禮儀禮節(jié)培訓資料

《禮儀禮節(jié)培訓資料》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、禮儀禮節(jié)培訓資料一、塑造您自己不管您以前怎樣，通過學習您就有機會來重新塑造您自己。您學到的不只有禮儀知識，還有做人的道理。到那時您會驚喜地發(fā)現(xiàn)，“氣質高雅，風度翩翩”已不再是演員明星的代名詞，也許它在您身上已得到更淋漓盡致的表現(xiàn)。請牢記：您的一言一行代表著公司的對外形象，同時也是衡量您道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度，是您步入現(xiàn)代文明社會的名片。努力吧！您一定會成功！二、您的道德個人素質是社會文明的窗口，對員工的基本要求就是要遵守社會公德，不遵守社會公德是不可能遵守職業(yè)道德的，因為企業(yè)的形象是由社會來確認的。企業(yè)形象的形成是靠全體員工的辛勤勞動、熱情服務并由這種服務造

2、成的社會效益逐漸在人們心中樹立起來的。沒有社會公德，就談不上職業(yè)道德；沒有職業(yè)道德又怎么能做好服務工作呢？?社會公德：1、尊老愛幼，2、互相尊重，3、待人禮貌，4、彼此謙讓，5行為文明，6、信守諾言，7、助人為樂，8、遵守秩序，9愛護公物?職業(yè)道德：151、敬業(yè)樂業(yè)，遵章守紀，2、主動熱情，業(yè)主至上，3、耐心周到，恭敬謙讓，4、勤學好問，不斷進取，5、寬以待人，嚴于律己6、公私分明，勤儉節(jié)約，7、互相尊重，互相協(xié)作三、您的修養(yǎng)人們往往把講禮貌作為一個國家和民族文明程度的標志。對個人而言，則是衡量道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度。從業(yè)人員的禮儀、禮節(jié)和禮貌，就像無聲的語

3、言，說明一個企業(yè)的檔次、級別和服務水準。優(yōu)良的服務態(tài)度和規(guī)范的禮儀禮貌是企業(yè)經(jīng)營成功的關鍵。※禮節(jié)：人們在日常生活中，特別是在交際場合中相互問候，致意、祝愿、慰問以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。1、問候禮：人與人見面時互相問候的一種禮節(jié)。它包括初次見面問候、時間性問候、對不同類型客人的問候以及節(jié)日問候等。2、稱呼禮：日常服務中和客人打交道時所用的稱謂。它包括一般習慣稱呼和按職位稱呼。3、應答禮：指同客人交談時的禮節(jié)。A、解答客人問題時必須起立，站立姿勢要好，背不能倚靠他物。講話語氣要溫和耐心，雙目注視對方，集中精神傾聽，以示尊重客人。B、在為客人處理服務上的問

4、題時，語氣要婉轉，如果客人提出的要求及某些問題超越了自己的權限，就應及時請示上級及有關部門，禁止說一些否定語。4、迎送禮：指接待人員迎送客人時的禮節(jié)。155、操作禮：指在日常工作中的禮節(jié)。6、工作期間不準大聲喧嘩，不準哼小曲，保持工作地點的安靜環(huán)境。7、進辦公室時要先敲門。敲門時要注意不能猛敲，也不能相隔很長時間再敲。要有節(jié)奏地輕敲。輕敲一下如沒人回答，稍等片刻再緩敲兩次，待同意后再輕輕開門進入。8、握手禮：是人們在交往中最常見的一種禮節(jié)。行握手禮時，距離受禮者一步遠，上身向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開朝上，向受禮者握手，禮畢即松開。行握手禮時應注

5、意以下幾個問題：A、同客人握手必須由客人先主動伸出手后，我們才伸手與之相B、同男客人握手時，手握稍緊；與女客握手時則須輕些。C、握手時雙目要注視對方的眼、鼻、口，微笑致意，說些問候及祝賀語，握手時切忌看著第三者，顯得心不在焉。D、不要因客人多、熟人多就圖省事而做交叉握手。若偶爾錯誤，則應重新握手。E、和初次見面的女士、小姐，通常不握手，而行鞠躬禮。F、如果手上有疾?。ɑ虿粷崈簦?，可向對方聲明，請他原諒，不行握手禮。159、鞠躬禮：一般是下級對上級或晚輩對長輩以及初次見面的朋友之間的禮節(jié)。鞠躬時須先摘下帽子，用右手（若右手持物，可用左手）抓住帽前檐中央；如戴高級小禮

6、帽時，應拿冒頂中央前部，將帽取下，手垂下后，用立正姿勢，兩目注視受禮者，身體上部前傾約15度左右，而后恢復原來的姿勢，向左邊的人行禮，則用右手脫帽；向右邊的人行禮，則用左手脫帽。上級或長者還禮時可以欠身點頭或同時身伸出右手，不鞠躬也可以。10、舉手注目禮：是軍人（保安）的禮節(jié)。軍人在室內(nèi)可以行鞠躬禮，但在室外必須行舉手注目禮。行此禮時，應舉右手，手指伸直并齊，中指及食指于帽沿的右側，手掌微向外方，右上臂與肩齊高，身體呈立正姿勢，兩目向受禮者注視。待受禮者答禮后，方可禮畢將手放下。11、致意禮：點頭致意是同級或平輩之間的禮節(jié)?！Y貌:指人在待人接物方面的素質和能力1

7、.講究儀容儀表，2.舉止大方得體，3.說話客氣，不做任何越禮之事，4.讓婦女兒童優(yōu)先，5.遵守時約，6.尊重他人，7.動作雅觀：A、“請”的體態(tài)：表達“請進”、“請坐”、“請先行”等意思時，若示意的方位在右邊，應右臂屈肘小臂前抬，五指自然并攏，以臂肘關節(jié)為軸，小臂打開置身體右前方，手腕高度與腰帶平高，掌心朝上呈45度，手指指向右前方。同時上身也向右前方移動4至5厘米，在身體移動時，胸和面部再側轉左側朝向客人，微笑著向客人說：“請”。若要示意的方位在左邊，反之亦然。15B、向客人指示方位的體態(tài)：若要指示的方向在左前方，應左手五指并攏（否則指出的方向將是散向），以肘關

8、節(jié)為支點，