標(biāo)案目衡量指對(duì)行動(dòng)方顧客哪客與標(biāo)標(biāo)象案些表現(xiàn)與股東，才算，哪顧客面策略些企成功業(yè)流程必須改善學(xué)習(xí)及成長(zhǎng)面為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)衡量指標(biāo)對(duì)象行動(dòng)方案願(yuàn)景，要如何維持變革與改進(jìn)的能力財(cái)務(wù)遠(yuǎn)景&策內(nèi)部商業(yè)客戶(hù)服務(wù)略流程學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)只有10%的企業(yè)執(zhí)行他們的策略策略執(zhí)行的困難願(yuàn)景的

3、障礙人員的障礙管理的障礙資源的障礙﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍僅有5％的僅有25％的85％的策略執(zhí)60％的企業(yè)員工經(jīng)理人激勵(lì)行小組，每個(gè)在策略執(zhí)行瞭解公司制度和策略月討論的時(shí)間上沒(méi)有編的策略相連結(jié)不到一個(gè)小時(shí)列預(yù)算生設(shè)事計(jì)產(chǎn)業(yè)人員工技能力員工動(dòng)機(jī)改利市及力創(chuàng)策資與工作設(shè)善潤(rùn)場(chǎng)造營(yíng)略源計(jì)及架構(gòu)力與價(jià)管運(yùn)成值方理自績(jī)長(zhǎng)案系動(dòng)效統(tǒng)自發(fā)工作設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)量甄選發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)溝通人l正確工作l文化l招募l志向l行為l策略力l關(guān)鍵流程l期望l調(diào)動(dòng)l現(xiàn)職l結(jié)果l心態(tài)資l內(nèi)容設(shè)計(jì)l意見(jiàn)回饋l離職l生涯規(guī)劃l獎(jiǎng)勵(lì)層級(jí)l現(xiàn)狀源l組織設(shè)計(jì)l層級(jí)l中央控管l生產(chǎn)力/總l高教育程l明確的期望l團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)

4、力l團(tuán)隊(duì)工作l政策與流程成本度：數(shù)字、與規(guī)劃獎(jiǎng)勵(lì)l鼓勵(lì)流程改明確l疏失語(yǔ)言l可預(yù)測(cè)的生l依據(jù)績(jī)效標(biāo)造營(yíng)l浪費(fèi)l書(shū)寫(xiě)涯發(fā)展準(zhǔn)分享利潤(rùn)l生產(chǎn)力提昇運(yùn)l過(guò)多抱怨電l口語(yǔ)l依技能給薪回饋?zhàn)吭?huà)l流程管理能越l客戶(hù)流失力l新業(yè)績(jī)/新客戶(hù)l準(zhǔn)時(shí)l協(xié)調(diào)合作l新產(chǎn)品銷(xiāo)售l科技研發(fā)能l具學(xué)習(xí)意願(yuàn)l團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新獎(jiǎng)l消除官僚l跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)比例力l工作能力提勵(lì)l公正l利潤(rùn)l創(chuàng)新維思昇l依職能給薪l謙虛l銷(xiāo)售成長(zhǎng)率l對(duì)於專(zhuān)業(yè)能產(chǎn)l鼓勵(lì)發(fā)想/解l顧客成長(zhǎng)率力成長(zhǎng)給予品決問(wèn)題l業(yè)界知名度回饋領(lǐng)l示範(fàn)成功者l著作權(quán)先形象l專(zhuān)利l對(duì)於新產(chǎn)品銷(xiāo)售給予回饋l自主權(quán)l(xiāng)顧客滿(mǎn)意度l主動(dòng)學(xué)習(xí)l長(zhǎng)期關(guān)注顧l個(gè)人獎(jiǎng)賞l顧客支持者顧l了解顧客需保證l

5、團(tuán)隊(duì)合作客l系統(tǒng)性獎(jiǎng)勵(lì)l了解顧客需客求l顧客留住率l資源豐富l層級(jí)精簡(jiǎn)l非財(cái)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)求親l沒(méi)有現(xiàn)有顧l成為顧客的密客的推薦諮詢(xún)者/夥伴選才用才育才留才1.處理薪資作業(yè)每人招募的成本成本面每人訓(xùn)練成本員工流動(dòng)成本成本2.員工協(xié)助方案的成本1.回應(yīng)時(shí)間補(bǔ)充人力時(shí)間面2.填補(bǔ)人力需求每人訓(xùn)練時(shí)數(shù)員工在職年資所花時(shí)間所花時(shí)間招募之人1.員工抱怨人數(shù)量化面訓(xùn)練人次自願(yuàn)離職率數(shù)2.更新處理時(shí)間新人招募錯(cuò)誤文件處理時(shí)失誤面技術(shù)達(dá)成率離職之層級(jí)率間部門(mén)主管反應(yīng)面員工滿(mǎn)意度受訓(xùn)者反應(yīng)離職因素滿(mǎn)意度步驟定義關(guān)鍵成功因素（KSF）之考量有效而有力的說(shuō)明人力資源部門(mén)究竟想要達(dá)到何種成願(yuàn)景人力資源部門(mén)存在果？是否可以與公

6、司願(yuàn)景結(jié)合？的理由。人力資源部門(mén)究竟人力資源部門(mén)要為其顧客提供有價(jià)值要完成哪些任務(wù)方的服務(wù)工作之釐清。使命能為企業(yè)提昇價(jià)值？說(shuō)明人力資源部門(mén)人力資源應(yīng)先確認(rèn)在公司中長(zhǎng)期目標(biāo)策略目標(biāo)優(yōu)先需要完成的階下，需先完成的工作項(xiàng)目。段要?jiǎng)?wù)。說(shuō)明人力資源部門(mén)人力資源部門(mén)採(cǎi)取哪些績(jī)效衡量之方績(jī)效評(píng)量的職責(zé)歸屬與績(jī)效法與可行性指標(biāo)KPI展現(xiàn)。說(shuō)明人力資源部門(mén)人力資源部門(mén)所設(shè)計(jì)之方案是否可以行動(dòng)方案可以提供哪些方案切中員工強(qiáng)化職能所需。與服務(wù)。增加股東價(jià)值財(cái)務(wù)構(gòu)面增加人力資本減少人事成本顧客構(gòu)面成為策略夥伴活化組織客戶(hù)提昇客戶(hù)技巧成為低成本之關(guān)係能力之職能提供者內(nèi)部流程校核人力規(guī)劃提供預(yù)應(yīng)式的建立以策略為導(dǎo)發(fā)展與

7、整合全建立組織流程與企業(yè)策略組織能力機(jī)制向之工作環(huán)境球資源精簡(jiǎn)化學(xué)習(xí)成長(zhǎng)建立第二專(zhuān)長(zhǎng)核心職能建立整合組織資源建立領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建立績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)文化策略目標(biāo)落後指標(biāo)領(lǐng)先指標(biāo)l股東權(quán)益F1－增加股東價(jià)值l人力資源附加價(jià)值財(cái)l人均利潤(rùn)務(wù)l人力資源報(bào)酬率l勞動(dòng)成本比率F2－增加人力資本面l人均成本l員工競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)比F3－減少人事成本l人事預(yù)算變動(dòng)率C1－成為策略夥伴l部門(mén)服務(wù)協(xié)議評(píng)比l員工承諾指數(shù)顧C(jī)2－提昇客